Telemarketing, historicky úspešný nástroj obchodnej komunikácie, prechádza zmenami v dôsledku nástupu online marketingu. Hoci je telemarketing stále súčasťou marketingového mixu, najmä vo finančnom sektore a tiež v oblasti B2B, jeho účinnosť sa zhoršuje v reakcii na meniace sa preferencie spotrebiteľov. Ešte pred dvadsiatimi rokmi bol telemarketing účinný, ale s príchodom online marketingu a pokročilých možností cielenia reklamy si ľudia voči tejto forme komunikácie vytvorili imunitu. Navyše s príchodom nariadenia GDPR sa stalo nezákonným kontaktovať potenciálnych zákazníkov telefonicky bez súhlasu s kontaktovaním na marketingové účely.
Kľúčovými faktormi úspechu v telemarketingu sú kvalitná databáza, správne vybrané kontakty a vhodný čas na ich kontaktovanie. Hoci moderné trendy smerujú k online marketingu, telemarketing môže byť úspešný, ak je strategicky integrovaný, využíva moderné spôsoby oslovovania zákazníkov a je podchytený z hľadiska GDPR.
Čo nesmie chýbať v telemarketingu
- Segmentácia zákazníkov: Dôkladná segmentácia zákazníkov znamená identifikáciu tých, ktorí môžu mať záujem o ponúkané produkty alebo služby, podľa ich záujmov, nákupného správania alebo iných údajov.
- Kvalitný telefonický scenár: Personalizovaný a efektívny scenár, ktorý prináša zákazníkovi pridanú hodnotu.
- Správne načasovanie volania: Určenie optimálneho času na kontaktovanie potenciálnych zákazníkov.
- Používanie technológií: Integrácia moderných aplikácií, ktoré majú funkcie CRM a možnosť nahrávať hovory, monitorovať úspešnosť hovorov atď., ako napríklad Daktela.
Trendy v telemarketingu
- Multikanálový prístup: Kombinácia telemarketingu s online kanálmi pre komplexný a efektívny marketingový prístup.
- Automatizácia procesov: Využitie automatizácie na optimalizáciu opakujúcich sa úloh a zvýšenie efektívnosti. Zároveň je možné využiť umelú inteligenciu v podobe našepkávača textu pri vytváraní e-mailu alebo napr. vytvorení hlasového robota. Daktela je prvou spoločnosťou, ktorá integrovala Chat GPT do svojej aplikácie na komunikáciu so zákazníkmi.
- Individuálny prístup: Dôraz na osobný prístup a personalizáciu pre lepšiu interakciu so zákazníkmi.
- Právne aspekty: Aktualizácia stratégií v súlade s novými zákonmi o elektronickej komunikácii vrátane GDPR.
Výzvy v telemarketingu
- Ochrana osobných údajov: Dodržiavanie zákonných požiadaviek na ochranu osobných údajov. Stále vám volá zástupca spoločnosti, ktorá nedostala váš súhlas na kontaktovanie na marketingové účely, ale napriek tomu sa rozhodla vás kontaktovať. V takýchto prípadoch máte právo nahlásiť prípad Úradu na ochranu osobných údajov.
- Odolnosť voči nespokojnosti zákazníkov: Rýchle a profesionálne riešenie akýchkoľvek sťažností s cieľom udržať si dobré vzťahy so zákazníkmi.
- Dodržiavanie právnych predpisov: Pravidelná aktualizácia stratégií s cieľom zachovať súlad s platnými predpismi.
Telemarketing môže stále prinášať nové zákazky, najmä ak sa používa s modernými trendmi a rešpektuje individuálne preferencie zákazníkov. Ak chcete v telemarketingu uspieť, potrebujete kvalitnú databázu a správne kontakty, ako aj schopnosť prispôsobiť sa novým trendom, predpisom a správaniu zákazníkov.
