Prehod skozi tvoje kontaktni center pravočasne vstopnice so lahko izziv, še posebej, če se ukvarjate z velikimi količinami zahtev in poizvedb strank. Poleg tega različne stranke in različne situacije običajno zahtevajo, da upoštevate različne roke, odvisno od pomena, obsega ali velikosti naloge.
Brez pravih orodij se lahko izguba sledenja vsem zgodi tudi najbolj izkušenim predstavnikom in menedžerjem storitev za stranke. Bližeči se roki so ena stvar, vendar so roki, za katere sploh ne veste, še slabši.
The Daktela Vstopnice modul vam lahko pomaga vnesti nekaj naročila v vaše dejavnosti prodaje vozovnic.
Vsaka od vaših strank ima lahko drugačno SLA nastavite in določite, koliko časa imate za rešitev njihovih vprašanj, odvisno od prioritete vprašanja. Ko vozovnico dvigne nekdo iz tega podjetja, se njen rok samodejno določi glede na več parametrov. Oglejmo si, kako delujejo in kako vam lahko pomagajo doseči boljše rezultate.
Ko je vozovnica ustvarjena v Dakteli, je treba izbrati prednostno nalogo: Nizka, srednja ali Visoka. S tem preprosto izberete čas, ki ste ga dodelili vsaki prednostni nalogi v nastavitvi SLA.
Vsaka vozovnica v Dakteli je tudi del kategorije. To pomaga določiti, kaj je splošna tema vozovnice, in poskrbi, da se prikaže na seznamu vozovnic osebe, ki je najbolj primerna za njeno rešitev. Vsaka kategorija ima lahko nastavljene svoje časove SLA, odvisno od opravljene naloge.
Kategorije imajo določen tudi delovni čas. Ko je določen rok za vozovnico, ga Daktela izračuna ob upoštevanju delovnega časa kategorije. To pomeni, da vam ni treba skrbeti, da ne boste upoštevali svojih rokov, če vozovnico dobite tik pred koncem delovnega časa. Za določene kategorije boste seveda želeli nastaviti delovni čas 24/7. Zahvaljujoč tej funkciji morate nastaviti samo en SLA, hkrati pa imate različno količino časa za reševanje različnih vrst zahtev glede na kategorijo vozovnic.
Oglejmo si primer, kako funkcija Daktela SLA izračuna roke v praksi. Recimo, da ima Customer 1 SLA 24 ur od izdelave vozovnice do rešitve za vozovnice z nizko prednostno vrednostjo in imate nastavljeni dve kategoriji — npr.« Splošna poizvedba »z delovnim časom od 9. do 17. ure od ponedeljka do petka in« Kritične napake »z delovnim časom 24/7. Če stranka ustvari vozovnico z nizko prednostno vrednostjo v ponedeljek ob 15. uri, se samodejno določijo naslednji roki. Če je vozovnica:
Če ima stranka 2 12 ur SLA in ustvari vstopnice v istih kategorijah hkrati kot stranka 1, bodo njihovi roki v torek 1 zjutraj oziroma 11. uri v sredo. Kot lahko vidite, bo Daktela poskrbela za določitev pravih rokov za prave vstopnice za vas. Ko nastavite svoje SLA, vam ni treba zapomniti različnih časov za različne stranke, da se lahko osredotočite na dejansko pomoč strankam.
Morda ste opazili, da so časi SLA izbrani na dveh mestih - eno za podjetje, iz katerega je vozovnica, in eno za kategorijo, v kateri je vozovnica. Kaj torej določa, kateri SLA bo uporabljen za izračun roka vozovnice? Če je glavni stik vozovnice povezan s podjetjem, bo uporabljena SLA podjetja. Če na vozovnici ni izbran noben stik ali če stik ni povezan s podjetjem, bo nastavitev SLA kategorije določila roke vstopnice.
Uporabna neobvezna funkcija SLA je čas prvega odziva. Če se odločite, da ga boste uporabili za svoje SLA, bo vsaka vozovnica v bistvu imela dva roka: enega za pošiljanje stranki nekaj informacij o tem, kaj se počne za rešitev njihove težave, in enega za dejansko rešitev. Na primer, če želite, da vaši agenti odgovorijo v 2 urah po prejemu vozovnice in rešujejo vozovnico v največ 12 urah, lahko to preprosto nastavite v Dakteli. Rok bo najprej določen na 2 uri od izdelave vstopnice in po pošiljanju odgovora na 12 ur od izdelave vstopnice. V podrobnostih vozovnice si lahko ogledate tako roke kot posamezne čase zaključka korakov.
Če se odločite, da boste zdravilo Daktela pomagali skrbeti za svoje stranke, bo ne pozabite določiti številnih zmedenih rokov ena od mnogih stvari, zaradi katerih vam ne bo treba skrbeti. Če želite poskusiti sami, nas prosite za demo. Z veseljem vas bomo pokazali.
Nastavitve SLA, omenjene v tem blogu, najdete na naslednjih mestih:
