AI više nije futuristički „lepo imati“. U 2025. godini on je neophodan za svaki tim korisničke podrške koji želi da radi brže, pruži bolju uslugu i pametno raste.
Zato smo kreirali Daktela Power Pack — skup inteligentnih funkcija dizajniranih da pomognu timovima podrške da rade brže, smanje stres i kreiraju izuzetna korisnička iskustva.
Bilo da se suočavate sa velikim obimom zahteva, rastućim timom ili dosadnim ponavljajućim zadacima, Power Pack dodaje pravu vrstu AI-a u vaše svakodnevne procese.
Evo pregleda 6 AI alata u Power Packu — i kako će promeniti način na koji radite podršku.
Šta radi:
Dok agent odgovara korisniku, Daktela predlaže najbolji mogući odgovor — na osnovu prethodnih odgovora, baze znanja i konteksta razgovora.
Zašto je važno:
Nema više ponavljanja istih poruka. Tim odgovara brže, dosledno i kvalitetno — čak i kada se obučavaju novi agenti.
Šta radi:
Odmah generiše rezime razgovora, bilo da je chat, e-mail ili poziv. Odlično za predaje ili pregled tiketa.
Zašto je važno:
Agenti ne gube vreme na čitanje dugih niti. Menadžeri ne moraju da preslušavaju ceo poziv. Kontekst stiže za nekoliko sekundi.
Šta radi:
Automatski označava tikete na osnovu tipa problema, sentimenta, proizvoda ili hitnosti — koristeći AI.
Zašto je važno:
Čisti i tačni podaci bez manuelnog unosa. Bolji izveštaji, pametnije rutiranje i manje administracije.
Šta radi:
Usmerava dolazne poruke pravom agentu ili timu na osnovu namere, tona i hitnosti korisnika — ne samo po ključnim rečima ili kanalu.
Zašto je važno:
Prioritetni zahtevi idu direktno senior agentima. Pitanja o fakturama idu fakturacijskom timu. Nema više prebacivanja korisnika između odeljenja.
Šta radi:
Uzimа nacrt poruke i prepisuje ga u različitim tonovima — profesionalno, prijateljski, empatično ili kraće.
Zašto je važno:
Savršeno za nove agente ili kada želite da održite ton brenda u velikom obimu. Napišete jednom, šaljete sa sigurnošću.
Šta će raditi:
Nakon završetka poziva, AI generiše pisani rezime sa zadacima, odlukama i sentimentom korisnika — za samo nekoliko sekundi.
Zašto je važno:
Nema više kucanja nakon poziva ili pokušaja prisećanja. Rezime je spreman pre nego što agent spusti slušalicu.
Power Pack je napravljen sa jednim ciljem: olakšati rad timu — a ne ga zakomplikovati.
Za razliku od generičkih AI alata, Daktela Power Pack radi unutar vašeg kontakt centra. Poznaje vaše procese, istoriju korisnika i kanale. Bez novih panela, bez promene konteksta — samo pametna i glatka podrška.
Budućnost korisničke podrške nije potpuno automatizovana — ona je AI podržana. A sa Daktela Power Packom ne morate čekati budućnost.
Možete početi već danas.
Spremni da vaši agenti rade brže, usluga bude bolja, a korisnici zadovoljniji? Hajde da razgovaramo o Power Packu.
