Daktela Neo: nowy wygląd. Lepszy sposób pracy

Po niemal dwóch latach badań, rozwoju, testowania i zbierania opinii z dumą przedstawiamy coś wielkiego:

Daktela Neo — szybsze, sprytniejsze i bardziej intuicyjne doświadczenie stworzone z myślą o przyszłości komunikacji z klientami.

Neo to nie tylko redesign. To całkowite przemyślenie działania Dakteli — od frontendowego kodu po codzienne przepływy pracy. Choć znajdziesz tu znane narzędzia i moduły, wszystko wokół nich jest czystsze, szybsze i łatwiejsze w użyciu.

Dlaczego zdecydowaliśmy się zbudować Daktelę od podstaw

Na przestrzeni lat Daktela się rozwijała — pojawiły się nowe funkcje, kanały, automatyzacje, integracje. Ten rozwój to siła, ale i złożoność.

Patrząc w przyszłość, wiedzieliśmy, że potrzebujemy nowego fundamentu — takiego, który umożliwi szybszą innowację, bogatsze interfejsy i większą elastyczność dla użytkowników i deweloperów.

Dlatego podjęliśmy decyzję o kompletnym przepisaniu frontend‑u Dakteli w React.

React to obecnie jeden z najpopularniejszych frameworków front‑endowych — zaufany przez zespoły w firmach takich jak Meta, Shopify czy Slack. Został stworzony z myślą o szybkości, interaktywności i skalowalności. Dzięki Reactowi możemy tworzyć dynamiczne interfejsy użytkownika, które działają płynnie, reagują natychmiast i dostosowują się do Twoich procesów pracy.

Jednak przepisanie platformy takiej jak Daktela to żaden drobny projekt. Od wczesnego planowania architektury do wdrożenia produkcyjnego migracja do React trwała niemal dwa lata — i objęła każdy fragment produktu.

Wiedzieliśmy jednak, że sam świetny kod to za mało. By naprawdę poprawić doświadczenie, musieliśmy zrozumieć, w jaki sposób ludzie naprawdę korzystają z Dakteli na co dzień.

Proces projektowania zorientowany na użytkownika od początku do końca

Równolegle z techniczną przebudową, nasz zespół UX przeprowadził intensywny proces badawczy i projektowy — skoncentrowany na osobach korzystających z Dakteli w pracy.

1. Tworzenie wireframe’ów kluczowych ekranów i przepływów – prosta forma do przetestowania struktury i układu.
2. Wczesne testy — weryfikacja pomysłów nawigacyjnych i wzorców interakcji.
3. Budowanie prototypów — interfejsy o wysokiej wierności, klikalne, symulujące realną pracę.
4. Testy użyteczności — obserwacja użytkowników w prototypach i zbieranie bezpośrednich opinii.

Badania uwidoczniły wzorce, które ukształtowały fundamenty Dakteli Neo.

• Użytkownicy chcieli mniej kliknięć i lepszą widoczność kluczowych informacji.
• Nawigacja miała być naturalna, a nie głęboko zagnieżdżona czy ukryta.
• Zadania wspierające, takie jak dzwonienie, odpowiadanie czy zmiana widoków, musiały być szybsze i bardziej świadome kontekstu.

Wdrażanie Dakteli Neo w trzech etapach

Aby przejście było płynne i istotne, zdecydowaliśmy się wprowadzić Daktela Neo w trzech starannie zaplanowanych etapach:

Etap 1 – wygląd i odczucie (✅ dostępne teraz)

• Nowe menu główne
• Ukryte pod ikoną hamburgera, dostępne także skrótem (klawisz M). Czyste, ale stale dostępne.
• Szybkie menu
• Możliwość przypięcia najczęściej używanych stron do szybkiego dostępu, automatycznie sugerowane według Twoich uprawnień.
• Breadcrumby (okruszki nawigacyjne)
• Podgląd Twojej lokalizacji w aplikacji i szybka nawigacja hoverem do podstron.
• Wyszukiwanie globalne
• Wywołuj przez Ctrl + K lub Cmd + K — przeszukaj kontakty, tickety, konta i artykuły bazy wiedzy; uruchamiaj akcje jak połączenia czy e‑maile bezpośrednio z wyników.
• Kolejki i urządzenia na górnym pasku
• Stale widoczne, ale bardziej przejrzyste – możesz odpiąć zbędne elementy.
• Przeprojektowany prawy pasek
• Twoje centrum szybkich akcji — tworzenie ticketów, kalendarz czy narzędzia Copilot AI w zasięgu ręki.

Etap 2 – Tickety (🟡 wkrótce)

Przeprojektujemy układ ticketów od podstaw — wszystkie kluczowe informacje w jednym miejscu, by ułatwić skupienie na konwersacjach.

Co zyskujesz:

• Szybkie podglądy bezpośrednio z listy ticketów.
• Czysty i intuicyjny układ.
• Lepsza przejrzystość historii, załączników i szablonów.

Etap 3 – Aktywności (🟣 w planach)

Interfejs do połączeń, e‑maili i czatów zyska całkowicie nowy wygląd — konfigurowalny układ dwukolumnowy z niezależnym przewijaniem. Ułatwi pracę wielozadaniową bez utraty fokusowania.

Oparty na nowym systemie projektowym

Jednym z cichych bohaterów Daktela Neo jest nasz nowy wewnętrzny system projektowania — zbiór komponentów, wzorców i zasad używanych w całej aplikacji.

• Konsystentny, nowoczesny interfejs na ponad 200 ekranach.
• Możliwość szybszych iteracji bez regresji w designie.
• Wsparcie przyszłych tematów, dostępności i personalizacji UI.

Więcej niż nowy wygląd — nowa era

Daktela Neo to nowy rozdział produktu.

To szybkość. Przejrzystość. A przede wszystkim użytkowość.

Zaprojektowaliśmy Daktelę, by była intuicyjna — czy odejmujesz połączenie, zarządzasz zespołem, czy obsługujesz skomplikowane interakcje z klientami.

I to nie koniec. Z tą nową podstawą jesteśmy gotowi:

• Wprowadzać bardziej inteligentne funkcje AI.
• Rozbudowywać i udoskonalać każdy przepływ pracy.
• Szybciej reagować na opinię klientów.

Gotowy, by wypróbować?

Pierwsza wersja Daktela Neo jest już dostępna dla wczesnych użytkowników — wkrótce pojawi się szerzej. Jeśli już jej używasz, chętnie poznamy Twoje wrażenia.

Jeśli jeszcze nie — wkrótce ją zauważysz. Wierzymy, że zmiany nie tylko będą wyglądać dobrze. Będą wygodne w użyciu.

To nadal Daktela. Tylko lepsza.

Nowy wygląd. Lepszy sposób pracy.