Kampanje odlaznih poziva su sastavni deo vašeg kontakt centar a odabir prave vrste kampanje važna je odluka koja može uticati na vaše performanse i rezultate. Svaka vrsta kampanje ima svoje prednosti i nedostatke i najpogodnija je za različite namene. Daktela nudi četiri različite vrste kampanja koje možete izabrati. Pogledajmo svaku od njih i prođimo kroz njihove specifičnosti.
U ručnim kampanjama, kada su agenti spremni da pozovu sledeći zapis kampanje, učitavaju ga ručno klikom na dugme, pročitaju informacije dostupne u zapisu, a zatim ručno biraju poziv. Ova vrsta kampanje je najsporija i oslanja se na agente koji sami preduzimaju svaki korak, što može biti korisno npr. u složenijim slučajevima kada moraju da se upoznaju sa detaljima pre nego što pozovu poziv. Možete ograničiti vreme koje agenti imaju na raspolaganju u svakom koraku kampanje. Nakon završetka poziva, agenti unose informacije koje su prikupili u obrazac kampanje, biraju status i čuvaju zapis. Ako ne dođu do kupca, mogu da zakažu poziv za kasnije.
Progresivne kampanje automatizuju mnoge korake koji se preduzimaju ručno u ručnoj kampanji. Zapisi se automatski učitavaju agentima, oni imaju unapred definisano vreme za čitanje obrasca zapisa, a pozivi se takođe automatski biraju nakon isteka tog vremena. Ako kupac ne odgovori, obrazac se zatvara i možete odabrati koliko puta će ih kampanja pokušati ponovo pozvati i u kojim intervalima, sve automatski. Statusi se mogu automatski podesiti u zavisnosti od toga zašto kupac nije dosegnut (npr. zauzet, odbijen itd.). Kada se poziv završi i agent popuni obrazac zapisa, drugi zapis će se učitati nakon vremena po vašem izboru.
Prediktivne kampanje najviše koriste vreme agenata tako što pozivaju nekoliko poziva po svakom dostupnom agentu i distribuiraju im pozive tek kada se kupac odazove. Daktela izračunava idealan broj pozvanih poziva na osnovu nedavnog prometa poziva. Sa stanovišta agenta, pozivi prediktivne kampanje izgledaju kao dolazni pozivi. Iako neki kupci mogu prekinuti vezu dok čekaju da budu povezani, ova vrsta kampanje može biti veoma efikasna. Baš kao u progresivnim kampanjama, možete podesiti koliko puta se svaki broj ponovo poziva ako kupac ne odgovori ili prekine vezu pre nego što se poveže, a statusi su potpuno automatizovani.
Kampanje robocaller su potpuno automatizovane i ne zahtevaju nikakve agente da rade. Mogu se koristiti ili za prenošenje informacija kupcima, kao što je korišćenje Tekst u govor da biste pročitali stanje na računu kupca iz spoljnog sistema kada padne ispod određenog iznosa ili za prikupljanje informacija od njih, kao što je primanje povratnih informacija o korisničkoj podršci. Takođe možete dodati opciju pretvaranja odlaznog poziva u dolazni na zahtev kupca. Koji god tip kampanje izabrali, kampanju možete podeliti u različite baze podataka. Ovo vam omogućava da segmentirate zapise kampanje u grupe i da kontrolišete koje grupe kada se pozivaju tako što ćete ih aktivirati i deaktivirati.
Kao što vidite, koju vrstu kampanje odaberete u velikoj meri zavisi od toga šta pokušavate da postignete u svojoj kampanji. Sa Daktelom, ipak, ne morate da brinete o donošenju konačne odluke unapred. Ako u bilo kojoj fazi kampanje odlučite da niste zadovoljni tipom koji ste izabrali, pitanje je nekoliko klikova da ga promenite u drugu i neometano nastavite pozivati koristeći novi tip kampanje.
Spremni ste da izaberete kampanju? Pitajte za demo račun i isprobajte kampanju za sebe.
