Telemarketing, historicky úspešný nástroj obchodnej komunikácie, zažíva zmeny v dôsledku príchodu online marketingu. Aj keď je telemarketing stále súčasťou marketingového mixu, najmä vo finančnom sektore a tiež v B2B, jeho účinnosť sa zhoršuje v reakcii na meniace sa preferencie spotrebiteľov. Ešte pred dvadsiatimi rokmi bol telemarketing efektívny, ale s príchodom online marketingu a pokročilých možností zacielenia reklám si ľudia vyvinuli imunitu voči tejto forme komunikácie. Okrem toho sa s príchodom GDPR stalo nezákonným kontaktovať potenciálnych zákazníkov telefonicky bez súhlasu s kontaktovaním na marketingové účely.
Kľúčovými faktormi úspechu v telemarketingu sú kvalitná databáza, správne vybrané kontakty a vhodný čas na ich kontakt. Aj keď moderné trendy smerujú k online marketingu, telemarketing môže byť úspešný, ak je strategicky integrovaný, využíva moderné spôsoby oslovenia zákazníkov a je zachytený v zmysle GDPR.
Čo nesmie chýbať v telemarketingu
- Segmentácia zákazníkov: Dôkladná segmentácia zákazníkov znamená identifikáciu tých, ktorí môžu mať záujem o ponúkané produkty alebo služby podľa ich záujmov, nákupného správania alebo iných údajov.
- Kvalitný telefónny scenár: Personalizovaný a efektívny scenár, ktorý prináša zákazníkovi pridanú hodnotu.
- Správne načasovanie volania: Určenie optimálneho časového okna pre kontakt s potenciálnymi zákazníkmi.
- Použitie technológie: Integrácia moderných aplikácií, ktoré majú obe Funkcie CRM a schopnosť zaznamenávať hovory, sledovať úspešnosť hovorov atď., ako napríklad Daktela.
Trendy v telemarketingu
- Viackanálový prístup: Kombinácia telemarketingu s online kanálmi pre komplexný a efektívny marketingový prístup.
- Automatizácia procesov: Použitie automatizácie na optimalizáciu opakujúcich sa úloh a zvýšenie efektívnosti. Súčasne je možné pri vytváraní e-mailu alebo napríklad pri vytváraní e-mailu použiť umelú inteligenciu vo forme textového šepot vytvorenie hlasového robota. Daktela je prvou spoločnosťou, ktorá integrovala Chat GPT do svojej aplikácie na komunikáciu so zákazníkmi.
- Personalizovaný prístup: Dôraz na osobný prístup a personalizáciu pre lepšiu interakciu so zákazníkmi.
- Právne aspekty: Aktualizácia stratégií v súlade s novými zákonmi o elektronickej komunikácii vrátane GDPR.
Výzvy v telemarketingu
- Ochrana osobných údajov: Dodržiavanie zákonných požiadaviek na ochranu osobných údajov. Stále dostanete hovor od zástupcu spoločnosti, ktorá nedostala váš súhlas kontaktovať vás na marketingové účely, ale napriek tomu sa rozhodla vás kontaktovať. V takýchto prípadoch máte právo nahlásiť prípad Úradu pre ochranu osobných údajov.
- Odolnosť voči nespokojnosti zákazníkov: Rýchle a profesionálne riešenie akýchkoľvek sťažností na udržanie dobrého vzťahu so zákazníkmi.
- Dodržiavanie predpisov: Pravidelne aktualizujte stratégie na zachovanie súladu s platnými predpismi.
Telemarketing môže stále priniesť nové podnikanie, najmä ak sa používa s modernými trendmi a rešpektuje individuálne preferencie zákazníkov. Aby ste uspeli v telemarketingu, potrebujete kvalitnú databázu a správne kontakty, ako aj schopnosť prispôsobiť sa novým trendom, predpisom a správaní zákazníkov.
