CRM sreča kontaktni center: Zakaj vgrajeni CRM Daktela spreminja pravila igre

Bodimo iskreni: preklapljanje med orodji ubija produktivnost.

Ne glede na to, ali ste agent podpore, ki išče zadnje naročilo stranke, ali prodajnik, ki se pripravlja na follow-up klic, preklapljanje med helpdeskom, CRM-jem in telefonskim sistemom vse upočasni.

Zato Daktela ne samo da se povezuje s CRM-jem — ima ga vgrajenega.

In ta majhna podrobnost? Vse spremeni.

Poglejte, kako naš integrirani CRM ustvarja hitrejše, pametnejše in bolj osebne izkušnje za stranke — brez dodatnih klikov.

1. Vsi podatki o strankah tam, kjer jih potrebujete

V Dakteli ima vsak agent vpogled v celotne podatke o stranki — ime, kontaktne podatke, prejšnje interakcije, zahtevke, naročila, oznake in zapiske — na istem mestu, kjer vodi pogovor.

Brez preklapljanja med zavihki. Brez iskanja po bazah. Samo takojšen kontekst.

Rezultat:

Hitrejši odgovori, bolj relevantne informacije in manj frustracij na obeh straneh.

2. Brezšivna Omnichannel zgodovina

Ne glede na to, ali vas stranka kontaktira po telefonu, e-pošti, klepetu, WhatsApp-u ali družbenih omrežjih — CRM v Dakteli hrani celotno zgodovino pogovorov na eni poenoteni časovnici.

Rezultat:

Agenti vedno vedo, kaj je bilo rečeno, kdaj in prek katerega kanala — tudi če stranka med pogovorom zamenja kanal.

3. Pametnejši poteki dela s povezanimi zahtevki, nalogami in kontakti

Agenti lahko ustvarijo in povežejo:

• Zahtevke podpore
• Follow-up naloge
• Prodajne priložnosti
• Notranje zapiske
• Polja po meri

…vse to v realnem času med interakcijo.

Rezultat:

Brez podvojenih zapisov, brez razdrobljenih informacij — samo čisti, povezani podatki skozi celotno pot stranke.

4. Personalizirana podpora brez priprave

Z instantnim dostopom do prejšnjih interakcij, uporabe izdelkov, zapiskov in preferenc lahko agenti personalizirajo svoje odgovore — brez da bi morali ista vprašanja postavljati dvakrat.

Rezultat:

Stranke se počutijo prepoznane, ne obdelane — in to hitro gradi zaupanje.

5. Boljša poročila, natančnejše napovedi

Ker CRM deluje znotraj kontaktnega centra, so vsi podatki združeni — od obsega zahtevkov do prodajnih faz, kršitev SLA do konverzijskih stopenj.

Rezultat:

Lahko ustvarjate pametnejša poročila, vidite celoten življenjski cikel in natančno napovedujete brez združevanja podatkov iz več orodij.

Bonus: Še vedno lahko integrirate zunanje CRM-je

Želite obdržati obstoječi CRM? Ni problema. Daktela ponuja fleksibilne integracije s Salesforce, HubSpot, Pipedrive in drugimi — tako lahko sinhronizirate podatke brez izgube konteksta ali nadzora.

Zaključna misel: Zakaj vgrajeni CRM enostavno ima smisel

V današnjem svetu podpore strankam sta hitrost in personalizacija ključni. In več kot agenti porabijo časa za preklapljanje med orodji ali iskanje informacij, manj časa jim ostane za resnično pomoč ljudem.

Z vgrajenim CRM-jem Daktela ne upravljate samo kontaktov — svoji ekipi dajete orodja, podatke in kontekst, ki jih potrebujejo za izjemno storitev vsakič.

Brez nereda. Brez zmede. Samo boljši pogovori.

Želite videti, kako to izgleda v praksi?

Rezervirajte si predstavitev v živo in pokažemo vam, kako CRM Daktela + kontaktni center = popolna sprememba igre.

‍

‍