Telemarketing, historicky úspěšný nástroj obchodní komunikace, prochází změnami v důsledku nástupu online marketingu. Přestože je telemarketing stále součástí marketingového mixu, zejména ve finančním sektoru a také v B2B, jeho efektivita klesá v reakci na měnící se preference spotřebitelů. Ještě před dvaceti lety byl telemarketing účinný, ale s příchodem online marketingu a pokročilých možností cílení reklamy si lidé na tuto formu komunikace vytvořili imunitu. Navíc s nástupem GDPR se stalo nelegálním kontaktovat potenciální zákazníky telefonicky bez jejich souhlasu s marketingovým oslovením.

Klíčovými faktory úspěchu v telemarketingu jsou kvalitní databáze, správně vybrané kontakty a vhodný čas na jejich kontaktování. Přestože moderní trendy směřují k online marketingu, telemarketing může být úspěšný, pokud je strategicky integrován, využívá moderní způsoby oslovování zákazníků a dodržuje GDPR.

Co nesmí v telemarketingu chybět

• Segmentace zákazníků: Důkladná segmentace zákazníků znamená identifikovat ty, kteří mohou mít zájem o nabízené produkty nebo služby, na základě jejich zájmů, nákupního chování nebo jiných dat.
• Kvalitní telefonní scénář: Personalizovaný a efektivní scénář, který zákazníkovi přináší přidanou hodnotu.
• Správné načasování hovoru: Stanovení optimálního časového okna pro kontakt s potenciálními zákazníky.
• Využití technologií: Integrace moderních aplikací, které mají jak CRM funkce, tak schopnost nahrávat hovory, sledovat úspěšnost hovorů atd., jako je například Daktela.

Trendy v telemarketingu

• Multikanálový přístup: Kombinace telemarketingu s online kanály pro komplexní a efektivní marketingový přístup.
• Automatizace procesů: Využití automatizace k optimalizaci opakujících se úkolů a zvýšení efektivity. Zároveň je možné využít umělou inteligenci ve formě textového nápovědy při vytváření e-mailu nebo například při vytváření voicebota. Daktela je první společností, která integrovala Chat GPT do své aplikace pro komunikaci se zákazníky.
• Personalizovaný přístup: Důraz na osobní přístup a personalizaci pro lepší interakci se zákazníky.
• Právní aspekty: Aktualizace strategií v souladu s novými zákony o elektronické komunikaci, včetně GDPR.

Výzvy v telemarketingu

• Ochrana osobních údajů: Dodržování právních požadavků na ochranu osobních údajů. Stále se můžete setkat s hovorem od zástupce společnosti, která nezískala váš souhlas s kontaktováním za účelem marketingu, ale přesto vás kontaktovala. V takových případech máte právo nahlásit tento případ Úřadu pro ochranu osobních údajů.
• Odolnost vůči nespokojenosti zákazníků: Rychlé a profesionální řešení případných stížností pro udržení dobrého vztahu se zákazníky.
• Dodržování předpisů: Pravidelná aktualizace strategií, aby byly v souladu s platnými předpisy.

Telemarketing může stále přinášet nové obchodní příležitosti, zejména pokud je využíván s ohledem na moderní trendy a respektuje individuální preference zákazníků. Pro úspěch v telemarketingu je potřeba kvalitní databáze a správné kontakty, stejně jako schopnost přizpůsobit se novým trendům, regulacím a chování zákazníků.