Kampanje za odhodne klice so sestavni del vaše kontaktnega centra in izbira prave vrste kampanje je pomembna odločitev, ki lahko vpliva na vašo uspešnost in rezultate. Vsaka vrsta kampanje ima svoje prednosti in slabosti ter je najprimernejša za različne načine uporabe. Podjetje Daktela ponuja štiri različne vrste kampanj, med katerimi lahko izbirate. Oglejmo si vsako od njih in si oglejmo njihove posebnosti.
Pri ročnih kampanjah agenti, ko so pripravljeni poklicati naslednji zapis kampanje, ga s klikom na gumb ročno naložijo, preberejo informacije, ki so na voljo v zapisu, in nato prav tako ročno izberejo klic. Ta vrsta kampanje je najpočasnejša in se zanaša na to, da agenti vsak korak opravijo sami, kar je lahko koristno npr. v bolj zapletenih primerih, ko se morajo pred klicem seznaniti s podrobnostmi. Omejite lahko čas, ki ga imajo agenti na voljo v vsakem koraku kampanje. Po končanem klicu agenti vnesejo podatke, ki so jih zbrali, v obrazec kampanje, izberejo status in shranijo zapis. Če ne dosežejo stranke, lahko klic prestavijo na poznejši datum.
Postopne kampanje avtomatizirajo številne korake, ki se v ročni kampanji izvajajo ročno. Zapisi se agentom naložijo samodejno, imajo vnaprej določen čas za branje obrazca z zapisom, po izteku tega časa pa se samodejno kličejo tudi klici. Če se stranka ne oglasi, se obrazec zapre, vi pa lahko izberete, kolikokrat in v kakšnih časovnih presledkih jo bo kampanja poskušala ponovno poklicati, vse samodejno. Stanje lahko samodejno nastavite glede na to, zakaj stranka ni bila dosegljiva (npr. zaseden, zavrnjen itd.). Ko se klic konča in agent izpolni obrazec za zapis, se po času, ki ga izberete, naloži še en zapis.
Prediktivne kampanje kar najbolje izkoristijo čas agentov, saj na vsakega razpoložljivega agenta izberejo več klicev in jim jih razdelijo šele, ko se stranka oglasi. Daktela izračuna idealno število klicanih klicev na podlagi nedavnega prometa klicev. Z vidika agenta so klici v okviru napovednih kampanj videti kot dohodni klici. Čeprav lahko nekatere stranke med čakanjem na povezavo odložijo slušalko, je lahko ta vrsta kampanje zelo učinkovita. Tako kot pri progresivnih kampanjah lahko nastavite, kolikokrat bo posamezna številka ponovno poklicana, če se stranka ne oglasi ali obesi pred vzpostavitvijo povezave, statusi pa so popolnoma avtomatizirani.
Kampanje Robocaller so popolnoma avtomatizirane in ne potrebujejo agentov. Uporabljajo se lahko za posredovanje informacij strankam, na primer z uporabo besedila v govoru, ki iz zunanjega sistema prebere stanje na računu stranke, ko pade pod določen znesek, ali za zbiranje informacij od strank, na primer za prejemanje povratnih informacij o oskrbi strank. Dodate lahko tudi možnost, da na zahtevo stranke odhodni klic spremenite v dohodnega. Ne glede na to, katero vrsto kampanje izberete, lahko kampanjo razdelite v različne zbirke podatkov. To vam omogoča, da segmentirate zapise kampanje v skupine in z aktiviranjem in deaktiviranjem nadzorujete, katere skupine bodo kdaj poklicane.
Kot lahko vidite, je izbira vrste kampanje odvisna predvsem od tega, kaj želite s kampanjo doseči. Z Daktelo vam ni treba skrbeti, da bi se vnaprej dokončno odločili. Če se v kateri koli fazi kampanje odločite, da z izbrano vrsto kampanje niste zadovoljni, jo lahko z nekaj kliki zamenjate z drugo in nemoteno nadaljujete klicanje z uporabo nove vrste kampanje.
Ste pripravljeni izbrati kampanjo? Vprašajte za demo račun in kampanjo preizkusite sami.
