Kampane na odchádzajúce hovory sú neoddeliteľnou súčasťou vášho kontaktné centrum a výber správneho typu kampane je dôležité rozhodnutie, ktoré môže ovplyvniť váš výkon a výsledky. Každý typ kampane má svoje výhody a nevýhody a je najvhodnejší pre rôzne použitia. Daktela ponúka na výber štyri rôzne typy kampaní. Pozrime sa na každú z nich a prečítajte si ich špecifiká.
Keď sú agenti pripravení zavolať ďalší záznam kampane v manuálnej kampani, načítajú ho manuálne kliknutím na tlačidlo, prečítajú si informácie dostupné v zázname a potom aj ručne vytočia hovor. Tento typ kampane je najpomalší a spolieha sa na to, že agenti urobia každý krok sami, čo môže byť užitočné napr. v zložitejších prípadoch, keď sa musia pred volaním hovoru oboznámiť s podrobnosťami. Môžete obmedziť čas, ktorý majú agenti k dispozícii v každom kroku kampane. Po dokončení hovoru agenti zadajú informácie, ktoré zhromaždili, do formulára kampane, vyberú stav a uložia záznam. Ak sa k zákazníkovi nedostane, môže hovor zmeniť na neskôr.
Progresívne kampane automatizujú mnohé kroky, ktoré sa vykonávajú manuálne v manuálnej kampani. Záznamy sa načítajú agentom automaticky, majú preddefinovaný čas na čítanie formulára záznamu a hovory sa tiež automaticky vytočia po uplynutí tohto času. Ak zákazník neodpovie, formulár sa zatvorí a môžete si vybrať, koľkokrát sa mu kampaň pokúsi zavolať znova a v akých intervaloch, všetko automaticky. Stav je možné nastaviť automaticky v závislosti od toho, prečo nebol zákazník oslovený (napr. zaneprázdnený, odmietnutý atď.). Po ukončení hovoru a agent vyplní formulár záznamu, po čase podľa vášho výberu sa načíta ďalší záznam.
Prediktívne kampane čo najviac využívajú čas agentov tým, že vytočia niekoľko hovorov na každého dostupného agenta a distribuujú im hovory až po prijatí zákazníka. Daktela vypočíta ideálny počet vytočených hovorov na základe návštevnosti nedávnych hovorov. Z pohľadu agenta vyzerajú hovory Predictive Campaign ako prichádzajúce hovory. Zatiaľ čo niektorí zákazníci sa môžu počas čakania na pripojenie zavesiť, tento typ kampane môže byť veľmi efektívny. Rovnako ako v progresívnych kampaniach, môžete nastaviť, koľkokrát sa každé číslo znova zavolá, ak zákazník neodpovedá alebo sa rozloží pred pripojením a stavy sú plne automatizované.
Kampane robocaller sú plne automatizované a nevyžadujú prácu žiadnych agentov. Môžu byť použité buď na sprostredkovanie informácií zákazníkom, napríklad na použitie Text na reč prečítať zostatok na účte zákazníka z externého systému, keď klesne pod určitú sumu, alebo zhromažďovať informácie od neho, napríklad získavať spätnú väzbu od starostlivosti o zákazníka. Môžete tiež pridať možnosť premeniť odchádzajúci hovor na prichádzajúci hovor na žiadosť zákazníka. Bez ohľadu na typ kampane si vyberiete, kampaň môžete rozdeliť do rôznych databáz. To vám umožní segmentovať záznamy kampane do skupín a aktiváciou a deaktiváciou kontrolovať, ktoré skupiny budú volané.
Ako vidíte, typ kampane, ktorý si vyberiete, závisí vo veľkej miere od toho, čo sa snažíte dosiahnuť vo svojej kampani. S Daktela sa však nemusíte starať o konečné rozhodnutie vopred. Ak sa v ktorejkoľvek fáze svojej kampane rozhodnete, že nie ste spokojní s typom, ktorý ste si vybrali, stačí len niekoľko kliknutí zmeniť ho na iný a bez problémov pokračovať v volaní pomocou nového typu kampane.
Ste pripravení vybrať kampaň? Požiadajte o demo účet Vyskúšajte kampaň sami.
