Telemarketing, v preteklosti uspešno orodje za poslovno komuniciranje, doživlja spremembe zaradi prihoda spletnega trženja. Čeprav je telemarketing še vedno del marketinške kombinacije, zlasti v finančnem sektorju in tudi v sektorju B2B, se njegova učinkovitost zmanjšuje zaradi spreminjajočih se preferenc potrošnikov. Še pred dvajsetimi leti je bil telemarketing učinkovit, vendar so ljudje s prihodom spletnega trženja in naprednih možnosti ciljanja oglasov pridobili odpornost na to obliko komuniciranja. Poleg tega je s prihodom uredbe GDPR postalo nezakonito telefonsko kontaktiranje potencialnih strank brez soglasja za kontaktiranje v marketinške namene.
Ključni dejavniki za uspeh pri telemarketingu so kakovostna zbirka podatkov, pravilno izbrani stiki in primeren čas za stik z njimi. Čeprav so sodobni trendi usmerjeni v spletno trženje, je telemarketing lahko uspešen, če je strateško integriran, uporablja sodobne načine doseganja strank in je upoštevan z vidika GDPR.
Kaj ne sme manjkati pri telemarketingu
- Segmentacija strank: Temeljita segmentacija strank pomeni prepoznavanje tistih, ki bi jih lahko zanimali ponujeni izdelki ali storitve, glede na njihove interese, nakupno vedenje ali druge podatke.
- Kakovostni telefonski scenarij: Prilagojen in učinkovit scenarij, ki stranki prinaša dodano vrednost.
- Pravilen čas za klicanje: Določitev optimalnega časovnega okna za stik s potencialnimi strankami.
- Uporaba tehnologije: Vključevanje sodobnih aplikacij, ki imajo tako funkcije CRM in možnost snemanja klicev, spremljanja uspešnosti klicev itd., kot je Daktela.
Trendi na področju telemarketinga
- Večkanalni pristop: Združitev telemarketinga s spletnimi kanali za celovit in učinkovit trženjski pristop.
- Avtomatizacija procesov: Uporaba avtomatizacije za optimizacijo ponavljajočih se opravil in povečanje učinkovitosti. Hkrati je mogoče uporabiti umetno inteligenco v obliki šepetalca besedila pri ustvarjanju e-pošte ali, na primer, pri ustvarjanju glasovnega robota. Podjetje Daktela je prvo podjetje, ki je aplikacijo Chat GPT vključilo v svojo aplikacijo za komuniciranje s strankami.
- Osebni pristop: Poudarek na osebnem pristopu in personalizaciji za boljšo interakcijo s strankami.
- Pravni vidiki: Posodobitev strategij v skladu z novimi zakoni o elektronskih komunikacijah, vključno z uredbo GDPR.
Izzivi pri telemarketingu
- Varstvo osebnih podatkov: Spoštovanje zakonskih zahtev za varstvo osebnih podatkov. Še vedno vas pokliče predstavnik podjetja, ki ni prejel vaše privolitve za stike z vami za namene trženja, vendar se je vseeno odločil, da vas kontaktira. V takšnih primerih ste upravičeni, da primer prijavite uradu za varstvo osebnih podatkov.
- Odpor proti nezadovoljstvu strank: Hitro in strokovno reševanje morebitnih pritožb za ohranjanje dobrega odnosa s strankami.
- Skladnost s predpisi: Redno posodabljajte strategije za ohranjanje skladnosti z veljavnimi predpisi.
Telemarketing še vedno lahko prinese nove posle, zlasti če se uporablja v skladu s sodobnimi trendi in upošteva individualne želje strank. Za uspeh pri telemarketingu potrebujete kakovostno zbirko podatkov in prave stike ter sposobnost prilagajanja novim trendom, predpisom in obnašanju strank.
