Két év alatt végzett kutatás, fejlesztés, tesztelés és felhasználói visszajelzések után végre büszkén bemutathatunk valami különlegeset:
Daktela Neo — gyorsabb, intelligensebb és intuitívabb élmény, amely a jövő ügyfélkommunikációját szolgálja.
A Neo nem csupán egy arculati megújulás. Egy alapos újragondolása annak, ahogyan a Daktela működik — a frontend kódbázistól a mindennapi munkafolyamatokig. Bár felismeri majd kedvenc eszközeit és moduljait, minden körülöttük átláthatóbb, gyorsabb és könnyebben használható lesz.
Ebben a cikkben betekintést nyújtunk a kulisszák mögé: miért hoztuk létre a Neo-t, hogyan terveztük meg, mi érhető már el az Önök számára és mi következik.
Az évek során a Daktela folyamatosan bővült — új funkciók, csatornák, automatizálások, integrációk jelentek meg. A folyamatos növekedés erősíti a platformot, de komplexebbé is teszi azt.
Tudtuk, hogy új alapokra lesz szükségünk — olyan megoldásra, ami támogatja az innovációt, gazdagabb felületeket és nagyobb rugalmasságot biztosít a felhasználók és fejlesztők számára.
Ezért döntöttünk úgy, hogy teljesen újraírjuk a Daktela frontend felületünket Reactban.
A React ma az egyik legszélesebb körben használt frontend keretrendszer — olyan csapatok bíznak benne, mint például a Meta, a Shopify vagy a Slack. Sebességre, interaktivitásra és skálázhatóságra tervezték. A React segítségével dinamikus felhasználói felületeket hozhatunk létre, amelyek simán működnek, azonnal reagálnak és alkalmazkodnak a munkafolyamataidhoz.
Egy olyan platform újraírása, mint a Daktela, nem kis feladat. A React migráció az architektúra tervezésétől a termékbevezetésig közel két évig tartott — és minden részét érintette a terméknek.
Ugyanakkor tisztában vagyunk vele, hogy a kiváló kód önmagában nem elég. Ahhoz, hogy valóban javítsuk a felhasználói élményt, meg kellett értenünk, hogyan használják az emberek a Daktelát valójában minden nap.
A technikai újraírás mellett UX csapatunk intenzív kutatási és tervezési folyamatot vezetett — olyan emberekre fókuszálva, akik Daktelát használnak a munkájuk során.
Készítettünk interjúkat operátorokkal, adminisztrátorokkal, valamint csapatvezetőkkel különböző iparágakból. Nem csupán kérdeztünk — valódi munkafolyamatokat figyeltünk meg, dokumentáltuk a "fájó pontokat", és feltérképeztük, hol segíthet jobban a termék.
Ebből egy visszajelzéseken alapuló tervezési folyamat született:
Ez a kutatás olyan mintákat hozott felszínre, amelyek megalapozták a Daktela Neo alapjait:
Az eredmény egy letisztultnak ható platform lett — amely mögött valós kutatás és visszajelzés áll minden lépésnél.
A zökkenőmentes és racionális átmenet érdekében úgy döntöttünk, hogy a Daktela Neo-t három gondosan megtervezett szakaszban vezetjük be:
Ez az első szakasz jelentős frissítéseket hoz az alkalmazás szerkezetébe és navigációjába — ez képezi a vizuális és funkcionális alapot a következő lépésekhez.
Ez az első fázis már elérhető egyes felhasználóknál — a visszajelzések ígéretesek: gördülékenyebb navigáció, kevesebb akadály a feladatváltásnál, és tisztább élmény, ami támogatja a fókuszt.
„A gyorsmenüben rögzített oldalak igazi játékmegváltók.”
„Szeretem, hogy kereshetek és azonnal hívhatok az eredményekből.”
„Modernebbnek és… egyszerűbbnek tűnik.”
Újratervezzük a jegy elrendezését az alapoktól — minden szükséges kontextus egy helyen, így könnyebb a beszélgetésekre koncentrálni.
Ami várható:
A hívások, e-mailek és chat felülete egy teljes felületi frissítést kap — testreszabható két "column" elrendezéssel és független görgetéssel. A felület átláthatóbb és több feladat egyidejű kezelésére alkalmasabb lesz.
A Daktela Neo egyik titkos fegyvere a mi új belső tervezési rendszere — egységes komponensek, minták és irányelvek gyűjteménye, amelyek az egész alkalmazást működtetik.
Ez lehetővé teszi számunkra:
Röviden: a design rendszerrel gyorsabban haladunk, jobb élményeket szállítunk, és biztosítjuk az összhangot — bármilyen irányba is fejlődik a platform.
A Daktela Neo a platformunk új fejezetének kezdete.
Ez a teljesítményről, az áttekinthetőségről és mindenekelőtt a használhatóságról szól.
Újraírtuk a Daktelát, hogy zökkenőmentes legyen — akár hívásokat fogad, csapatot vezet vagy bonyolult ügyfélinterakciókat kezel.
És még nem állunk meg. Az új alapokra építve készek vagyunk:
A Daktela Neo első verziója már elérhető korai felhasználóknak — hamarosan szélesebb körben is elérhető lesz. Ha már használja, örömmel fogadjuk visszajelzését.
Amennyiben még nem — hamarosan az Ön számára is hozzáférhető lesz. Hisszük, hogy a változások nem csak jól néznek ki, hanem jól használhatók is.
Ez még mindig Daktela. Csak jobb.
Új arculat. Hatékonyabb munka.
