CRM potkává kontaktní centrum: Proč vestavěné CRM od Daktely mění pravidla hry

September 5, 2025

Buďme upřímní: přepínání mezi nástroji zabíjí produktivitu.

Ať už jste agent podpory hledající poslední objednávku zákazníka, nebo obchodník připravující se na follow-up hovor, přepínání mezi helpdeskem, CRM a telefonním systémem všechno zpomaluje.

Proto se Daktela nejen připojuje k CRM — má ho i přímo vestavěné.

A tenhle malý detail? Mění všechno.

Podívejte se, jak naše integrované CRM vytváří rychlejší, chytřejší a osobnější zákaznické zkušenosti — bez jediného kliknutí navíc.

1. Všechna zákaznická data tam, kde je potřebujete

V Daktele vidí každý agent kompletní detaily zákazníka — jméno, kontaktní údaje, předchozí interakce, tikety, objednávky, tagy a poznámky — na stejném místě, kde řeší konverzaci.

Žádné přepínání záložek. Žádné hledání v databázích. Jen okamžitý kontext.

Výsledek:

Rychlejší odpovědi, relevantnější reakce a méně frustrace na obou stranách.

2. Plynulá Omnichannel historie

Ať už vás zákazník kontaktoval přes telefon, e-mail, chat, WhatsApp nebo sociální sítě — CRM v Daktele uchovává celou historii konverzace v jednotné časové ose.

Výsledek:

Agenti vždy vědí, co bylo řečeno, kdy a přes jaký kanál — i když zákazník přepne během konverzace.

3. Chytřejší workflow s propojenými tikety, úkoly a kontakty

Agenti mohou vytvářet a propojovat:

  • Tikety podpory
  • Úkoly pro follow-up
  • Obchodní příležitosti
  • Interní poznámky
  • Vlastní pole

… a to vše v reálném čase, přímo během interakce.

Výsledek:

Žádné duplicitní záznamy, žádné roztříštěné informace — jen čistá, propojená data napříč celou zákaznickou cestou.

4. Personalizovaná podpora bez přípravy

Díky okamžitému přístupu k minulým interakcím, použití produktu, poznámkám a preferencím mohou agenti personalizovat své odpovědi — aniž by museli klást stejné otázky dvakrát.

Výsledek:

Zákazníci se cítí vnímáni, ne odbaveni — a to rychle buduje důvěru.

5. Lepší reporty, lepší predikce

Protože je CRM součástí vašeho kontaktního centra, všechna data se sjednocují— od objemu tiketů přes fáze obchodu, porušení SLA až po konverzní míry.

Výsledek:

Můžete vytvářet chytřejší reporty, vidět celý životní cyklus a přesně predikovat bez nutnosti lepit data z více nástrojů.

Bonus: Pořád můžete integrovat externí CRM

Chcete si ponechat své stávající CRM? Žádný problém. Daktela nabízí flexibilní integrace se Salesforce, HubSpot, Pipedrive a dalšími — takže můžete synchronizovat data, aniž byste ztratili kontext nebo kontrolu.

Závěrečná myšlenka: Proč vestavěné CRM prostě dává smysl

V dnešním světě zákaznické péče jsou rychlost a personalizace vším. A čím více času agenti tráví přepínáním nástrojů nebo hledáním informací, tím méně času věnují skutečné pomoci lidem.

S vestavěným CRM od Daktely nespravujete pouze kontakty — dáváte svému týmu nástroje, data a kontext, které potřebují k poskytování výjimečné služby.

Žádný chaos. Žádný zmatek. Jen lepší konverzace.

Chcete vidět, jak to funguje v praxi?

Rezervujte si živou ukázku a přesvědčte se, že CRM Daktela s kontaktním centrem je opravdový game changer.

Nejnovější články