Daktela Neo: Novi izgled. Bolji način rada

Posle gotovo dve godine istraživanja, razvoja, testiranja i povratnih informacija, sa ponosom predstavljamo nešto veliko:

Daktela Neo — brže, pametnije i intuitivnije iskustvo kreirano za budućnost komunikacije sa korisnicima.

Neo nije samo redizajn. To je potpuno preispitivanje načina na koji Daktela funkcioniše — od front-end koda do svakodnevnih radnih tokova. Iako ćeš prepoznati svoje omiljene alate i module, sve oko njih je čistije, brže i lakše za korišćenje.

Zašto smo se odlučili da izgradimo Daktelu ispočetka

Tokom godina, Daktela je rasla — pojavile su se nove funkcije, kanali, automatizacije, integracije. Taj rast donosi snagu, ali i složenost.

Gledajući unapred, znali smo da nam treba nova osnova — takva koja može podržati bržu inovaciju, bogatije interfejse i veću fleksibilnost za korisnike i developere.

Zato smo doneli odluku da u potpunosti prepišemo frontend Daktela u React.

React je danas jedan od najkorišćenijih front-end frejmorka — koristi ga timovi u kompanijama kao što su Meta, Shopify i Slack. Dizajniran je za brzinu, interaktivnost i skalabilnost. Sa Reactom možemo kreirati dinamične korisničke interfejse koji su glatki, reagiraju odmah i prilagođavaju se tvojim radnim tokovima.

Ali prepisivanje platforme poput Daktela nije lak zadatak. Od ranog planiranja arhitekture do produkcijskog puštanja, migracija na React trajala je gotovo dve godine — i obuhvatila svaki deo proizvoda.

Znali smo ipak da sama odlična arhitektura nije dovoljna. Da bismo stvarno poboljšali iskustvo, morali smo razumeti kako ljudi zaista koriste Daktelu svakog dana.

Proces dizajna orijentisan na korisnika od početka do kraja

Paralelno sa tehničkom obnovom, naš UX tim je vodio intenzivan istraživački i dizajnerski proces — fokusiran na ljude koji koriste Daktelu u poslu.

Počeli smo razgovorima sa agentima, administratorima, supervizorima i vođama timova iz različitih industrija. Nismo se samo raspitivali — posmatrali smo prave radne tokove, dokumentovali bolne tačke i mapirali gde proizvod može najbolje da pomogne.

Zatim smo izgradili proces dizajna zasnovan na povratnoj informaciji:

1. Wireframing ključnih tokova i ekrana — jednostavno za ispitivanje strukture i rasporeda
2. Rani testovi — ispitivanje ideja za navigaciju i interakcije
3. Izrada prototipa — visoko-fiducijalni, klikabilni interfejsi koji simuliraju realan rad
4. Testiranje upotrebljivosti — posmatranje korisnika tokom rada u prototipima i prikupljanje direktne povratne informacije

Ovo istraživanje je iznelo obrasce koji su oblikovali Daktela Neo:

• Korisnici žele manje klikova i bolji pregled ključnih informacija
• Navigacija mora da deluje prirodno, ne slojevito ili skriveno
• Pomoćne radnje poput pozivanja, odgovora ili prebacivanja prikaza moraju biti brže i kontekstno osetljive

Rezultat je platforma koja deluje jednostavno — ali je potkrepljena stvarnim istraživanjem i povratnom informacijom u svakom koraku.

Uvođenje Daktela Neo u tri faze

Da bi tranzicija bila glatka i smislenа, odlučili smo da Daktela Neo uvedemo u tri pažljivo planirane faze:

Faza 1 – Izgled i osećaj (✅ dostupna sada)

Ova prva faza donosi značajne promene u strukturu i navigaciju aplikacije — vizuelni i funkcionalni temelj za ono što sledi.

• Novi glavni meni — skriven pod ikonom hamburgera ili se otvara preko tastature (klavijatura M). Održava čist interfejs, ali je uvek dostupan.
• Brzi meni — omiljene stranice moguš zakačiti za brzi pristup, automatski predloženo prema tvojim pravima pristupa.
• Drobeč navigacija (Breadcrumbs) — vidi gde se nalaziš u aplikaciji na prvi pogled i brzo skoči na podstranicu prelaskom miša.
• Globalna pretraga — otvori se Ctrl + K ili Cmd + K; možeš pretraživati kontakte, tikete, naloge i članke iz baze znanja i pokrenuti pozive ili e‑mejl direktno iz rezultata.
• Redovi i uređaji na vrhu — uvek vidljivi, sada uredniji; skloni ono što ti ne treba.
• Redizajnirana desna traka — tvoje novo mesto za brze akcije: kreiraj tikete, proveri kalendar ili pokreni Copilot AI alate.

Prva faza je već dostupna izabranim korisnicima — povratne informacije su obećavajuće. Korisnici prijavljuju glatkiju navigaciju, manje prepreka pri promeni zadataka i čistiji interfejs koji podržava fokus.

„Zakačene stranice u brzom meniju su totalno promenile igru.“

„Volim dok mogu da pretražujem i odmah pozivam iz rezultata.“

„Izgleda modernije i... lakše za korišćenje.“

Faza 2 – Tiketi (🟡 uskoro)

Redizajnujemo raspored tiketa iz temelja — sa svim relevantnim kontekstom na jednom mestu, što olakšava fokusiranje na konverzacije.

Možeš očekivati:

• Brze preglede direktno iz liste tiketa
• Čist i intuitivan raspored
• Jasnija ažuriranja i bolja vidljivost istorije, priloga i šablona

Faza 3 – Aktivnosti (🟣 planirano)

Interfejs za pozive, e‑mejlove i čet dobija potpuno novi izgled — prilagodljiv dizajn sa dvoslojnom kolonom i nezavisnim skrolovanjem. Omogućava multitasking bez gubitka fokusa.

Izgrađeno na novom dizajn sistemu

Jedan od nevidljivih heroja Daktela Neo je naš novi interni dizajn sistem — skup komponenti, obrazaca i smernica koje pokreću svaki deo aplikacije.

To nam omogućava:

• Jedinstven i moderan interfejs na više od 200 ekrana
• Mogućnost bržih iteracija bez regresije u dizajnu
• Podršku za buduće teme, pristupačnost i personalizaciju UI-ja

Ukratko, dizajn sistem nam omogućava da brže rastemo, isporučujemo bolja iskustva i očuvamo konzistentnost — bez obzira kako platforma napreduje.

Više od novog izgleda — nova era

Daktela Neo označava početak novog poglavlja za naš proizvod.

Radi se o performansama. Jasnoći. A pre svega, o upotrebljivosti.

Rekonstruisali smo Daktelu da bude besprekorno laka — bilo da prihvataš pozive, vodiš tim ili upravljaš složenim korisničkim interakcijama.

I to nije kraj. Sa ovom novom osnovom, spremni smo da:

• Predstavimo još inteligentnije AI funkcije
• Proširimo i unapredimo svaki korisnički tok
• Brže reagujemo na povratne informacije korisnika

Spreman da probaš?

Prva verzija Daktela Neo već je dostupna za rane korisnike — uskoro će biti dostupna svima. Ako je već koristiš, voleo bismo da čujemo tvoje utiske.

Ako ne — uskoro ćeš je videti. Verujemo da promena neće samo lepo izgledati. Biće i prijatno za korišćenje.

I dalje je Daktela. Samo bolja.

Novi izgled. Bolji način rada.