Telemarketing, historycznie skuteczne narzędzie komunikacji biznesowej, doświadcza zmian w związku z pojawieniem się marketingu online. Chociaż telemarketing nadal jest częścią marketingu mix, szczególnie w sektorze finansowym, a także w B2B, jego skuteczność pogarsza się w odpowiedzi na zmieniające się preferencje konsumentów. Jeszcze dwadzieścia lat temu telemarketing był skuteczny, ale wraz z pojawieniem się marketingu internetowego i zaawansowanych możliwości kierowania reklam, ludzie uodpornili się na tę formę komunikacji. Dodatkowo, wraz z pojawieniem się RODO, kontaktowanie się z potencjalnymi klientami przez telefon bez zgody na kontakt w celach marketingowych stało się nielegalne.

Kluczowymi czynnikami sukcesu w telemarketingu są wysokiej jakości baza danych, prawidłowo dobrane kontakty i odpowiedni czas na skontaktowanie się z nimi. Chociaż współczesne trendy zmierzają w kierunku marketingu online, telemarketing może odnieść sukces, jeśli jest strategicznie zintegrowany, wykorzystuje nowoczesne sposoby docierania do klientów i jest zgodny z RODO.

Czego nie może zabraknąć w telemarketingu

• Segmentacja klientów: Dokładna segmentacja klientów oznacza identyfikację osób, które mogą być zainteresowane oferowanymi produktami lub usługami, zgodnie z ich zainteresowaniami, zachowaniami zakupowymi lub innymi danymi.
• Wysokiej jakości scenariusz telefoniczny: Spersonalizowany i skuteczny scenariusz, który przynosi klientowi wartość dodaną.
• Prawidłowy czas wykonywania połączeń: Określenie optymalnego okna czasowego dla kontaktu z potencjalnymi klientami.
• Wykorzystanie technologii: Integracja nowoczesnych aplikacji posiadających zarówno funkcje CRM i możliwość nagrywania rozmów, monitorowania powodzenia połączeń itp., takich jak Daktela.

Trendy w telemarketingu

• Podejście wielokanałowe: Połączenie telemarketingu z kanałami online w celu uzyskania kompleksowego i skutecznego podejścia marketingowego.
• Automatyzacja procesów: Wykorzystanie automatyzacji do optymalizacji powtarzalnych zadań i zwiększenia wydajności. Jednocześnie możliwe jest wykorzystanie sztucznej inteligencji w postaci szeptacza tekstu podczas tworzenia wiadomości e-mail lub, na przykład, podczas tworząc bota głosowego. Daktela jest pierwszą firmą, która zintegrowała Chat GPT ze swoją aplikacją do komunikacji z klientami.
• Spersonalizowane podejście: Nacisk na osobiste podejście i personalizację w celu lepszej interakcji z klientami.
• Aspekty prawne: Aktualizacja strategii zgodnie z nowymi przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej, w tym RODO.

Wyzwania w telemarketingu

• Ochrona danych osobowych: Przestrzeganie wymogów prawnych w zakresie ochrony danych osobowych. Nadal otrzymujesz telefon od przedstawiciela firmy, która nie otrzymała Twojej zgody na kontakt w celach marketingowych, a mimo to kontaktuje się z Tobą. W takich przypadkach masz prawo zgłosić sprawę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Odporność na niezadowolenie klientów: Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie wszelkich skarg w celu utrzymania dobrych relacji z klientami.
• Zgodność z przepisami: Regularne aktualizowanie strategii w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami.

Telemarketing wciąż może przynosić nowe zyski, zwłaszcza jeśli jest wykorzystywany zgodnie z nowoczesnymi trendami i z poszanowaniem indywidualnych preferencji klientów. Aby odnieść sukces w telemarketingu, potrzebna jest wysokiej jakości baza danych i odpowiednie kontakty, a także umiejętność dostosowania się do nowych trendów, przepisów i zachowań klientów.