AI nu mai este un „nice to have” futurist. În 2025, este o necesitate pentru orice echipă de suport clienți care vrea să lucreze mai rapid, să ofere servicii mai bune și să crească inteligent.
De aceea am creat Daktela Power Pack — un set de funcții inteligente concepute pentru a ajuta echipele de suport să lucreze mai rapid, să reducă stresul și să creeze experiențe excepționale pentru clienți.
Fie că gestionezi volume mari, o echipă în creștere sau sarcini repetitive, Power Pack adaugă tipul potrivit de AI în fluxurile de lucru zilnice.
Iată o prezentare a celor 6 instrumente AI din Power Pack — și cum îți vor schimba suportul.
Ce face:
În timp ce agentul răspunde clientului, Daktela sugerează cel mai bun răspuns — pe baza răspunsurilor anterioare, a bazei de cunoștințe și a contextului conversației.
De ce contează:
Fără scriere repetitivă. Echipa răspunde mai rapid, cu aceeași calitate — chiar și la instruirea noilor agenți.
Ce face:
Generează instantaneu un rezumat al conversației — chat, e-mail sau apel. Ideal pentru predare sau revizuirea tichetelor.
De ce contează:
Agenții nu pierd timp citind fire lungi. Managerii nu trebuie să asculte apeluri întregi. Contextul apare în câteva secunde.
Ce face:
Etichetează automat tichetele în funcție de tipul problemei, sentiment, produs sau urgență — folosind AI.
De ce contează:
Date curate și corecte fără muncă manuală. Rapoarte mai bune, rutare mai inteligentă și mai puțină administrare.
Ce face:
Direcționează mesajele către agentul sau echipa potrivită pe baza intenției, tonului și urgenței clientului — nu doar a unui cuvânt cheie sau canal.
De ce contează:
Problemele prioritare merg direct la agenții seniori. Întrebările despre facturare merg la echipa de facturare. Fără redirecționarea clienților între departamente.
Ce face:
Ia un mesaj redactat și îl rescrie în stiluri diferite — profesional, prietenos, empatic sau mai scurt.
De ce contează:
Perfect pentru agenții noi sau pentru menținerea tonului brandului la scară mare. Scrie o dată, trimite cu încredere.
Ce va face:
După terminarea unui apel, AI va genera un rezumat scris cu sarcini, decizii și sentimentul clientului — în câteva secunde.
De ce contează:
Fără notițe după apel sau încercarea de a-ți aminti. Rezumatul este gata înainte ca agentul să închidă apelul.
Power Pack a fost creat cu un singur scop: să ușureze munca echipei — nu să o complice.
Spre deosebire de instrumentele AI generice, Daktela Power Pack funcționează în platforma centrului de contact. Îți cunoaște fluxurile, istoricul clienților și canalele. Fără panouri noi, fără schimbare de context — doar suport inteligent și fluid.
Viitorul suportului clienți nu este complet automatizat — este augmentat cu AI. Iar cu Daktela Power Pack nu trebuie să aștepți viitorul.
Poți începe chiar azi.
Pregătit ca agenții tăi să lucreze mai rapid, serviciile să fie mai bune și clienții mai fericiți? Hai să vorbim despre Power Pack.
