AI už nie je futuristické „pekné mať“. V roku 2025 je to nevyhnutnosť pre každý tím zákazníckej podpory, ktorý chce pracovať rýchlejšie, poskytovať lepšie služby a rásť inteligentne.
Preto sme vytvorili Daktela Power Pack — súbor inteligentných funkcií navrhnutých tak, aby pomohli tímom podpory pracovať rýchlejšie, znížiť stres a vytvárať výnimočné zákaznícke skúsenosti.
Či už zvládate vysoký objem požiadaviek, rastúci tím alebo ste unavení z opakujúcich sa úloh, Power Pack prináša ten správny druh AI do vašich každodenných procesov.
Tu je prehľad 6 AI nástrojov v Power Packu — a ako zmenia vašu podporu.
Čo robí:
Kým agent odpovedá zákazníkovi, Daktela navrhne najlepšiu možnú odpoveď — na základe historických odpovedí, znalostnej databázy a kontextu rozhovoru.
Prečo je to dôležité:
Už žiadne opakované písanie. Tím reaguje rýchlejšie, konzistentne a kvalitne — aj pri zaučovaní nových agentov.
Čo robí:
Okamžite vygeneruje súhrn konverzácie — či už ide o chat, e-mail alebo hovor. Ideálne pre odovzdanie alebo kontrolu tiketov.
Prečo je to dôležité:
Agenti nestrácajú čas čítaním dlhých vlákien. Manažéri nemusia počúvať celé hovory. Kontext získajú všetci za pár sekúnd.
Čo robí:
Automaticky označuje tikety podľa typu problému, sentimentu, produktu alebo naliehavosti — pomocou AI.
Prečo je to dôležité:
Čisté a presné dáta bez manuálnej práce. Lepšie reporty, inteligentnejšie smerovanie a menej administratívy.
Čo robí:
Usmerňuje prichádzajúce správy k správnemu agentovi alebo tímu podľa zámeru, tónu a naliehavosti zákazníka — nie len podľa kľúčového slova či kanála.
Prečo je to dôležité:
Prioritné požiadavky idú priamo k seniorným agentom. Fakturačné otázky idú fakturačnému tímu. Žiadne presúvanie zákazníkov medzi oddeleniami.
Čo robí:
Vezme rozpracovanú správu a prepíše ju v rôznych štýloch — profesionálnom, priateľskom, empatickom alebo stručnejšom.
Prečo je to dôležité:
Ideálne pre nových agentov alebo ak potrebujete zachovať tón značky vo veľkom meradle. Napíšete raz, odošlete s istotou.
Čo bude robiť:
Po skončení hovoru AI vygeneruje písomný súhrn s úlohami, rozhodnutiami a sentimentom zákazníka — v priebehu pár sekúnd.
Prečo je to dôležité:
Žiadne písanie poznámok po hovore ani namáhavé spomínanie. Súhrn je pripravený ešte pred ukončením hovoru.
Power Pack bol vytvorený s jediným cieľom: zjednodušiť prácu tímu — nie ju skomplikovať.
Na rozdiel od generických AI nástrojov funguje Daktela Power Pack vo vnútri vášho kontaktného centra. Pozná vaše procesy, históriu zákazníkov aj kanály. Žiadne nové panely, žiadne prepínanie kontextu — len inteligentná a plynulá podpora.
Budúcnosť zákazníckej podpory nie je plne automatizovaná — je podporená AI. A s Daktela Power Packom nemusíte čakať na budúcnosť.
Môžete začať už dnes.
Pripravení zrýchliť svojich agentov, zlepšiť služby a potešiť zákazníkov? Poďme sa porozprávať o Power Packu.
