Buďme úprimní: prepínanie medzi nástrojmi zabíja produktivitu.
Či už ste agent podpory hľadajúci poslednú objednávku zákazníka, alebo obchodník pripravujúci sa na follow-up hovor, prepínanie medzi helpdeskom, CRM a telefónnym systémom všetko spomaľuje.
Preto Daktela sa nielen pripája k CRM — ona má CRM priamo vstavané.
A tento malý detail? Mení všetko.
Pozrite sa, ako naše integrované CRM vytvára rýchlejšie, múdrejšie a osobnejšie zákaznícke skúsenosti — bez jediného kliknutia navyše.
V Daktela vidí každý agent kompletné detaily zákazníka — meno, kontaktné údaje, predchádzajúce interakcie, tikety, objednávky, tagy a poznámky — na rovnakom mieste, kde vedie konverzáciu.
Žiadne prepínanie kariet. Žiadne hľadanie v databázach. Len okamžitý kontext.
Výsledok:
Rýchlejšie odpovede, relevantnejšie reakcie a menej frustrácie na oboch stranách.
Či už vás zákazník kontaktoval cez telefón, e-mail, chat, WhatsApp alebo sociálne siete — CRM v Daktela uchováva celú históriu konverzácie v jednotnej časovej osi.
Výsledok:
Agenti vždy vedia, čo bolo povedané, kedy a cez ktorý kanál — aj keď zákazník zmení kanál počas rozhovoru.
Agenti môžu vytvárať a prepájať:
…to všetko v reálnom čase počas interakcie.
Výsledok:
Žiadne duplicitné záznamy, žiadne roztrieštené informácie — len čisté, prepojené dáta naprieč celou zákazníckou cestou.
Vďaka okamžitému prístupu k minulým interakciám, používaniu produktu, poznámkam a preferenciám môžu agenti personalizovať svoje odpovede — bez kladenia rovnakých otázok dvakrát.
Výsledok:
Zákazníci sa cítia vnímaní, nie odbavení — a to rýchlo buduje dôveru.
Pretože CRM je súčasťou vášho kontaktného centra, všetky dáta sú zjednotené — od objemu tiketov cez fázy obchodu, porušenia SLA až po mieru konverzie.
Výsledok:
Môžete tvoriť múdrejšie reporty, vidieť celý životný cyklus a presne predikovať bez nutnosti spájať dáta z viacerých nástrojov.
Chcete si ponechať svoje existujúce CRM? Žiadny problém. Daktela ponúka flexibilné integrácie so Salesforce, HubSpot, Pipedrive a ďalšími — takže môžete synchronizovať dáta bez straty kontextu alebo kontroly.
V dnešnom svete zákazníckej starostlivosti sú rýchlosť a personalizácia všetkým. A čím viac času agenti strávia prepínaním nástrojov alebo hľadaním informácií, tým menej času venujú skutočnej pomoci ľuďom.
S vstavaným CRM od Daktela nespravujete iba kontakty — dávate svojmu tímu nástroje, dáta a kontext, ktoré potrebujú na poskytovanie výnimočných služieb zakaždým.
Žiadny chaos. Žiadny zmätok. Len lepšie rozhovory.
Chcete vidieť, ako to funguje v praxi?
Rezervujte si živú ukážku a ukážeme vám, ako CRM Daktela + kontaktné centrum = totálny game changer.
