Bądźmy szczerzy: przełączanie się między narzędziami zabija produktywność.
Niezależnie od tego, czy jesteś agentem wsparcia szukającym ostatniego zamówienia klienta, czy handlowcem przygotowującym się do rozmowy follow-up, przełączanie się między helpdeskiem, CRM i systemem telefonicznym spowalnia wszystko.
Dlatego Daktela nie tylko łączy się z CRM — ma go wbudowanego.
A ten mały szczegół? Zmienia wszystko.
Oto, jak nasze zintegrowane CRM tworzy szybsze, mądrzejsze i bardziej osobiste doświadczenia klienta — bez dodatkowych kliknięć.
W Daktela każdy agent widzi pełne dane klienta — imię, dane kontaktowe, wcześniejsze interakcje, zgłoszenia, zamówienia, tagi i notatki — w tym samym miejscu, w którym prowadzi rozmowę.
Bez przełączania kart. Bez przeszukiwania baz danych. Tylko natychmiastowy kontekst.
Rezultat:
Szybsze odpowiedzi, bardziej trafne informacje i mniej frustracji po obu stronach.
Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się telefonicznie, mailowo, przez czat, WhatsApp czy media społecznościowe — CRM Daktela przechowuje całą historię rozmów w jednej, spójnej osi czasu.
Rezultat:
Agenci zawsze wiedzą, co zostało powiedziane, kiedy i przez jaki kanał — nawet jeśli klient zmienia go w trakcie rozmowy.
Agenci mogą tworzyć i łączyć:
…wszystko w czasie rzeczywistym podczas obsługi interakcji.
Rezultat:
Brak duplikatów, brak rozproszonych informacji — tylko czyste, połączone dane w całej podróży klienta.
Dzięki natychmiastowemu dostępowi do wcześniejszych interakcji, historii korzystania z produktu, notatek i preferencji, agenci mogą personalizować odpowiedzi — bez zadawania tych samych pytań dwa razy.
Rezultat:
Klienci czują się rozpoznani, a nie „obsłużeni” — i to szybko buduje zaufanie.
Ponieważ CRM działa wewnątrz contact center, wszystkie dane są zintegrowane — od wolumenu zgłoszeń, przez etapy sprzedaży, naruszenia SLA, aż po współczynniki konwersji.
Rezultat:
Możesz tworzyć inteligentniejsze raporty, widzieć cały cykl życia i dokładnie prognozować bez łączenia danych z wielu narzędzi.
Wolisz zachować obecne CRM? Żaden problem. Daktela oferuje elastyczne integracje z Salesforce, HubSpot, Pipedrive i innymi — dzięki czemu możesz synchronizować dane bez utraty kontekstu i kontroli.
W dzisiejszej obsłudze klienta szybkość i personalizacja są kluczowe. A im więcej czasu agenci spędzają na przełączaniu się między narzędziami lub szukaniu informacji, tym mniej go zostaje na faktyczną pomoc.
Dzięki wbudowanemu CRM Daktela nie tylko zarządzasz kontaktami — dajesz swojemu zespołowi narzędzia, dane i kontekst, których potrzebuje, by świadczyć wyjątkową obsługę za każdym razem.
Bez bałaganu. Bez zamieszania. Tylko lepsze rozmowy.
Chcesz zobaczyć, jak to działa w praktyce?
Zarezerwuj demo na żywo i przekonaj się, jak CRM Daktela + contact center = całkowita zmiana zasad gry.
