Legyünk őszinték: az eszközök közötti váltás megöli a produktivitást.
Legyen szó ügyfélszolgálati ügynökről, aki az utolsó rendelést keresi, vagy értékesítőről, aki egy visszahívásra készül, a helpdesk, CRM és telefonrendszer közötti váltogatás mindent lelassít.
Ezért a Daktela nem csak kapcsolódik egy CRM-hez — hanem beépítve kínálja.
És ez az apró részlet? Mindent megváltoztat.
Íme, hogyan teremt az integrált CRM gyorsabb, okosabb és személyre szabottabb ügyfélélményt — extra kattintások nélkül.
A Daktelában minden ügynök látja az ügyfél teljes adatait — nevet, elérhetőséget, korábbi interakciókat, jegyeket, rendeléseket, címkéket és megjegyzéseket — ugyanott, ahol a beszélgetést kezeli.
Nincs fülváltás. Nincs adatbázis-keresés. Csak azonnali kontextus.
Eredmény:
Gyorsabb válaszok, relevánsabb információk és kevesebb frusztráció mindkét oldalon.
Legyen szó telefonról, e-mailről, chatről, WhatsApp-ról vagy közösségi médiáról — a Daktela CRM az egész kommunikációs előzményt egy egységes idővonalban tárolja.
Eredmény:
Az ügynökök mindig tudják, mi hangzott el, mikor és melyik csatornán — még akkor is, ha az ügyfél vált közben.
Az ügynökök létrehozhatnak és összekapcsolhatnak:
…mindezt valós időben, a beszélgetés közben.
Eredmény:
Nincsenek duplikált rekordok, szétszórt információk — csak tiszta, összekapcsolt adatok az ügyfélút során.
Azonnali hozzáféréssel a korábbi interakciókhoz, termékhasználathoz, jegyzetekhez és preferenciákhoz az ügynökök személyre szabott választ adhatnak — anélkül, hogy kétszer feltennék ugyanazokat a kérdéseket.
Eredmény:
Az ügyfelek úgy érzik, hogy felismerik őket, nem pedig csak „feldolgozzák” — és ez gyorsan bizalmat épít.
Mivel a CRM a contact centerben él, minden adat egységes — a jegyszámtól kezdve az értékesítési fázisokon, SLA-sértéseken át a konverziós arányokig.
Eredmény:
Okosabb riportokat készíthet, láthatja a teljes életciklust, és pontosan előrejelezhet anélkül, hogy több eszközből kellene összefűzni az adatokat.
Meg szeretné tartani a meglévő CRM-jét? Semmi gond. A Daktela rugalmas integrációkat kínál Salesforce, HubSpot, Pipedrive és más rendszerekkel — így szinkronizálhatja az adatokat anélkül, hogy elveszítené a kontextust vagy az irányítást.
A mai ügyfélszolgálati világban a gyorsaság és a személyre szabottság mindent jelent. Minél több időt töltenek az ügynökök eszközök közötti váltással vagy információkereséssel, annál kevesebb idő marad az ügyfelek valódi támogatására.
A Daktela beépített CRM-jével nem csupán kontaktokat kezel — hanem megadja a csapatának azokat az eszközöket, adatokat és kontextust, amelyekkel minden alkalommal kivételes szolgáltatást nyújthatnak.
Nincs káosz. Nincs zavar. Csak jobb beszélgetések.
Szeretné látni, hogyan működik élesben?
Foglaljon élő bemutatót, és mutassuk meg, hogyan lesz a Daktela CRM + contact center = teljes játékfordító.
