Kampaně na odchozí hovory jsou nedílnou součástí vašeho kontaktního centra a výběr správného typu kampaně je důležité rozhodnutí, které může ovlivnit váš výkon a výsledky. Každý typ kampaně má své výhody i nevýhody a je vhodný pro různé účely. Daktela nabízí čtyři různé typy kampaní, ze kterých si můžete vybrat. Pojďme se podívat na každý z nich a projít si jejich specifika.
V manuálních kampaních, když jsou operátoři připraveni volat další záznam kampaně, načtou ho ručně kliknutím na tlačítko, přečtou si dostupné informace v záznamu a poté také manuálně vytočí hovor. Tento typ kampaně je nejpomalejší a spoléhá na to, že operátoři provedou každý krok sami, což může být užitečné například v složitějších případech, kde se potřebují seznámit s detaily před zahájením hovoru. Můžete omezit čas, který mají operátoři k dispozici pro každý krok kampaně. Po dokončení hovoru operátoři zadají nasbírané informace do formuláře kampaně, vyberou stav a záznam uloží. Pokud se jim nepodaří zákazníka zastihnout, mohou hovor přeplánovat na později.
Progresivní kampaně automatizují mnoho kroků, které jsou v manuální kampani prováděny ručně. Záznamy jsou operátorům načítány automaticky, mají předem stanovený čas na přečtení formuláře a hovory jsou také automaticky vytáčeny po uplynutí tohoto času. Pokud zákazník hovor nepřijme, formulář se zavře a můžete nastavit, kolikrát se kampaň pokusí znovu zavolat a v jakých intervalech, vše automaticky. Stavy mohou být automaticky nastaveny podle toho, proč nebylo možné zákazníka zastihnout (např. obsazeno, odmítnuto apod.). Po ukončení hovoru a vyplnění formuláře operátorem se po vámi zvoleném čase načte další záznam.
Předvídající kampaně maximálně využívají čas operátorů tím, že na každého dostupného operátora vytáčí několik hovorů a hovory přiděluje až poté, co zákazník odpoví. Daktela vypočítává ideální počet volaných čísel na základě nedávného provozu hovorů. Z pohledu operátora vypadají hovory v předvídající kampani jako příchozí hovory. I když někteří zákazníci mohou zavěsit, než se spojí s operátorem, tento typ kampaně může být velmi efektivní. Stejně jako u progresivních kampaní můžete nastavit, kolikrát se každé číslo znovu zavolá, pokud zákazník hovor nepřijme nebo zavěsí před spojením, a stavy jsou plně automatizovány.
Kampaně Robocaller jsou plně automatizované a nevyžadují práci operátorů. Mohou být použity buď k předání informací zákazníkům, například pomocí funkce Text-To-Speech, která přečte zákazníkovi zůstatek na účtu z externího systému, když zůstatek klesne pod určitou částku, nebo ke sběru informací, například k získání zpětné vazby od zákazníků. Můžete také přidat možnost, aby se odchozí hovor na žádost zákazníka změnil na příchozí. Ať už si vyberete jakýkoli typ kampaně, můžete svou kampaň rozdělit do různých databází. To vám umožní segmentovat záznamy kampaně do skupin a ovládat, které skupiny se budou volat kdy, aktivací a deaktivací těchto skupin.
Jak vidíte, výběr typu kampaně závisí z velké části na tom, čeho chcete ve své kampani dosáhnout. S Daktelou si však nemusíte dělat starosti s tím, že učiníte konečné rozhodnutí předem. Pokud se v kterékoli fázi vaší kampaně rozhodnete, že nejste spokojeni s typem, který jste zvolili, stačí několik kliknutí a můžete ho změnit na jiný a plynule pokračovat ve volání pomocí nového typu kampaně.
Připraveni vybrat kampaň? Požádejte o demo účet a vyzkoušejte si kampaň sami.
