Telemarketing, historicky úspěšný nástroj obchodní komunikace, prochází změnami v důsledku nástupu online marketingu. Ačkoli je telemarketing stále součástí marketingového mixu, zejména ve finančním sektoru a také v oblasti B2B, jeho účinnost se v reakci na měnící se preference spotřebitelů zhoršuje. Ještě před dvaceti lety byl telemarketing účinný, ale s nástupem online marketingu a pokročilých možností cílení reklamy si lidé vůči této formě komunikace vypěstovali imunitu. S příchodem nařízení GDPR se navíc stalo nezákonným kontaktovat potenciální zákazníky telefonicky bez souhlasu s kontaktováním pro marketingové účely.
Klíčovými faktory úspěchu v telemarketingu jsou kvalitní databáze, správně vybrané kontakty a vhodný čas pro jejich kontaktování. Přestože moderní trendy směřují k online marketingu, telemarketing může být úspěšný, pokud je strategicky integrován, využívá moderní způsoby oslovování zákazníků a je podchycen z hlediska GDPR.
Co nesmí chybět v telemarketingu
- Segmentace zákazníků: Důkladná segmentace zákazníků znamená identifikaci těch, kteří mohou mít zájem o nabízené produkty nebo služby, podle jejich zájmů, nákupního chování nebo jiných údajů.
- Kvalitní telefonní scénář: Osobní a efektivní scénář, který přináší zákazníkovi přidanou hodnotu.
- Správné načasování volání: Určení optimálního časového okna pro kontakt s potenciálními zákazníky.
- Použití technologie: Integrace moderních aplikací, které mají jak funkce CRM a možnost nahrávat hovory, sledovat úspěšnost hovorů atd., jako je Daktela.
Trendy v telemarketingu
- Vícekanálový přístup: Kombinace telemarketingu s online kanály pro komplexní a efektivní marketingový přístup.
- Automatizace procesů: Využití automatizace k optimalizaci opakujících se úkolů a zvýšení efektivity. Zároveň je možné využít umělou inteligenci v podobě našeptávače textu při vytváření e-mailu nebo např. při vytváření hlasového robota. Daktela je první společností, která integrovala Chat GPT do své aplikace pro komunikaci se zákazníky.
- Individuální přístup: Důraz na osobní přístup a personalizaci pro lepší interakci se zákazníky.
- Právní aspekty: Aktualizace strategií v souladu s novými zákony o elektronických komunikacích, včetně GDPR.
Výzvy v telemarketingu
- Ochrana osobních údajů: Respektování zákonných požadavků na ochranu osobních údajů. Přesto vám zavolá zástupce společnosti, která nedostala váš souhlas s kontaktováním za účelem marketingu, ale přesto se rozhodla vás kontaktovat. V takových případech máte právo oznámit případ Úřadu pro ochranu osobních údajů.
- Odolnost vůči nespokojenosti zákazníků: Rychlé a profesionální řešení případných stížností pro udržení dobrých vztahů se zákazníky.
- Dodržování právních předpisů: Pravidelně aktualizujte strategie, abyste zachovali soulad s platnými předpisy.
Telemarketing může stále přinášet nové zakázky, zejména pokud je využíván s ohledem na moderní trendy a respektuje individuální preference zákazníků. Pro úspěch v telemarketingu je třeba mít kvalitní databázi a správné kontakty a také schopnost přizpůsobit se novým trendům, předpisům a chování zákazníků.
