Campaniile de apeluri outbound sunt o parte integrantă a centru de contact iar selectarea tipului potrivit de campanie este o decizie importantă care vă poate afecta performanța și rezultatele. Fiecare tip de campanie are avantajele și dezavantajele sale și este cel mai potrivit pentru utilizări diferite. Daktela oferă patru tipuri diferite de campanii din care puteți alege. Să aruncăm o privire la fiecare dintre ele și să trecem în revistă specificul lor.
În cazul campaniilor manuale, atunci când agenții sunt pregătiți să apeleze următoarea înregistrare de campanie, o încarcă manual făcând clic pe un buton, citesc informațiile disponibile în înregistrare și apoi formează apelul tot manual. Acest tip de campanie este cel mai lent și se bazează pe faptul că agenții fac fiecare pas singuri, ceea ce poate fi util, de exemplu, în cazurile mai complexe în care agenții trebuie să se familiarizeze cu detaliile înainte de a forma apelul. Puteți limita timpul pe care agenții îl au la dispoziție în fiecare etapă a campaniei. După finalizarea apelului, agenții introduc informațiile pe care le-au colectat în formularul campaniei, selectează un statut și salvează înregistrarea. Dacă nu ajung la client, ei pot reprograma apelul pentru mai târziu.
Campaniile progresive automatizează mulți dintre pașii care sunt parcurși manual în campania manuală. Înregistrările sunt încărcate automat către agenți, aceștia au la dispoziție un timp predefinit pentru a citi formularul de înregistrare, iar apelurile sunt, de asemenea, formate automat după expirarea acestui timp. Dacă clientul nu răspunde, formularul se închide și puteți selecta de câte ori va încerca campania să îl sune din nou și la ce intervale, toate în mod automat. Statutele pot fi setate automat în funcție de motivul pentru care clientul nu a fost contactat (de exemplu, ocupat, refuzat etc.). Când apelul se termină și agentul a completat formularul de înregistrare, o altă înregistrare va fi încărcată după un interval de timp ales de dvs.
Campaniile predictive utilizează la maximum timpul agenților prin apelarea mai multor apeluri pentru fiecare agent disponibil și distribuirea apelurilor către aceștia numai după ce clientul a răspuns. Daktela calculează numărul ideal de apeluri formate pe baza traficului recent de apeluri. Din punctul de vedere al unui agent, apelurile din cadrul campaniei predictive seamănă cu apelurile primite. Deși unii clienți pot închide în timp ce așteaptă să fie conectați, acest tip de campanie poate fi foarte eficient. La fel ca în cazul campaniilor progresive, puteți seta de câte ori fiecare număr este apelat din nou dacă clientul nu răspunde sau închide înainte de a fi conectat, iar statusurile sunt complet automatizate.
Campaniile de tip Robocaller sunt complet automatizate și nu necesită intervenția niciunui agent. Acestea pot fi utilizate fie pentru a transmite informații clienților, cum ar fi utilizarea Text-To-Speech pentru a citi soldul contului clientului de la un sistem extern atunci când acesta scade sub o anumită sumă, fie pentru a colecta informații de la aceștia, cum ar fi primirea de feedback în materie de asistență pentru clienți. De asemenea, puteți adăuga opțiunea de a transforma apelul outbound într-unul inbound la cererea clientului. Indiferent de tipul de campanie pe care îl alegeți, vă puteți împărți campania în baze de date diferite. Acest lucru vă permite să vă segmentați înregistrările campaniei în grupuri și să controlați care grupuri sunt apelate când prin activarea și dezactivarea acestora.
După cum puteți vedea, tipul de campanie pe care îl selectați depinde în mare măsură de ceea ce încercați să realizați în campania dvs. Cu Daktela, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la luarea unei decizii finale în avans. Dacă în orice etapă a campaniei decideți că nu sunteți mulțumit de tipul ales, este o chestiune de câteva clicuri să îl schimbați cu altul și să continuați fără probleme apelurile folosind noul tip de campanie.
Sunteți gata să selectați o campanie? Solicitați un cont demo și încercați singur campania.
