AI už není futuristický „nice to have“. V roce 2025 je nezbytností pro každý tým zákaznické péče, který chce pracovat rychleji, poskytovat lepší služby a chytře škálovat.
Proto jsme vytvořili Daktela Power Pack — sadu inteligentních funkcí navržených tak, aby pomohly týmům podpory pracovat rychleji, snížit stres a vytvářet výjimečné zákaznické zkušenosti.
Ať už řešíte vysoký objem požadavků, rostoucí tým, nebo jste unaveni z opakujících se úkolů, Power Pack přidává do vašich každodenních workflow ten správný druh AI.
Zde je přehled 6 AI nástrojů v Power Packu — a jak změní vaši zákaznickou podporu.
Co dělá:
Zatímco agent odpovídá zákazníkovi, Daktela navrhuje nejlepší možnou odpověď — na základě historických reakcí, znalostní báze a kontextu konverzace.
Proč je to důležité:
Už žádné opakované psaní. Tým reaguje rychleji, konzistentně a bez ztráty kvality — i při zaškolování nových agentů.
Co dělá:
Okamžitě vygeneruje shrnutí konverzace, ať už jde o chat, e-mail nebo hovor. Ideální pro předávání nebo kontrolu ticketů.
Proč je to důležité:
Agenti nemusí číst dlouhá vlákna, manažeři nemusí poslouchat celé hovory. Kontext získá každý během několika vteřin.
Co dělá:
Automaticky označuje tickety podle typu problému, nálady, produktu nebo naléhavosti — pomocí AI.
Proč je to důležité:
Čistá a přesná data bez manuální práce. Lepší reporting, chytřejší směrování a mnohem méně administrativy.
Co dělá:
Směřuje příchozí zprávy k správnému agentovi nebo týmu podle záměru, tónu a naléhavosti zákazníka — ne jen podle klíčového slova nebo kanálu.
Proč je to důležité:
Prioritní požadavky jdou rovnou k seniorním agentům. Fakturační dotazy k fakturačnímu týmu. Žádné přeposílání zákazníků mezi odděleními.
Co dělá:
Vezme rozepsanou zprávu a přepíše ji v různých stylech — profesionální, přátelský, empatický nebo stručnější.
Proč je to důležité:
Perfektní pro nové agenty nebo když potřebujete zachovat jednotný tón značky ve velkém měřítku. Napište jednou, odešlete s jistotou.
Co bude dělat:
Po skončení hovoru AI vygeneruje písemné shrnutí s úkoly, rozhodnutími a sentimentem zákazníka — během několika vteřin.
Proč je to důležité:
Už žádné přepisování po hovoru nebo složité vzpomínání. Shrnutí je hotové ještě před zavěšením.
Power Pack byl vytvořen s jediným cílem: zjednodušit práci vašemu týmu — ne ji komplikovat.
Na rozdíl od obecných AI nástrojů funguje Daktela Power Pack uvnitř vašeho kontaktního centra. Zná vaše procesy, historii zákazníků i kanály. Žádné nové dashboardy, žádné přepínání kontextu — jen chytrá a plynulá podpora.
Budoucnost zákaznické péče není plně automatizovaná — je podpořená AI. A s Daktela Power Packem nemusíte čekat na budoucnost.
Můžete začít už dnes.
Připraveni zrychlit své agenty, zpřesnit služby a potěšit zákazníky? Pojďme si promluvit o Power Packu.
