Posle gotovo dve godine istraživanja, razvoja, testiranja i povratnih informacija, sa ponosom predstavljamo nešto veliko:
Daktela Neo — brže, pametnije i intuitivnije iskustvo kreirano za budućnost komunikacije sa korisnicima.
Neo nije samo redizajn. To je potpuno preispitivanje načina na koji Daktela funkcioniše. Od front-end koda do svakodnevnih radnih tokova. Iako ćeš prepoznati svoje omiljene alate i module, sve oko njih je čistije, brže i lakše za korišćenje.
Tokom godina, Daktela je rasla i pojavile su se nove funkcije, kanali, automatizacije, integracije. Taj rast donosi snagu, ali i složenost.
Gledajući unapred, znali smo da nam treba nova osnova. Takva koja može podržati bržu inovaciju, bogatije interfejse i veću fleksibilnost za korisnike i developere.
Zato smo doneli odluku da u potpunosti prepišemo frontend Daktele u React.
React je danas jedan od najkorišćenijih front-end frejmorka i koriste ga timovi u kompanijama kao što su Meta, Shopify i Slack. Dizajniran je za brzinu, interaktivnost i skalabilnost. Sa Reactom možemo kreirati dinamične korisničke interfejse koji su glatki, reagiraju odmah i prilagođavaju se tvojim radnim tokovima.
Ali prepisivanje platforme poput Daktele nije lak zadatak. Od ranog planiranja arhitekture do produkcijskog puštanja, migracija na React trajala je gotovo dve godine i obuhvatila je svaki deo proizvoda.
Znali smo ipak da sama odlična arhitektura nije dovoljna. Da bismo stvarno poboljšali iskustvo, morali smo razumeti kako ljudi zaista koriste Daktelu svakog dana.
Paralelno sa tehničkom obnovom, naš UX tim je vodio intenzivan istraživački i dizajnerski proces, fokusiran na ljude koji koriste Daktelu u poslu.
Počeli smo razgovorima sa agentima, administratorima, supervizorima i vođama timova iz različitih industrija. Nismo se samo raspitivali, već smo posmatrali prave radne tokove, dokumentovali bolne tačke i mapirali gde proizvod može najbolje da pomogne.
Zatim smo izgradili proces dizajna zasnovan na povratnoj informaciji:
Ovo istraživanje je iznelo obrasce koji su oblikovali Daktelu Neo:
Rezultat je platforma koja deluje jednostavno, ali je potkrepljena stvarnim istraživanjem i povratnom informacijom u svakom koraku.
Da bi tranzicija bila glatka i smislenа, odlučili smo da Daktelu Neo uvedemo u tri pažljivo planirane faze:
Ova prva faza donosi značajne promene u strukturu i navigaciju aplikacije, vizuelni i funkcionalni temelj za ono što sledi.
Prva faza je već dostupna izabranim korisnicima, a povratne informacije su obećavajuće. Korisnici prijavljuju glatkiju navigaciju, manje prepreka pri promeni zadataka i čistiji interfejs koji podržava fokus.
„Zakačene stranice u brzom meniju su totalno promenile igru.“
„Volim dok mogu da pretražujem i odmah pozivam iz rezultata.“
„Izgleda modernije i... lakše za korišćenje.“
Redizajnujemo raspored tiketa iz temelja sa svim relevantnim kontekstom na jednom mestu, što olakšava fokusiranje na konverzacije.
Možeš očekivati:
Interfejs za pozive, e‑mailove i chat dobija potpuno novi izgled, prilagodljiv dizajn sa dvoslojnom kolonom i nezavisnim skrolovanjem. Omogućava multitasking bez gubitka fokusa.
Jedan od nevidljivih heroja Daktele Neo je naš novi interni dizajn sistem. Skup komponenti, obrazaca i smernica koje pokreću svaki deo aplikacije.
To nam omogućava:
Ukratko, dizajn sistem nam omogućava da brže rastemo, isporučujemo bolja iskustva i očuvamo konzistentnost, bez obzira kako platforma napreduje.
Daktela Neo označava početak novog poglavlja za naš proizvod.
Radi se o performansama. Jasnoći. A pre svega, o upotrebljivosti.
Rekonstruisali smo Daktelu da bude besprekorno laka, bilo da prihvataš pozive, vodiš tim ili upravljaš složenim korisničkim interakcijama.
I to nije kraj. Sa ovom novom osnovom, spremni smo da:
Prva verzija Daktele Neo već je dostupna za rane korisnike, a uskoro će biti dostupna svima. Ako je već koristiš, voleli bismo da čujemo tvoje utiske.
Ako ne, uskoro ćeš je videti. Verujemo da promena neće samo lepo izgledati. Biće i prijatnija za korišćenje.
I dalje je Daktela. Samo bolja.
Novi izgled. Bolji način rada.
