Kampanie połączeń wychodzących są integralną częścią Twojego centrum kontaktowe Wybór odpowiedniego typu kampanii jest ważną decyzją, która może wpłynąć na Twoje wyniki i wyniki. Każdy typ kampanii ma swoje zalety i wady i najlepiej nadaje się do różnych zastosowań. Daktela oferuje cztery różne rodzaje kampanii do wyboru. Przyjrzyjmy się każdemu z nich i przejrzyjmy ich specyfikę.
W kampaniach ręcznych, gdy agenci są gotowi wywołać następny rekord kampanii, ładują go ręcznie, klikając przycisk, odczytują informacje dostępne w rekordzie, a następnie wybierają połączenie ręcznie. Ten rodzaj kampanii jest najwolniejszy i opiera się na tym, że agenci sami podejmują każdy krok, co może być przydatne np. w bardziej złożonych przypadkach, gdy muszą zapoznać się ze szczegółami przed rozpoczęciem połączenia. Możesz ograniczyć czas, jaki agenci mają do dyspozycji na każdym etapie kampanii. Po zakończeniu połączenia agenci wprowadzają zebrane informacje do formularza kampanii, wybierają status i zapisują rekord. Jeśli nie dotrą do klienta, mogą przełożyć rozmowę na później.
Kampanie progresywne automatyzują wiele kroków wykonywanych ręcznie w kampanii ręcznej. Rekordy są ładowane automatycznie do agentów, mają predefiniowany czas na odczyt formularza rekordu, a wywołania są również wybierane automatycznie po upływie tego czasu. Jeśli klient nie odpowie, formularz zamyka się i możesz wybrać, ile razy kampania będzie próbowała zadzwonić do niego ponownie i w jakich odstępach czasu, wszystko to automatycznie. Statusy można ustawić automatycznie w zależności od tego, dlaczego klient nie został dotarty (np. zajęty, odrzucony itp.). Po zakończeniu połączenia, a agent wypełnił formularz rekordu, kolejny rekord zostanie załadowany po wybranym przez Ciebie czasie.
Kampanie predykcyjne w pełni wykorzystują czas agentów, wybierając kilka połączeń na każdego dostępnego agenta i rozprowadzając do nich połączenia tylko po odebraniu przez klienta. Daktela oblicza idealną liczbę wybranych połączeń na podstawie ostatnich połączeń. Z punktu widzenia agenta połączenia Predictive Campaign wyglądają jak połączenia przychodzące. Podczas gdy niektórzy klienci mogą się rozłączyć, czekając na połączenie, tego typu kampania może być bardzo skuteczna. Podobnie jak w kampaniach progresywnych, możesz ustawić, ile razy każdy numer jest ponownie wywoływany, jeśli klient nie odpowie lub rozłączy się przed połączeniem, a statusy są w pełni zautomatyzowane.
Kampanie robocaller są w pełni zautomatyzowane i nie wymagają pracy agentów. Mogą być używane do przekazywania informacji klientom, na przykład za pomocą Tekst na mowę aby odczytać saldo konta klienta z zewnętrznego systemu, gdy spadnie poniżej określonej kwoty, lub zbierać od niego informacje, na przykład otrzymywać informacje zwrotne od działu obsługi klienta. Możesz również dodać opcję przekształcenia połączenia wychodzącego w przychodzące na życzenie klienta. Niezależnie od tego, jaki typ kampanii wybierzesz, możesz podzielić kampanię na różne bazy danych. Pozwala to na segmentowanie rekordów kampanii na grupy i kontrolowanie, które grupy są wywoływane, aktywując je i dezaktywując.
Jak widać, wybrany typ kampanii zależy w dużej mierze od tego, co próbujesz osiągnąć w swojej kampanii. Z Daktelą nie musisz się jednak martwić o podjęcie ostatecznej decyzji z góry. Jeśli na którymkolwiek etapie kampanii zdecydujesz, że nie jesteś zadowolony z wybranego typu, wystarczy kilka kliknięć, aby zmienić go na inny i bezproblemowo kontynuować dzwonienie przy użyciu nowego typu kampanii.
Gotowy do wyboru kampanii? Zapytaj o konto demo i wypróbuj kampanię na własną rękę.
