Daktela Neo: Un aspect nou. O modalitate mai bună de a lucra

După aproape doi ani de cercetare, dezvoltare, testare și feedback, suntem mândri să prezentăm ceva mare:

Daktela Neo — o experiență mai rapidă, mai inteligentă și mai intuitivă, concepută pentru viitorul comunicării cu clienții.

Neo nu este doar un redesign. Este o regândire completă a modului în care funcționează Daktela⁠ — de la baza de cod front-end până la fluxurile de lucru zilnice. Deși vei recunoaște instrumentele și modulele tale preferate, totul în jur este mai curat, mai rapid și mai ușor de folosit.

De ce am decis să reconstruim complet Daktela

În timp, Daktela a crescut⁠ — au apărut funcții noi, canale, automatizări, integrări. Această creștere aduce putere, dar și complexitate.

Privind spre viitor, am știut că avem nevoie de o fundație nouă — una care să susțină inovație rapidă, interfețe bogate și flexibilitate pentru utilizatori și dezvoltatori.

De aceea am decis să rescriem complet frontend-ul Daktela în React.

React este unul dintre cele mai utilizate framework-uri front-end — folosit de echipe din companii precum Meta, Shopify sau Slack. Este proiectat pentru viteză, interactivitate și scalabilitate. Cu React putem crea interfețe dinamice ce răspund instant și se adaptează fluxurilor tale de lucru.

Rescrierea unei platforme precum Daktela nu este un proiect mic. De la planificarea arhitecturii până la lansarea în producție, migrarea la React a durat aproape doi ani — și a afectat fiecare parte a produsului.

Știam însă că un cod excelent nu este suficient. Pentru a îmbunătăți cu adevărat experiența, trebuia să înțelegem cum folosesc oamenii Daktela în realitate în fiecare zi.

Proces de design centrat pe utilizator, de la început până la sfârșit

Paralel cu rescrierea tehnică, echipa noastră UX a condus un intens proces de cercetare și design⁠ — axat pe persoanele care utilizează Daktela la locul de muncă.

Am început prin interviuri cu agenți, administratori, supervizori și lideri de echipă din diverse industrii. Nu doar am pus întrebări — am observat fluxuri de lucru reale, am documentat punctele dureroase și am trasat unde produsul ar putea ajuta mai eficient.

Apoi am construit un proces de design bazat pe feedback:

1. Wireframe-uri pentru fluxuri și ecrane cheie — simple, pentru explorarea layout-ului și structurii
2. Teste timpurii — validarea ideilor de navigație și modele de interacțiune
3. Crearea prototipurilor — interfețe clickable cu fidelitate mare pentru simularea lucrului real
4. Testarea utilizabilității — observarea utilizatorilor în prototip și colectarea feedback-ului direct

Acest proces a scos la iveală tipare care au modelat fundamentul Daktela Neo:

• Utilizatorii doreau mai puține clicuri și o vizibilitate mai bună a informațiilor cheie
• Navigarea trebuia să se simtă naturală, nu stratificată sau ascunsă
• Acțiunile de suport precum apeluri, răspunsuri sau schimbarea vizualizărilor trebuiau să fie mai rapide și mai context aware

Rezultatul este o platformă curată în utilizare — dar susținută de cercetare reală și feedback în fiecare etapă.

Lansarea Daktela Neo în trei etape

Pentru o tranziție lină și semnificativă, am decis să lansăm Daktela Neo în trei etape atent planificate:

Etapa 1 – Layout și Feeling (✅ Disponibil acum)

Această primă etapă aduce actualizări majore structurii și navigării aplicației⁠ — baza vizuală și funcțională pentru ce urmează.

• Meniu principal nou — ascuns sub iconița hamburger, deschis și cu tasta M. Curat, dar mereu accesibil.
• Meniu rapid — fixează paginile cele mai folosite pentru acces instant, precompletat automat conform drepturilor tale de acces.
• Navigare Breadcrumb — vezi rapid unde te afli și hover pentru a sări la sub-pagini.
• Căutare globală — deschide cu Ctrl + K sau Cmd + K; poți căuta contacte, tickete, conturi și articole și activa acțiuni direct din rezultate.
• Cozi și dispozitive în bara de sus — mereu vizibile, dar mai aerisite; poți dezactiva ce nu îți trebuie.
• Bara dreaptă redesenată — casa ta pentru acțiuni rapide — creează tickete nou, vezi calendar sau accesează unelte Copilot AI imediat.

Această primă etapă este deja disponibilă pentru utilizatorii early adopters — iar feedback-urile sunt promițătoare: navigare mai fluidă, mai puține obstacole la schimbarea task-urilor și interfață curată ce susține focusul.

„Pagini fixate în meniul rapid sunt un game-changer.”

„Îmi place că pot căuta și contacta direct din rezultate.”

„Se simte mai modern și… mai ușor de folosit.”

Etapa 2 – Tickete (🟡 În curând)

Redesenăm layout-ul tickete-lor complet — cu tot contextul esențial într-un singur loc pentru a facilita concentrarea pe conversații.

La ce să te aștepți:

• Previzualizări rapide direct din grid-ul de tickete
• Layout curat și intuitiv
• Updates mai clare și vizibilitate îmbunătățită asupra istoricului, atașamentelor și șabloanelor

Etapa 3 – Activități (🟣 Planificat)

Apelurile, e-mailurile și chat-urile vor primi o interfață redesignată complet — un layout personalizabil în două coloane cu scroll independent. Te va ajuta să faci multitasking fără a pierde focusul.

Construit pe un sistem de design nou

Unul dintre eroii ascunși ai Daktela Neo este noul nostru sistem intern de design — un set unificat de componente, pattern-uri și ghiduri ce alimentează fiecare parte a aplicației.

Ce obținem astfel:

• Interfață consistentă și modernă pe peste 200 de ecrane
• Capacitatea de a itera rapid fără regresii de design
• Suport pentru teme viitoare, accesibilitate și personalizare UI

Pe scurt, sistemul de design ne permite să livrăm mai rapid experiențe mai bune și să păstrăm coerența — indiferent cum evoluează platforma.

Mai mult decât un nou look — o era nouă

Daktela Neo marchează începutul unui nou capitol pentru produsul nostru.

Este despre performanță. Claritate. Și mai presus de toate, utilizabilitate.

Am reconstruit Daktela pentru a fi fluidă⁠ — fie că răspunzi la un apel, conduci o echipă sau gestionezi interacțiuni complexe cu clienții.

Și nu ne oprim aici. Cu această fundație nouă, suntem pregătiți să:

• Introducem funcții AI și mai inteligente
• Extindem și rafinăm fiecare flux de utilizator
• Răspundem mai rapid la feedback-ul clienților

Ești gata să încerci?

Prima versiune a Daktela Neo este deja disponibilă pentru utilizatorii timpurii — iar în curând va fi lansată pe scară largă. Dacă o utilizezi deja, am fi bucuroși să aflăm părerea ta.

Dacă nu⁠ — o vei vedea în curând. Și credem că schimbările nu se vor just impresiona doar vizual, ci și la utilizare.

Este în continuare Daktela. Doar mai bună.

Un nou look. O modalitate mai bună de lucru.