Buďme upřímní: přepínání mezi nástroji zabíjí produktivitu.
Ať už jste agent podpory hledající poslední objednávku zákazníka, nebo obchodník připravující se na follow-up hovor, přepínání mezi helpdeskem, CRM a telefonním systémem všechno zpomaluje.
Proto Daktela nejenže se připojuje k CRM — ona má CRM přímo vestavěné.
A tenhle malý detail? Mění všechno.
Podívejte se, jak naše integrované CRM vytváří rychlejší, chytřejší a osobnější zákaznické zkušenosti — bez jediného kliknutí navíc.
V Daktela vidí každý agent kompletní detaily zákazníka — jméno, kontaktní údaje, předchozí interakce, tikety, objednávky, tagy a poznámky — na stejném místě, kde řeší konverzaci.
Žádné přepínání záložek. Žádné hledání v databázích. Jen okamžitý kontext.
Výsledek:
Rychlejší odpovědi, relevantnější reakce a méně frustrace na obou stranách.
Ať už vás zákazník kontaktoval přes telefon, e-mail, chat, WhatsApp nebo sociální sítě — CRM v Daktela uchovává celou historii konverzace v jednotné časové ose.
Výsledek:
Agenti vždy vědí, co bylo řečeno, kdy a přes jaký kanál — i když zákazník přepne během konverzace.
Agenti mohou vytvářet a propojovat:
…to vše přímo během interakce v reálném čase.
Výsledek:
Žádné duplicitní záznamy, žádné roztříštěné informace — jen čistá, propojená data napříč celou zákaznickou cestou.
Díky okamžitému přístupu k minulým interakcím, použití produktu, poznámkám a preferencím mohou agenti personalizovat své odpovědi — aniž by museli klást stejné otázky dvakrát.
Výsledek:
Zákazníci se cítí vnímáni, ne odbaveni — a to rychle buduje důvěru.
Protože CRM je součástí vašeho kontaktního centra, všechna data jsou sjednocená — od objemu tiketů přes fáze obchodu, porušení SLA až po konverzní míry.
Výsledek:
Můžete vytvářet chytřejší reporty, vidět celý životní cyklus a přesně predikovat bez nutnosti lepit data z více nástrojů.
Chcete si ponechat své stávající CRM? Žádný problém. Daktela nabízí flexibilní integrace se Salesforce, HubSpot, Pipedrive a dalšími — takže můžete synchronizovat data, aniž byste ztratili kontext nebo kontrolu.
V dnešním světě zákaznické péče jsou rychlost a personalizace vším. A čím více času agenti tráví přepínáním nástrojů nebo hledáním informací, tím méně času věnují skutečné pomoci lidem.
S vestavěným CRM od Daktela nespravujete jen kontakty — dáváte svému týmu nástroje, data a kontext, které potřebují k poskytování výjimečné služby pokaždé.
Žádný chaos. Žádný zmatek. Jen lepší konverzace.
Chcete vidět, jak to funguje v praxi?
Rezervujte si živou ukázku a ukažte nám, jak CRM Daktela + kontaktní centrum = naprostý game changer.
