Po takmer dvoch rokoch výskumu, vývoja, testovania a spätnej väzby, s hrdosťou vám predstavujeme niečo veľké:
Daktela Neo — rýchlejší, inteligentnejší a intuitívnejší zážitok vytvorený pre budúcnosť komunikácie so zákazníkmi.
Neo nie je len redizajn. Je to úplné prepracovanie spôsobu, akým Daktela funguje — od front-end kódu až po každodenné pracovné postupy. Hoci spoznáte svoje obľúbené nástroje a moduly, všetko okolo nich je čistejšie, rýchlejšie a ľahšie použiteľné.
Počas rokov Daktela rástla — pribudli nové funkcie, kanály, automatizácie, integrácie. Tento rast prináša silu, ale aj komplexnosť.
Vzhľadom k budúcim ambíciám sme vedeli, že potrebujeme nový základ — taký, ktorý podporí rýchlejšiu inováciu, bohatšie rozhrania a väčšiu flexibilitu pre používateľov i vývojárov.
Preto sme sa rozhodli kompletne prepísať frontend Daktely v React.
React je dnes jeden z najpoužívanejších front‑end frameworkov — používa ho množstvo tímov v spoločnostiach ako Meta, Shopify či Slack. Je navrhnutý pre rýchlosť, interaktivitu a škálovateľnosť. S Reactom môžeme vytvoriť dynamické používateľské rozhrania, ktoré reagujú okamžite, sú plynulé a prispôsobia sa vašim pracovným postupom.
Prepísanie takej veľkej platformy ako Daktela je náročná úloha. Od úvodného plánovania architektúry po nasadenie v produkcii migrácia na React trvala takmer dva roky — a zasiahla do každej časti produktu.
Vedeli sme však, že samotný kvalitný kód nestačí. Na skutočné zlepšenie zážitku sme museli pochopiť, ako ľudia Daktelu naozaj používajú každý deň.
Súčasne s technickým prepísaním UX tím viedol intenzívny výskumno‑dizajnový proces — zameraný na ľudí, ktorí Daktelu používajú v práci.
Začali sme rozhovormi s operátormi, administrátormi, supervízormi a vedúcimi tímov z rôznych odvetví. Nielen sme sa pýtali, ale aj pozorovali reálne pracovné postupy, dokumentovali problémy a mapovali oblasti, kde môže produkt lepšie asistovať.
Na základe toho sme navrhli dizajnový proces postavený na spätnej väzbe:
Tento výskum priniesol vzory, ktoré tvorili základ Daktela Neo:
Výsledkom je platforma, ktorá pôsobí prehľadne — a zároveň je podložená reálnym výskumom a spätnou väzbou v každom kroku.
Pre hladký a významný prechod sme sa rozhodli Daktelu Neo zaviesť v troch starostlivo naplánovaných fázach:
Táto fáza prináša zásadné vylepšenia štruktúry a navigácie aplikácie — vizuálny a funkčný základ pre ďalšie kroky.
Táto fáza už beží u prvých používateľov — spätná väzba je sľubná: hladšia navigácia, menej prekážok pri prepínaní úloh a čistejší vzhľad podporujúci sústredenie.
„Pripnuté stránky v rýchlom menu sú skutočný game‑changer.“
„Lebo môžem vyhľadávať a hovoriť priamo z výsledkov, je to skvelé.“
„Pôsobí to moderne a... lepšie sa to používa.“
Redizajnovali sme ticket rozloženie od základov — všetok dôležitý kontext na jednom mieste, čo uľahčí sústredenie na konverzácie.
Čo očakávať:
Rozhrania pre hovory, e‑maily a chat budú mať úplne nový dizajn — prispôsobiteľné dvojstĺpcové rozloženie s nezávislým scrollovaním. Umožní multitasking bez straty sústredenia.
Jedným z tichých hrdinov Daktela Neo je náš nový interný dizajn systém — jednotný súbor komponentov, vzorov a smerníc, ktoré poháňajú každú časť aplikácie.
Vďaka tomu získavame:
Skrátka, dizajn systém nám umožňuje rýchlejšie dodávať, vytvárať lepšie zážitky a zachovať jednotnosť — nech sa platforma vyvíja akokoľvek.
Daktela Neo znamená nástup novej kapitoly pre náš produkt.
Ide o výkon. Prehľadnosť. A predovšetkým o použiteľnosť.
Prestavili sme Daktelu tak, aby sa používala ľahko — či už riešite hovor, riadite svoj tím alebo spravujete komplexné zákaznícke interakcie.
A tým to nekončí. S touto novou základňou sme pripravení:
Prvá verzia Daktela Neo je už dostupná pre vybraných používateľov — čoskoro bude sprístupnená široko. Ak ju už používate, radi si vypočujeme váš názor.
Ak ešte nie — čoskoro ju uvidíte. A veríme, že nie je len krásna na pohľad. Prináša príjemný a jednoduchý používateľský zážitok
Stále je to Daktela. Len lepšia.
Nový vzhľad. Lepší spôsob práce.
