AI ni več futuristični „lepo imeti“. Leta 2025 je nujen za vsako ekipo za podporo strankam, ki želi delati hitreje, nuditi boljše storitve in pametno rasti.
Zato smo ustvarili Daktela Power Pack — nabor inteligentnih funkcij, zasnovanih za pomoč ekipam podpore, da delajo hitreje, zmanjšajo stres in ustvarjajo izjemne izkušnje strank.
Ne glede na to, ali obravnavate veliko količino zahtev, rastočo ekipo ali ponavljajoče naloge, Power Pack vnese pravo vrsto AI v vaše vsakodnevne procese.
Tukaj je pregled 6 AI orodij v Power Packu — in kako bodo spremenila vašo podporo.
Kaj počne:
Medtem ko agent odgovarja stranki, Daktela predlaga najboljši možen odgovor — na podlagi preteklih odgovorov, baze znanja in konteksta pogovora.
Zakaj je pomembno:
Brez ponavljajočega pisanja. Ekipa odgovarja hitreje, dosledno in kakovostno — tudi pri uvajanju novih agentov.
Kaj počne:
Takoj ustvari povzetek pogovora — klepet, e-pošta ali klic. Odlično za predajo ali pregled vstopnic.
Zakaj je pomembno:
Agenti ne izgubljajo časa z branjem dolgih nizov. Vodje ne rabijo poslušati celih klicev. Kontekst v nekaj sekundah.
Kaj počne:
Samodejno označuje vstopnice glede na vrsto težave, razpoloženje, izdelek ali nujnost — z uporabo AI.
Zakaj je pomembno:
Čisti in natančni podatki brez ročnega vnosa. Boljše poročanje, pametnejše usmerjanje in manj administracije.
Kaj počne:
Usmerja dohodna sporočila k pravemu agentu ali ekipi glede na namen, ton in nujnost stranke — ne le na ključne besede ali kanal.
Zakaj je pomembno:
Prednostne zadeve gredo neposredno k senior agentom. Vprašanja o računih gredo računovodski ekipi. Brez preusmerjanja strank med oddelki.
Kaj počne:
Vzame osnutek sporočila in ga prepiše v različnih slogih — profesionalno, prijazno, empatično ali krajše.
Zakaj je pomembno:
Popolno za nove agente ali ko želite ohraniti ton blagovne znamke v večjem obsegu. Napišite enkrat, pošljite samozavestno.
Kaj bo počelo:
Po končanem klicu bo AI ustvaril pisni povzetek z nalogami, odločitvami in razpoloženjem stranke — v nekaj sekundah.
Zakaj je pomembno:
Brez zapisovanja po klicu ali poskušanja spomniti se podrobnosti. Povzetek je pripravljen še preden agent odloži slušalko.
Power Pack je bil ustvarjen z enim ciljem: olajšati delo vaši ekipi — ne ga otežiti.
Za razliko od splošnih AI orodij Daktela Power Pack deluje znotraj vašega kontaktnega centra. Pozna vaše procese, zgodovino strank in kanale. Brez novih nadzornih plošč, brez menjave konteksta — le pametna, tekoča podpora.
Prihodnost podpore strankam ni popolnoma avtomatizirana — je podprta z AI. In z Daktela Power Packom vam ni treba čakati na prihodnost.
Lahko začnete že danes.
Pripravljeni, da bodo vaši agenti hitrejši, storitve boljše in stranke zadovoljne? Pogovorimo se o Power Packu.
