Telemarketing, un instrument de comunicare de afaceri de succes istoric, se confruntă cu schimbări datorate apariției marketingului online. Deși telemarketingul face încă parte din mixul de marketing, în special în sectorul financiar și, de asemenea, în B2B, eficacitatea acestuia se deteriorează ca răspuns la schimbarea preferințelor consumatorilor. Chiar și acum douăzeci de ani, telemarketingul a fost eficient, dar odată cu apariția marketingului online și a capacităților avansate de direcționare a anunțurilor, oamenii au dezvoltat imunitate la această formă de comunicare. În plus, odată cu apariția GDPR, a devenit ilegal să contactați potențialii clienți prin telefon fără consimțământul de a fi contactați în scopuri de marketing.
Factorii cheie pentru succesul în telemarketing sunt o bază de date de calitate, contactele selectate corect și un moment adecvat pentru a le contacta. Deși tendințele moderne sunt spre marketingul online, telemarketingul poate avea succes dacă este integrat strategic, folosește modalități moderne de a ajunge la clienți și este prins în termenii GDPR.
Ce nu trebuie să lipsească în telemarketing
- Segmentarea clienților: Segmentarea temeinică a clienților înseamnă identificarea celor care ar putea fi interesați de produsele sau serviciile oferite, în funcție de interesele lor, comportamentul de cumpărare sau alte date.
- Scenariu telefonic de calitate: Un scenariu personalizat și eficient care aduce valoare adăugată clientului.
- Momentul corect pentru apelare: Determinarea ferestrei optime de timp pentru contactul cu potențialii clienți.
- Utilizarea tehnologiei: Integrarea aplicațiilor moderne care au ambele Caracteristici CRM și capacitatea de a înregistra apeluri, de a monitoriza succesul apelurilor etc., cum ar fi Daktela.
Tendințe în telemarketing
- Abordare multicanal: Combinarea telemarketingului cu canalele online pentru o abordare de marketing cuprinzătoare și eficientă.
- Automatizarea proceselor: Utilizarea automatizării pentru a optimiza sarcinile repetitive și pentru a crește eficiența. În același timp, este posibil să se utilizeze inteligența artificială sub forma unui șoaptă de text atunci când creați un e-mail sau, de exemplu, când crearea unui voicebot. Daktela este prima companie care integrează Chat GPT în aplicația sa de comunicare cu clienții.
- Abordare personalizată: Accent pe abordarea personală și personalizarea pentru o mai bună interacțiune cu clienții.
- Aspecte juridice: Actualizarea strategiilor în conformitate cu noile legi privind comunicațiile electronice, inclusiv GDPR.
Provocări în telemarketing
- Protecția datelor cu caracter personal: Respectarea cerințelor legale privind protecția datelor cu caracter personal. Încă primiți un apel de la un reprezentant al unei companii care nu a primit consimțământul dvs. de a vă contacta în scopuri de marketing, dar a decis totuși să vă contacteze. În astfel de cazuri, aveți dreptul să raportați cazul la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
- Rezistența la nemulțumirea clienților: Rezolvarea rapidă și profesională a oricăror reclamații pentru a menține o relație bună cu clienții.
- Conformitatea cu reglementările: Actualizați periodic strategiile pentru a menține conformitatea cu reglementările aplicabile.
Telemarketing poate aduce în continuare noi afaceri, mai ales dacă este utilizat cu tendințele moderne și respectă preferințele individuale ale clienților. Pentru a reuși în telemarketing, aveți nevoie de o bază de date de calitate și de contactele potrivite, precum și capacitatea de a vă adapta la noile tendințe, reglementări și comportamentul clienților.
