Telemarketing, zgodovinsko uspešno orodje za poslovno komunikacijo, doživlja spremembe zaradi prihoda spletnega trženja. Čeprav je telemarketing še vedno del trženjske mešanice, zlasti v finančnem sektorju in tudi v podjetjih B2B, se njegova učinkovitost poslabša zaradi spreminjajočih se preferenc potrošnikov. Še pred dvajsetimi leti je bil telemarketing učinkovit, toda s prihodom spletnega trženja in naprednih zmogljivosti ciljanja oglasov so ljudje razvili imuniteto na to obliko komunikacije. Poleg tega je s prihodom GDPR postalo nezakonito kontaktirati potencialne stranke po telefonu brez soglasja za stik z njimi v tržne namene.
Ključni dejavniki uspeha v telemarketingu so kakovostna baza podatkov, pravilno izbrani stiki in ustrezen čas za stik z njimi. Čeprav so sodobni trendi v smeri spletnega trženja, je telemarketing lahko uspešen, če je strateško integriran, uporablja sodobne načine doseganja strank in je ujet v smislu GDPR.
Kaj ne sme manjkati pri telemarketingu
- Segmentacija strank: Temeljita segmentacija strank pomeni identifikacijo tistih, ki bi jih ponujeni izdelki ali storitve morda zanimali, glede na njihove interese, nakupno vedenje ali druge podatke.
- Kakovostni telefonski scenarij: Prilagojen in učinkovit scenarij, ki stranki prinaša dodano vrednost.
- Pravilen čas za klicanje: Določitev optimalnega časovnega okna za stik s potencialnimi strankami.
- Uporaba tehnologije: Integracija sodobnih aplikacij, ki imajo oboje Funkcije CRM in možnost snemanja klicev, spremljanja uspešnosti klicev itd., kot je Daktela.
Trendi v telemarketingu
- Večkanalni pristop: Združevanje telemarketinga s spletnimi kanali za celovit in učinkovit tržni pristop.
- Avtomatizacija procesov: Uporaba avtomatizacije za optimizacijo ponavljajočih se nalog in povečanje učinkovitosti. Hkrati je mogoče uporabiti umetno inteligenco v obliki besedilnega šepetalca pri ustvarjanju e-pošte ali na primer, ko ustvarjanje glasovnega bota. Daktela je prvo podjetje, ki je vključilo Chat GPT v svojo aplikacijo za komunikacijo s strankami.
- Prilagojeni pristop: Poudarek na osebnem pristopu in personalizaciji za boljšo interakcijo s strankami.
- Pravni vidiki: Posodabljanje strategij v skladu z novimi zakoni o elektronskih komunikacijah, vključno z GDPR.
Izzivi v telemarketingu
- Varstvo osebnih podatkov: spoštovanje zakonskih zahtev za varstvo osebnih podatkov. Še vedno prejmete klic predstavnika podjetja, ki ni prejel vašega soglasja, da bi vas kontaktiral v marketinške namene, vendar se je kljub temu odločil, da vas bo kontaktiral. V takih primerih imate pravico prijaviti zadevo Uradu za varstvo osebnih podatkov.
- Odpornost proti nezadovoljstvu strank: Hitro in strokovno reševanje morebitnih pritožb za ohranjanje dobrega odnosa s strankami.
- Skladnost s predpisi: Redno posodabljajte strategije za ohranjanje skladnosti z veljavnimi predpisi.
Telemarketing lahko še vedno prinese novo poslovanje, še posebej, če se uporablja s sodobnimi trendi in spoštuje individualne želje strank. Za uspeh v telemarketingu potrebujete kakovostno bazo podatkov in prave stike ter sposobnost prilagajanja novim trendom, predpisom in vedenju strank.
