Call Recording Compliance

Pojasnilo:

Skladnost s snemanjem klicev se nanaša na zakonske in regulativne zahteve, ki urejajo snemanje interakcij s strankami v klicnih centrih. Ti predpisi zagotavljajo, da podjetja spoštujejo zasebnost strank, hkrati pa ohranjajo natančne zapise za namene zagotavljanja kakovosti, usposabljanja in reševanja sporov. Skladnost pogosto vključuje pridobitev soglasja strank in varno shranjevanje posnetih pogovorov.

Najboljše prakse:

• Pridobite soglasje stranke: Zagotovite, da so stranke obveščene in dajo soglasje, preden se njihovi klici posnamejo, bodisi na začetku klica bodisi kot del pogojev poslovanja.
• Varno shranjujte posnetke: Izvajajte varne prakse shranjevanja posnetih klicev, da zaščitite zasebnost strank in izpolnite zakone o varstvu podatkov (npr. GDPR, HIPAA).
• Preglejte lokalne predpise: Bodite obveščeni o lokalnih, regionalnih in mednarodnih zakonih o snemanju klicev in zagotovite, da so vaši pravilniki usklajeni z njimi.
• Redno spremljajte skladnost: Redno preverjajte posnete klice, da zagotovite, da so skladni z ustreznimi predpisi in da je bilo soglasje pridobljeno, kot je zahtevano.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem za snemanje klicev zagotavlja, da so vsi posnetki skladni z zakonskimi in regulativnimi zahtevami. Platforma podjetjem omogoča, da nastavijo pozive za soglasje in samodejno obvestijo stranke, da bodo njihovi klici posneti. Posnetki so varno shranjeni in šifrirani za zaščito občutljivih podatkov, kar zagotavlja skladnost z GDPR in drugimi predpisi o varstvu podatkov. Poleg tega Daktelin sistem zagotavlja nadzor dostopa, ki podjetjem omogoča, da omejijo, kdo si lahko ogleda posnete klice ali dostopa do njih, s čimer zagotovi, da imajo do občutljivih informacij dostop samo pooblaščene osebe.