Telemarketingul, un instrument de comunicare de succes din punct de vedere istoric pentru întreprinderi, se confruntă cu schimbări datorate apariției marketingului online. Deși telemarketingul face încă parte din mixul de marketing, în special în sectorul financiar și, de asemenea, în B2B, eficacitatea sa se deteriorează ca răspuns la schimbarea preferințelor consumatorilor. Chiar și în urmă cu douăzeci de ani, telemarketingul era eficient, dar odată cu apariția marketingului online și a capacităților avansate de targetare a anunțurilor, oamenii au dezvoltat imunitate la această formă de comunicare. În plus, odată cu apariția GDPR, a devenit ilegal să contactați potențialii clienți prin telefon fără consimțământul de a fi contactați în scopuri de marketing.
Factorii cheie pentru succesul în telemarketing sunt o bază de date de calitate, contacte selectate corect și un moment potrivit pentru a le contacta. Deși tendințele moderne se îndreaptă către marketingul online, telemarketingul poate avea succes dacă este integrat strategic, utilizează modalități moderne de a ajunge la clienți și este prins în termeni de GDPR.
Ce nu trebuie să lipsească în telemarketing
- Segmentarea clienților: Segmentarea temeinică a clienților înseamnă identificarea celor care ar putea fi interesați de produsele sau serviciile oferite, în funcție de interesele lor, de comportamentul lor de cumpărare sau de alte date.
- Scenariu telefonic de calitate: Un scenariu personalizat și eficient care aduce valoare adăugată clientului.
- Momentul corect pentru apelare: Determinarea ferestrei temporale optime pentru contactarea potențialilor clienți.
- Utilizarea tehnologiei: Integrarea de aplicații moderne care au atât caracteristici CRM și capacitatea de a înregistra apelurile, de a monitoriza succesul apelurilor etc., cum ar fi Daktela.
Tendințe în telemarketing
- Abordare pe mai multe canale: Combinarea telemarketingului cu canalele online pentru o abordare de marketing cuprinzătoare și eficientă.
- Automatizarea proceselor: Utilizarea automatizării pentru optimizarea sarcinilor repetitive și creșterea eficienței. În același timp, este posibil să se utilizeze inteligența artificială sub forma unui text whisperer la crearea unui e-mail sau, de exemplu, la crearea unui robot vocal. Daktela este prima companie care integrează Chat GPT în aplicația sa de comunicare cu clienții.
- Abordare personalizată: Accent pe abordarea personală și personalizarea pentru o mai bună interacțiune cu clienții.
- Aspecte juridice: Actualizarea strategiilor în conformitate cu noile legi privind comunicațiile electronice, inclusiv GDPR.
Provocări în telemarketing
- Protecția datelor cu caracter personal: Respectarea cerințelor legale pentru protecția datelor cu caracter personal. Primiți totuși un apel de la un reprezentant al unei companii care nu a primit consimțământul dumneavoastră pentru a vă contacta în scopuri de marketing, dar care a decis totuși să vă contacteze. În astfel de cazuri, aveți dreptul să raportați cazul la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
- Rezistența la nemulțumirea clienților: Rezolvarea rapidă și profesională a oricăror reclamații pentru a menține o relație bună cu clienții.
- Respectarea reglementărilor: Actualizați periodic strategiile pentru a menține conformitatea cu reglementările aplicabile.
Telemarketingul încă poate aduce noi afaceri, mai ales dacă este utilizat în conformitate cu tendințele moderne și respectă preferințele individuale ale clienților. Pentru a reuși în telemarketing, aveți nevoie de o bază de date de calitate și de contactele potrivite, precum și de capacitatea de a vă adapta la noile tendințe, reglementări și comportamente ale clienților.
