Kampanje za izhodne klicne akcije so sestavni del vašega kontaktni center Izbira prave vrste oglaševalske akcije je pomembna odločitev, ki lahko vpliva na vašo uspešnost in rezultate. Vsaka vrsta oglaševalske akcije ima svoje prednosti in slabosti ter je najbolj primerna za različne namene. Daktela ponuja štiri različne vrste kampanj, med katerimi lahko izbirate. Oglejmo si vsakega in si oglejmo njihove posebnosti.
Ko so agenti pripravljeni poklicati naslednji zapis oglaševalske akcije, ga v aplikaciji Ročne oglaševalske akcije naložijo ročno s klikom na gumb, preberejo informacije, ki so na voljo v zapisu, in nato kličejo tudi ročno. Ta vrsta kampanje je najpočasnejša in je odvisna od tega, da agenti sami naredijo vsak korak, kar je lahko koristno npr. v bolj zapletenih primerih, ko se morajo pred klicem seznaniti s podrobnostmi. Čas, ki ga imajo agenti na voljo v vsakem koraku kampanje, lahko omejite. Po zaključku klica agenti v obrazec oglaševalske akcije vnesejo podatke, ki so jih zbrali, izberejo stanje in shranijo zapis. Če stranke ne dosežejo, lahko klic prerazporedi za pozneje.
Progresivne oglaševalske akcije avtomatizirajo številne korake, ki se ročno izvajajo v ročni kampanji. Zapisi se naložijo agentom samodejno, imajo vnaprej določen čas za branje obrazca za zapis, klici pa se po izteku tega časa samodejno klicajo. Če stranka ne odgovori, se obrazec zapre in lahko izberete, kolikokrat jo bo kampanja poskušala ponovno poklicati in v kakšnih intervalih, vse samodejno. Statuse lahko samodejno nastavite glede na to, zakaj stranka ni bila dosežena (npr. zaposlena, zavrnjena itd.). Ko se klica konča in agent izpolni obrazec za zapis, se po vašem izboru naloži še en zapis.
Predvidljive oglaševalske akcije kar najbolje izkoristijo čas agentov tako, da pokličejo več klicev na vsakega razpoložljivega agenta in jim razdelijo klice šele, ko se stranka odzove. Daktela izračuna idealno število klicanih klicev na podlagi nedavnega prometa klicev. Z vidika agenta so klici Predictive Campaign videti kot dohodni klici. Medtem ko lahko nekatere stranke prekinejo, medtem ko čakajo na povezavo, je ta vrsta oglaševalske akcije lahko zelo učinkovita. Tako kot v progresivnih oglaševalskih akcijah lahko nastavite, kolikokrat bo vsaka številka ponovno poklicana, če stranka ne odgovori ali prekine, preden se poveže, in so statusi popolnoma avtomatizirani.
Kampanje Robocaller so popolnoma avtomatizirane in ne zahtevajo nobenih agentov za delo. Uporabljajo se lahko bodisi za posredovanje informacij strankam, na primer za uporabo Besedilo v govor za odčitavanje stanja na računu stranke iz zunanjega sistema, ko pade pod določen znesek, ali za zbiranje informacij od njih, na primer za prejemanje povratnih informacij za pomoč strankam. Na zahtevo stranke lahko dodate tudi možnost pretvorbe odhodnega klica v dohodnega klica. Ne glede na vrsto oglaševalske akcije, ki jo izberete, lahko oglaševalsko akcijo razdelite v različne zbirke podatkov. To vam omogoča, da zapise oglaševalskih akcij razdelite v skupine in nadzorujete, katere skupine bodo klicane, tako da jih aktivirate in deaktivirate.
Kot lahko vidite, je vrsta oglaševalske akcije, ki jo izberete, v veliki meri odvisna od tega, kaj poskušate doseči v oglaševalski akciji. Pri Dakteli pa vam ni treba skrbeti, da bi sprejeli končno odločitev vnaprej. Če se v kateri koli fazi oglaševalske akcije odločite, da niste zadovoljni z izbrano vrsto, je stvar nekaj klikov, da jo spremenite v drugo in brezhibno nadaljujete s klicanjem z novo vrsto oglaševalske akcije.
Ste pripravljeni izbrati kampanjo? Vprašajte za demo račun Preizkusite kampanjo sami.
