Campanii de apeluri de ieșire sunt o parte integrantă a centru de contact iar selectarea tipului potrivit de campanie este o decizie importantă care vă poate afecta performanța și rezultatele. Fiecare tip de campanie are avantajele și dezavantajele sale și este cel mai potrivit pentru diferite utilizări. Daktela oferă patru tipuri diferite de campanii din care să alegeți. Să aruncăm o privire la fiecare și să trecem prin specificul lor.
În Campaniile manuale, atunci când agenții sunt gata să apeleze următoarea înregistrare a campaniei, o încarcă manual făcând clic pe un buton, citesc informațiile disponibile în înregistrare și apoi apelează și manual apelul. Acest tip de campanie este cel mai lent și se bazează pe agenții care fac ei înșiși fiecare pas, ceea ce poate fi util, de exemplu, în cazuri mai complexe în care trebuie să se familiarizeze cu detaliile înainte de a apela apelul. Puteți limita timpul pe care agenții îl au la dispoziție în fiecare etapă a campaniei. După finalizarea apelului, agenții introduc informațiile pe care le-au colectat în formularul de campanie, selectează o stare și salvează înregistrarea. Dacă nu ajung la client, aceștia pot reprograma apelul pentru mai târziu.
Campaniile progresive automatizează mulți dintre pașii care sunt făcuți manual în Campania manuală. Înregistrările sunt încărcate automat agenților, aceștia au un timp predefinit pentru a citi formularul de înregistrare, iar apelurile sunt, de asemenea, apelate automat după expirarea acestui timp. Dacă clientul nu răspunde, formularul se închide și puteți selecta de câte ori campania va încerca să-l apeleze din nou și la ce intervale, totul automat. Stările pot fi setate automat în funcție de motivul pentru care clientul nu a fost contactat (de exemplu, ocupat, refuzat etc.). Când apelul s-a încheiat și agentul a completat formularul de înregistrare, o altă înregistrare va fi încărcată după un timp ales de dvs.
Campaniile predictive profită la maximum de timpul agenților, apelând mai multe apeluri pentru fiecare agent disponibil și distribuind apelurile către aceștia numai după ce clientul a răspuns. Daktela calculează numărul ideal de apeluri apelate pe baza traficului de apeluri recente. Din punctul de vedere al unui agent, apelurile Predictive Campaign arată ca apelurile primite. În timp ce unii clienți pot închide telefonul în timp ce așteaptă să fie conectați, acest tip de campanie poate fi foarte eficient. La fel ca în campaniile progresive, puteți configura de câte ori fiecare număr este apelat din nou dacă clientul nu răspunde sau închide telefonul înainte de a fi conectat, iar stările sunt complet automatizate.
Campaniile Robocaller sunt complet automatizate și nu necesită agenți pentru a lucra. Acestea pot fi utilizate fie pentru a transmite informații clienților, cum ar fi utilizarea Text-în-vorbire pentru a citi soldul contului clientului dintr-un sistem extern atunci când acesta scade sub o anumită sumă sau pentru a colecta informații de la aceștia, cum ar fi primirea feedback-ului de asistență pentru clienți. De asemenea, puteți adăuga opțiunea de a transforma apelul de ieșire într-unul de intrare la cererea clientului. Indiferent de tipul de campanie pe care îl alegeți, puteți împărți campania în diferite baze de date. Acest lucru vă permite să segmentați înregistrările campaniilor în grupuri și să controlați grupurile care sunt apelate atunci când, activându-le și dezactivându-le.
După cum puteți vedea, tipul de campanie pe care îl selectați depinde în mare măsură de ceea ce încercați să obțineți în campania dvs. Cu Daktela, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la luarea unei decizii finale în avans. Dacă în orice etapă a campaniei dvs. decideți că nu sunteți mulțumit de tipul pe care l-ați ales, este o chestiune de câteva clicuri pentru a-l schimba în altul și pentru a continua fără probleme să apelați folosind noul tip de campanie.
Sunteți gata să selectați o campanie? Cereți un cont demo și încercați campania pentru voi înșivă.
