CRM se susreće sa kontakt centrom: Zašto Daktela ugrađeni CRM menja pravila igre

Budimo iskreni: prebacivanje između alata ubija produktivnost.

Bilo da ste agent podrške koji traži poslednju porudžbinu kupca, ili prodavac koji se priprema za follow-up poziv, prebacivanje između helpdeska, CRM-a i telefonskog sistema usporava sve.

Zato Daktela ne samo da se povezuje sa CRM-om — već ga ima ugrađenog.

A taj mali detalj? Menja sve.

Evo kako naš integrisani CRM stvara brže, pametnije i personalizovanije korisničko iskustvo — bez dodatnih klikova.

1. Svi podaci o korisniku, tačno tamo gde su vam potrebni

U Daktela sistemu svaki agent vidi kompletne detalje o korisniku — ime, kontakt podatke, prethodne interakcije, tikete, porudžbine, oznake i beleške — na istom mestu gde vodi razgovor.

Nema prebacivanja tabova. Nema pretrage baza podataka. Samo trenutni kontekst.

Rezultat:

Brži odgovori, relevantnije informacije i manje frustracija sa obe strane.

2. Besprekorno Omnikanalno iskustvo

Bilo da vas je korisnik kontaktirao telefonom, e-mailom, četom, WhatsApp-om ili društvenim mrežama — CRM u Daktela sistemu čuva celu istoriju razgovora na jednoj objedinjenoј vremenskoj liniji.

Rezultat:

Agenti uvek znaju šta je rečeno, kada i preko kog kanala — čak i ako korisnik promeni kanal usred razgovora.

3. Pametniji tokovi rada sa povezanim tiketima, zadacima i kontaktima

Agenti mogu kreirati i povezivati:

• Tikete podrške
• Follow-up zadatke
• Prodajne prilike
• Interne beleške
• Prilagođena polja

…sve to u realnom vremenu tokom interakcije.

Rezultat:

Nema dupliranih zapisa, nema rasutih informacija — samo čisti, povezani podaci kroz celo korisničko putovanje.

4. Personalizovana podrška bez pripreme

Uz trenutni pristup prethodnim interakcijama, korišćenju proizvoda, beleškama i preferencijama, agenti mogu personalizovati odgovore — bez postavljanja istih pitanja dva puta.

Rezultat:

Korisnici se osećaju prepoznato, a ne „obrađeno” — i to brzo gradi poverenje.

5. Bolji izveštaji, preciznije prognoze

Pošto CRM živi unutar kontakt centra, svi podaci su objedinjeni — od broja tiketa, preko faza prodaje, do SLA prekršaja i stopa konverzije.

Rezultat:

Možete praviti pametnije izveštaje, videti ceo životni ciklus i precizno prognozirati bez spajanja podataka iz više alata.

Bonus: I dalje možete integrisati eksterne CRM-ove

Želite da zadržite svoj postojeći CRM? Nema problema. Daktela nudi fleksibilne integracije sa Salesforce, HubSpot, Pipedrive i drugima — tako da možete sinhronizovati podatke bez gubitka konteksta ili kontrole.

Završna misao: Zašto ugrađeni CRM ima smisla

U današnjem svetu korisničke podrške brzina i personalizacija su sve. Što više vremena agenti troše prebacujući alate ili tražeći informacije, to manje vremena ostaje da stvarno pomognu ljudima.

Sa Daktela ugrađenim CRM-om ne upravljate samo kontaktima — već svom timu dajete alatke, podatke i kontekst koji su im potrebni da pruže izuzetnu uslugu svaki put.

Bez nereda. Bez konfuzije. Samo bolji razgovori.

Želite da vidite kako to izgleda u praksi?

Zakažite demo uživo i pokažemo vam kako CRM Daktela + kontakt centar = potpuni menjač igre.

‍

‍