Telemarketing, historicky úspěšný nástroj obchodní komunikace, prochází změnami v důsledku nástupu online marketingu. Přestože je telemarketing stále součástí marketingového mixu, zejména ve finančním sektoru a také v B2B, jeho efektivita klesá v reakci na měnící se preference spotřebitelů. Ještě před dvaceti lety byl telemarketing účinný, ale s příchodem online marketingu a pokročilých možností cílení reklamy si lidé na tuto formu komunikace vytvořili imunitu. Navíc s nástupem GDPR se stalo nelegálním kontaktovat potenciální zákazníky telefonicky bez jejich souhlasu s marketingovým oslovením.
Klíčovými faktory úspěchu v telemarketingu jsou kvalitní databáze, správně vybrané kontakty a vhodný čas na jejich kontaktování. Přestože moderní trendy směřují k online marketingu, telemarketing může být úspěšný, pokud je strategicky integrován, využívá moderní způsoby oslovování zákazníků a dodržuje GDPR.
Co nesmí v telemarketingu chybět
- Segmentace zákazníků: Důkladná segmentace zákazníků znamená identifikovat ty, kteří mohou mít zájem o nabízené produkty nebo služby, na základě jejich zájmů, nákupního chování nebo jiných dat.
- Kvalitní telefonní scénář: Personalizovaný a efektivní scénář, který zákazníkovi přináší přidanou hodnotu.
- Správné načasování hovoru: Stanovení optimálního časového okna pro kontakt s potenciálními zákazníky.
- Využití technologií: Integrace moderních aplikací, které mají jak CRM funkce, tak schopnost nahrávat hovory, sledovat úspěšnost hovorů atd., jako je například Daktela.
Trendy v telemarketingu
- Multikanálový přístup: Kombinace telemarketingu s online kanály pro komplexní a efektivní marketingový přístup.
- Automatizace procesů: Využití automatizace k optimalizaci opakujících se úkolů a zvýšení efektivity. Zároveň je možné využít umělou inteligenci ve formě textového nápovědy při vytváření e-mailu nebo například při vytváření voicebota. Daktela je první společností, která integrovala Chat GPT do své aplikace pro komunikaci se zákazníky.
- Personalizovaný přístup: Důraz na osobní přístup a personalizaci pro lepší interakci se zákazníky.
- Právní aspekty: Aktualizace strategií v souladu s novými zákony o elektronické komunikaci, včetně GDPR.
Výzvy v telemarketingu
- Ochrana osobních údajů: Dodržování právních požadavků na ochranu osobních údajů. Stále se můžete setkat s hovorem od zástupce společnosti, která nezískala váš souhlas s kontaktováním za účelem marketingu, ale přesto vás kontaktovala. V takových případech máte právo nahlásit tento případ Úřadu pro ochranu osobních údajů.
- Odolnost vůči nespokojenosti zákazníků: Rychlé a profesionální řešení případných stížností pro udržení dobrého vztahu se zákazníky.
- Dodržování předpisů: Pravidelná aktualizace strategií, aby byly v souladu s platnými předpisy.
Telemarketing může stále přinášet nové obchodní příležitosti, zejména pokud je využíván s ohledem na moderní trendy a respektuje individuální preference zákazníků. Pro úspěch v telemarketingu je potřeba kvalitní databáze a správné kontakty, stejně jako schopnost přizpůsobit se novým trendům, regulacím a chování zákazníků.
