Az AI már nem futurisztikus „jó, ha van” funkció. 2025-ben alapkövetelmény minden ügyfélszolgálati csapat számára, amely gyorsabban, jobban és okosabban akar működni.
Ezért hoztuk létre a Daktela Power Packot — intelligens funkciók készletét, amelyek segítenek a támogatási csapatoknak gyorsabban dolgozni, csökkenteni a stresszt és kivételes ügyfélélményt teremteni.
Legyen szó nagy mennyiségű megkeresésről, bővülő csapatról vagy ismétlődő feladatokról, a Power Pack a megfelelő AI-t illeszti a mindennapi munkafolyamatokba.
Íme 6 AI-alapú eszköz a Power Packban — és hogyan változtatják meg a támogatási munkát.
Mit csinál:
Amíg az ügyintéző válaszol, a Daktela a legjobb választ ajánlja — korábbi válaszok, tudásbázis és a beszélgetés kontextusa alapján.
Miért fontos:
Nincs több ismétlődő gépelés. A csapat gyorsabban válaszol, konzisztens minőséggel — még új ügynökök betanításakor is.
Mit csinál:
Azonnal összefoglalja a beszélgetést, legyen az chat, e-mail vagy hívás. Kiváló váltásokhoz vagy jegyáttekintéshez.
Miért fontos:
Az ügynököknek nem kell hosszú szálakat olvasniuk, a vezetőknek nem kell egész hívásokat visszahallgatniuk. A kontextus másodpercek alatt megvan.
Mit csinál:
AI segítségével automatikusan címkézi a jegyeket a probléma típusa, a hangulat, a termék vagy a sürgősség alapján.
Miért fontos:
Tiszta, pontos adatok manuális munka nélkül. Jobb riportok, okosabb irányítás és kevesebb adminisztráció.
Mit csinál:
A beérkező üzeneteket a megfelelő ügynökhöz vagy csapathoz irányítja az ügyfél szándéka, hangneme és sürgőssége alapján — nem csak kulcsszavak vagy csatornák szerint.
Miért fontos:
A sürgős ügyek azonnal a senior ügynökhöz kerülnek. A számlázási kérdések a számlázási csapathoz mennek. Nincs több ügyfél-továbbítás osztályok között.
Mit csinál:
Egy megírt üzenetet különböző stílusokban ír át — professzionális, barátságos, empatikus vagy rövidebb változatban.
Miért fontos:
Ideális új ügynökök számára vagy ha a márkahang fenntartása a cél. Írja meg egyszer, küldje el magabiztosan.
Mit fog csinálni:
A hívás befejezése után az AI néhány másodperc alatt írásos összefoglalót készít a feladatokról, döntésekről és az ügyfél hangulatáról.
Miért fontos:
Nincs több utólagos gépelés vagy emlékezés. Az összefoglaló elkészül, mielőtt az ügynök bontja a hívást.
A Power Pack egy céllal készült: egyszerűbbé tenni a csapat munkáját — nem bonyolultabbá.
Az általános AI eszközökkel szemben a Daktela Power Pack a kontaktközpont platformon belül működik. Ismeri a folyamatait, az ügyféltörténetet és a csatornákat. Nincs új dashboard, nincs kontextusváltás — csak intelligens, gördülékeny támogatás.
Az ügyfélszolgálat jövője nem a teljes automatizáció — hanem az AI-val támogatott működés. A Daktela Power Packkal nem kell várni a jövőre.
Kezdheti már ma.
Készen áll arra, hogy ügynökei gyorsabban dolgozzanak, szolgáltatásai pontosabbak legyenek, és ügyfelei elégedettebbek? Beszéljünk a Power Packról.
