Telemarketing, historycznie udane narzędzie komunikacji biznesowej, przeżywa zmiany w związku z pojawieniem się marketingu online. Chociaż telemarketing jest nadal częścią miksu marketingowego, zwłaszcza w sektorze finansowym, a także w B2B, jego skuteczność pogarsza się w odpowiedzi na zmieniające się preferencje konsumentów. Jeszcze dwadzieścia lat temu telemarketing był skuteczny, ale wraz z pojawieniem się marketingu online i zaawansowanych możliwości kierowania reklam ludzie rozwinęli odporność na tę formę komunikacji. Dodatkowo, wraz z pojawieniem się RODO, nielegalne stało się kontaktowanie się telefonicznie z potencjalnymi klientami bez zgody na kontakt w celach marketingowych.
Kluczowymi czynnikami sukcesu w telemarketingu są wysokiej jakości baza danych, odpowiednio dobrane kontakty oraz odpowiedni czas na kontakt z nimi. Chociaż współczesne trendy dotyczą marketingu internetowego, telemarketing może odnieść sukces, jeśli jest strategicznie zintegrowany, wykorzystuje nowoczesne sposoby docierania do klientów i zostanie złapany w kategoriach RODO.
Czego nie może zabraknąć w telemarketingu
- Segmentacja klientów: Dokładna segmentacja klientów oznacza identyfikację osób, które mogą być zainteresowane oferowanymi produktami lub usługami, zgodnie z ich zainteresowaniami, zachowaniem zakupowym lub innymi danymi.
- Scenariusz telefonu wysokiej jakości: Spersonalizowany i skuteczny scenariusz, który przynosi wartość dodaną klientowi.
- Prawidłowy czas dzwonienia: Określenie optymalnego okna czasowego kontaktu z potencjalnymi klientami.
- Zastosowanie technologii: Integracja nowoczesnych aplikacji, które mają oba Funkcje CRM oraz możliwość nagrywania połączeń, monitorowania sukcesu połączeń itp. takich jak Daktela.
Trendy w telemarketingu
- Podejście wielokanałowe: Łączenie telemarketingu z kanałami online dla kompleksowego i skutecznego podejścia marketingowego.
- Automatyzacja procesów: Wykorzystanie automatyzacji do optymalizacji powtarzalnych zadań i zwiększenia wydajności. Jednocześnie możliwe jest użycie sztucznej inteligencji w postaci szeptańca tekstowego podczas tworzenia wiadomości e-mail lub na przykład, gdy tworzenie voicebota. Daktela jest pierwszą firmą, która zintegrowała Chat GPT ze swoją aplikacją do komunikacji z klientami.
- Spersonalizowane podejście: Nacisk na osobiste podejście i personalizację dla lepszej interakcji z klientami.
- Aspekty prawne: Aktualizacja strategii zgodnie z nowymi przepisami dotyczącymi łączności elektronicznej, w tym RODO.
Wyzwania w telemarketingu
- Ochrona danych osobowych: Przestrzeganie wymogów prawnych dotyczących ochrony danych osobowych. Nadal otrzymujesz telefon od przedstawiciela firmy, która nie otrzymała Twojej zgody na skontaktowanie się z Tobą w celach marketingowych, ale nadal postanowiła się z Tobą skontaktować. W takich przypadkach masz prawo zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Odporność na niezadowolenie klientów: Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie wszelkich skarg w celu utrzymania dobrych relacji z klientami.
- Zgodność z przepisami: Regularnie aktualizuj strategie w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami.
Telemarketing może nadal przynieść nowy biznes, zwłaszcza jeśli jest używany z nowoczesnymi trendami i szanuje indywidualne preferencje klientów. Aby odnieść sukces w telemarketingu, potrzebujesz wysokiej jakości bazy danych i odpowiednich kontaktów, a także umiejętności dostosowywania się do nowych trendów, regulacji i zachowań klientów.
