Daktela Neo: Nový vzhľad. Lepší spôsob práce

Po takmer dvoch rokoch výskumu, vývoja, testovania a spätnej väzby, s hrdosťou vám predstavujeme niečo veľké:

Daktela Neo — rýchlejší, inteligentnejší a intuitívnejší zážitok vytvorený pre budúcnosť komunikácie so zákazníkmi.

Neo nie je len redizajn. Je to úplné prepracovanie spôsobu, akým Daktela funguje — od front-end kódu až po každodenné pracovné postupy. Hoci spoznáte svoje obľúbené nástroje a moduly, všetko okolo nich je čistejšie, rýchlejšie a ľahšie použiteľné.

Prečo sme sa rozhodli úplne prebudovať Daktelu

Počas rokov Daktela rástla — pribudli nové funkcie, kanály, automatizácie, integrácie. Tento rast prináša silu, ale aj komplexnosť.

Vzhľadom k budúcim ambíciám sme vedeli, že potrebujeme nový základ — taký, ktorý podporí rýchlejšiu inováciu, bohatšie rozhrania a väčšiu flexibilitu pre používateľov i vývojárov.

Preto sme sa rozhodli kompletne prepísať frontend Daktely v React.

React je dnes jeden z najpoužívanejších front‑end frameworkov — používa ho množstvo tímov v spoločnostiach ako Meta, Shopify či Slack. Je navrhnutý pre rýchlosť, interaktivitu a škálovateľnosť. S Reactom môžeme vytvoriť dynamické používateľské rozhrania, ktoré reagujú okamžite, sú plynulé a prispôsobia sa vašim pracovným postupom.

Prepísanie takej veľkej platformy ako Daktela je náročná úloha. Od úvodného plánovania architektúry po nasadenie v produkcii migrácia na React trvala takmer dva roky — a zasiahla do každej časti produktu.

Vedeli sme však, že samotný kvalitný kód nestačí. Na skutočné zlepšenie zážitku sme museli pochopiť, ako ľudia Daktelu naozaj používajú každý deň.

Proces dizajnu zameraný na používateľa od začiatku do konca

Súčasne s technickým prepísaním UX tím viedol intenzívny výskumno‑dizajnový proces — zameraný na ľudí, ktorí Daktelu používajú v práci.

Začali sme rozhovormi s operátormi, administrátormi, supervízormi a vedúcimi tímov z rôznych odvetví. Nielen sme sa pýtali, ale aj pozorovali reálne pracovné postupy, dokumentovali problémy a mapovali oblasti, kde môže produkt lepšie asistovať.

Na základe toho sme navrhli dizajnový proces postavený na spätnej väzbe:

1. Náčrty (wireframy) kľúčových obrazoviek a tokov — jednoduché pre preskúmanie štruktúry a rozloženia
2. Rané testovanie — validácia navigačných nápadov a interakčných vzorov
3. Tvorba prototypov — vysoko verné a klikalné rozhrania simulujúce skutočnú prácu
4. Testovanie použiteľnosti — pozorovanie používateľov v prototypoch a zber priamej spätnej väzby

Tento výskum priniesol vzory, ktoré tvorili základ Daktela Neo:

• Používatelia chceli menej klikov a lepší prehľad o kľúčových informáciách
• Navigácia mala pôsobiť prirodzene, nie vrstvene alebo skryto
• Podporné úkony ako volania, odpovede či prepínanie pohľadov mali byť rýchlejšie a kontextovo relevantné

Výsledkom je platforma, ktorá pôsobí prehľadne — a zároveň je podložená reálnym výskumom a spätnou väzbou v každom kroku.

Nasadenie Daktely Neo v troch fázach

Pre hladký a významný prechod sme sa rozhodli Daktelu Neo zaviesť v troch starostlivo naplánovaných fázach:

Fáza 1 – Rozloženie a pocit (✅ dostupná teraz)

Táto fáza prináša zásadné vylepšenia štruktúry a navigácie aplikácie — vizuálny a funkčný základ pre ďalšie kroky.

• Nové hlavnú menu — ukryté pod ikonou hamburger menu, otvárateľné tiež stlačením klávesy M.
• Rýchle menu — obľúbené stránky si môžeš pripraviť na jedno kliknutie, automaticky na základe tvojich práv.
• Drobečková navigácia — prehľadne ukazuje, kde sa nachádzaš a umožňuje presun hoverom.
• Globálne vyhľadávanie — dostupné cez Ctrl + K / Cmd + K; vyhľadáva kontakty, tickety, účty či články a umožní akcie z výsledkov.
• Fronty a zariadenia v hornej lište — stále viditeľné, ale prehľadnejšie; nepotrebné sa dajú odobrať.
• Redizajnovaná pravá lišta — tvoje nové rýchle akcie: vytvorenie ticketu, kalendár či Copilot AI nástroje na dosah.

Táto fáza už beží u prvých používateľov — spätná väzba je sľubná: hladšia navigácia, menej prekážok pri prepínaní úloh a čistejší vzhľad podporujúci sústredenie.

„Pripnuté stránky v rýchlom menu sú skutočný game‑changer.“
„Lebo môžem vyhľadávať a hovoriť priamo z výsledkov, je to skvelé.“
„Pôsobí to moderne a... lepšie sa to používa.“

Fáza 2 – Tickety (🟡 čoskoro)

Redizajnovali sme ticket rozloženie od základov — všetok dôležitý kontext na jednom mieste, čo uľahčí sústredenie na konverzácie.

Čo očakávať:

• Rýchle náhľady z gridu ticketov
• Prehľadné a intuitívne usporiadanie
• Jasnejšie aktualizácie, lepšia viditeľnosť histórie, príloh a šablón

Fáza 3 – Aktivity (🟣 plánované)

Rozhrania pre hovory, e‑maily a chat budú mať úplne nový dizajn — prispôsobiteľné dvojstĺpcové rozloženie s nezávislým scrollovaním. Umožní multitasking bez straty focusu.

Postavené na novom dizajn systéme

Jedným z tichých hrdinov Daktela Neo je náš nový interný dizajn systém — jednotný súbor komponentov, vzorov a smerníc, ktoré poháňajú každú časť aplikácie.

Vďaka tomu získavame:

• Konzistentné, moderné rozhranie na viac než 200 obrazovkách
• Možnosť rýchlych iterácií bez regresie dizajnu
• Podporu budúcich tém, prístupnosti a personalizácie UI

Skrátka, dizajn systém nám umožňuje rýchlejšie dodávať, vytvárať lepšie zážitky a zachovať jednotnosť — nech sa platforma vyvíja akokoľvek.

Viac než nový vzhľad — nová éra

Daktela Neo znamená nástup novej kapitoly pre náš produkt.

Ide o výkon. Prehľadnosť. A predovšetkým o použiteľnosť.

Prestavili sme Daktelu tak, aby sa používala ľahko — či už riešiš hovor, riadiš tím alebo komplexné zákaznícke interakcie.

A tým to nekončí. S touto novou základňou sme pripravení:

• Ponúknuť ešte inteligentnejšie AI funkcie
• Rozširovať a vylepšovať každý používateľský workflow
• Rýchlejšie reagovať na spätnú väzbu od zákazníkov

Chceš si to vyskúšať?

Prvá verzia Daktela Neo je už dostupná pre vybraných používateľov — čoskoro bude sprístupnená široko. Ak ju už používaš, radi počujeme tvoj názor.

Ak ešte nie — čoskoro ju uvidíš. A veríme, že nie je len krásna na pohľad. Je príjemná na používanie.

Stále je to Daktela. Len lepšia.

Nový vzhľad. Lepší spôsob práce.