Kampanie połączeń wychodzących są integralną częścią centrum kontaktowego a wybór odpowiedniego typu kampanii jest ważną decyzją, która może wpłynąć na wydajność i wyniki. Każdy typ kampanii ma swoje zalety i wady i najlepiej nadaje się do różnych zastosowań. Daktela oferuje cztery różne rodzaje kampanii do wyboru. Przyjrzyjmy się każdemu z nich i omówmy ich specyfikę.
W kampaniach ręcznych, gdy agenci są gotowi zadzwonić do następnego rekordu kampanii, ładują go ręcznie, klikając przycisk, czytają informacje dostępne w rekordzie, a następnie ręcznie wybierają połączenie. Ten typ kampanii jest najwolniejszy i polega na tym, że agenci wykonują każdy krok samodzielnie, co może być przydatne np. w bardziej złożonych przypadkach, w których muszą zapoznać się ze szczegółami przed wybraniem połączenia. Możesz ograniczyć czas, jaki agenci mają do dyspozycji na każdym etapie kampanii. Po zakończeniu połączenia agenci wprowadzają zebrane informacje do formularza kampanii, wybierają status i zapisują rekord. Jeśli nie uda im się skontaktować z klientem, mogą przełożyć połączenie na później.
Kampanie progresywne automatyzują wiele kroków, które są wykonywane ręcznie w kampaniach manualnych. Rekordy są ładowane do agentów automatycznie, mają oni predefiniowany czas na przeczytanie formularza rekordu, a połączenia są również wybierane automatycznie po upływie tego czasu. Jeśli klient nie odbierze połączenia, formularz zostanie zamknięty, a Ty możesz wybrać, ile razy kampania będzie próbowała się do niego ponownie dodzwonić i w jakich odstępach czasu. Statusy mogą być automatycznie ustawiane w zależności od tego, dlaczego klient nie został osiągnięty (np. zajęty, odrzucony itp.). Po zakończeniu połączenia i wypełnieniu formularza rekordu przez agenta, kolejny rekord zostanie załadowany po wybranym czasie.
Kampanie predykcyjne maksymalnie wykorzystują czas agentów, wybierając kilka połączeń na każdego dostępnego agenta i rozdzielając je dopiero po odebraniu połączenia przez klienta. Daktela oblicza idealną liczbę wybieranych połączeń na podstawie ostatniego ruchu połączeń. Z punktu widzenia agenta, połączenia Predictive Campaign wyglądają jak połączenia przychodzące. Chociaż niektórzy klienci mogą rozłączyć się w oczekiwaniu na połączenie, ten rodzaj kampanii może być bardzo skuteczny. Podobnie jak w kampaniach progresywnych, można ustawić, ile razy każdy numer zostanie ponownie wywołany, jeśli klient nie odbierze lub rozłączy się przed połączeniem, a statusy są w pełni zautomatyzowane.
Kampanie Robocaller są w pełni zautomatyzowane i nie wymagają pracy agentów. Mogą być wykorzystywane do przekazywania informacji klientom, np. za pomocą syntezatora mowy do odczytywania salda konta klienta z zewnętrznego systemu, gdy spadnie ono poniżej określonej kwoty, lub do zbierania informacji od nich, np. otrzymywania opinii na temat obsługi klienta. Można również dodać opcję przekształcenia połączenia wychodzącego w przychodzące na życzenie klienta. Niezależnie od wybranego typu kampanii, można ją podzielić na różne bazy danych. Pozwala to podzielić rekordy kampanii na grupy i kontrolować, które grupy otrzymują połączenia, kiedy je aktywować i dezaktywować.
Jak widać, wybór typu kampanii zależy w dużej mierze od tego, co chcesz w niej osiągnąć. Dzięki Daktela nie musisz jednak martwić się o podjęcie ostatecznej decyzji z góry. Jeśli na dowolnym etapie kampanii zdecydujesz, że nie jesteś zadowolony z wybranego typu, wystarczy kilka kliknięć, aby zmienić go na inny i płynnie kontynuować dzwonienie przy użyciu nowego typu kampanii.
Gotowy do wyboru kampanii? Poproś o konto demo i wypróbuj kampanię na własnej skórze.
