Átmenni a rajtad kapcsolattartó központ az időben történő jegyek kihívást jelenthetnek, különösen, ha nagy mennyiségű ügyfélkéréssel és lekérdezéssel foglalkozik. Ehhez hozzáadódik, hogy a különböző ügyfelek és a különböző helyzetek általában megkövetelik a különböző határidők betartását a feladat fontosságától, hatókörétől vagy méretétől függően.
Megfelelő eszközök nélkül mindezek nyomának elvesztése még a legtapasztaltabb ügyfélszolgálati képviselőkkel és vezetőkkel is megtörténhet. A közelgő határidők egy dolog, de a határidők, amelyekről nem is tudsz, még rosszabbak.
A Daktela Jegyek A modul segíthet abban, hogy némi rendelést hozzon a jegyértékesítési tevékenységeibe.
Minden ügyfelének másfajta lehet SLA beállítja, meghatározza, hogy mennyi időre van szüksége kérdéseik megoldására, a kérdés prioritásától függően. Ha egy jegyet valaki emel fel az adott társaságból, annak határideje automatikusan több paraméter szerint kerül beállításra. Nézzük meg, hogyan működnek, és hogyan segíthet jobb eredmények elérésében.
Amikor jegy jön létre a Daktela-ban, prioritást kell kiválasztani: Alacsony, közepes vagy Magas. Ez egyszerűen kiválasztja, hogy mennyi időt osztott ki az SLA-beállításokban az egyes prioritásokhoz.
A Daktela minden jegy szintén része egy kategóriába. Ez segít meghatározni, hogy mi a jegy általános témája, és biztosítja, hogy megjelenik a legmegfelelőbb személy jegylistájában. Minden kategóriának saját SLA-időpontjai beállíthatók az adott feladattól függően.
A kategóriák munkaidőt is meghatározzák. Amikor a jegy határideje van meghatározva, a Daktela kiszámítja azt, miközben figyelembe veszi a Kategória munkaidejét. Ez azt jelenti, hogy nem kell aggódnia amiatt, hogy nem tartja be a határidőket, ha közvetlenül a munkaidő vége előtt kap jegyet. Bizonyos kategóriáknál természetesen érdemes a 24 órás munkaidőt beállítani. Ennek a funkciónak köszönhetően csak egy SLA-t kell beállítania, miközben különböző idővel rendelkezik a különböző típusú kérések megoldására a jegykategória alapján.
Vessünk egy példát arra, hogy a Daktela SLA funkció hogyan számítja ki a határidőket a gyakorlatban. Tegyük fel, hogy az 1-es ügyfélnek a jegykészítéstől kezdve az alacsony prioritású jegyek megoldásáig 24 órás SLA van, és két kategória van beállítva — pl. „Általános kérdések” hétfőtől péntekig 9-17 óráig tartó munkaidővel, valamint „Critical Bugs” 24 órás munkaidővel. Ha az ügyfél hétfőn 15 órakor alacsony prioritású jegyet hoz létre, akkor a következő határidők automatikusan kerülnek meghatározásra. Ha a jegy:
Ha a 2. ügyfél 12 órás SLA rendelkezik, és az 1. ügyféllel egyidejűleg ugyanabban a kategóriában készít jegyeket, akkor a határidő kedden 1 óra, szerdán 11 óra lesz. Mint láthatja, a Daktela gondoskodik az Ön számára megfelelő jegyek megfelelő határidőinek meghatározásáról. Miután beállította az SLA-kat, nem kell emlékeznie a különböző ügyfelek különböző időpontjaira, így arra összpontosíthat, hogy tényleges segítséget nyújtson az ügyfelek számára.
Lehet, hogy észrevette, hogy az SLA-időket két helyen választják ki - egyet annak a társaságnak, ahonnan a jegy származik, és egy a kategória esetében, amelyben a jegy szerepel. Tehát mi határozza meg, hogy melyik SLA kerül felhasználásra a jegy határideje kiszámításához? Ha a jegy fő kapcsolattartója egy céghez kapcsolódik, akkor a vállalat SLA-ját kell használni. Ha a jegyen nincs kiválasztva névjegyen, vagy ha a kapcsolattartó nem párosul egy céggel, helyette a Kategória SLA beállítása határozza meg a jegy határidejét.
Hasznos opcionális SLA funkció az Első válaszidő. Ha úgy dönt, hogy az SLA-khoz használja, minden jegynek lényegében két határidő lesz: az egyik arra, hogy információt küldjön az ügyfélnek arról, hogy mi történik a probléma megoldása érdekében, és egy annak tényleges megoldására. Ha például azt szeretné, hogy ügynökei a jegy kézhezvételétől számított 2 órán belül válaszoljanak, és legfeljebb 12 órán belül megoldják a jegyet, ezt könnyen beállíthatja Daktelában. A határidőt először a jegy létrehozásától számított 2 órára, a válasz elküldése után pedig a jegy létrehozásától számított 12 órára kell meghatározni. A jegy részleteiben mind a határidőket, mind az egyes lépések befejezési idejét tekintheti meg.
Ha úgy dönt, hogy a Daktela-t használja ügyfeleinek gondozására, sok zavaró határidő beállításának emlékezése az egyik olyan dolog, amiért nem kell aggódnia. Ha saját maga akarja kipróbálni, kérjen tőlünk egy demó. Örömmel mutatjuk be.
Az ebben a blogban említett SLA beállításokat a következő helyeken találhatja meg:
