Kimenő híváskampányok szerves részét képezik az Ön kapcsolattartó központjának és a megfelelő kampánytípus kiválasztása fontos döntés, amely befolyásolhatja a teljesítményt és az eredményeket. Minden kampánytípusnak megvannak az előnyei és hátrányai, és különböző felhasználási célokra a legmegfelelőbbek. A Daktela négy különböző kampánytípus közül választhat. Nézzük meg mindegyiket, és tekintsük át a sajátosságaikat.
A kézi kampányok esetében, amikor az ügynökök készen állnak a következő kampányrekord hívására, egy gombra kattintva manuálisan betöltik azt, elolvassák a rekordban rendelkezésre álló információkat, majd szintén manuálisan tárcsázzák a hívást. Ez a kampánytípus a leglassabb, és arra támaszkodik, hogy az ügynökök minden egyes lépést maguk végezzenek el, ami hasznos lehet például összetettebb esetekben, amikor meg kell ismerkedniük a részletekkel, mielőtt tárcsázzák a hívást. Korlátozhatja az ügynökök rendelkezésére álló időt a kampány minden egyes lépésénél. A hívás befejezése után az ügynökök beírják az általuk összegyűjtött információkat a kampány űrlapjára, kiválasztják a státuszt, és elmentik a rekordot. Ha nem érik el az ügyfelet, átütemezhetik a hívást egy későbbi időpontra.
A progresszív kampányok számos olyan lépést automatizálnak, amelyeket a manuális kampányban manuálisan kell elvégezni. A rekordok automatikusan betöltődnek az ügynököknek, előre meghatározott idő áll rendelkezésükre a rekordlap elolvasására, és az idő lejárta után a hívások tárcsázása is automatikusan megtörténik. Ha az ügyfél nem válaszol, az űrlap bezárul, és beállíthatja, hogy a kampány hányszor és milyen időközönként próbálja meg újra felhívni, mindezt automatikusan. A státuszok automatikusan beállíthatók attól függően, hogy miért nem sikerült elérni az ügyfelet (pl. foglalt, elutasítva stb.). Amikor a hívás véget ér, és az ügynök kitöltötte a rekord űrlapot, az Ön által választott idő elteltével újabb rekord töltődik be.
A prediktív kampányok a lehető legjobban kihasználják az ügynökök idejét azáltal, hogy minden egyes elérhető ügynökre több hívást tárcsáznak, és csak akkor osztják szét a hívásokat, ha az ügyfél már válaszolt. A Daktela a legutóbbi hívásforgalom alapján kiszámítja a tárcsázott hívások ideális számát. Az ügynök szemszögéből nézve a Predictive Campaign hívások úgy néznek ki, mint a bejövő hívások. Bár egyes ügyfelek letehetik a telefont, miközben arra várnak, hogy kapcsolják őket, ez a fajta kampány nagyon hatékony lehet. A Progresszív kampányokhoz hasonlóan beállíthatja, hogy az egyes számokat hányszor hívja újra a rendszer, ha az ügyfél nem veszi fel a telefont, vagy leteszi, mielőtt kapcsolják, és az állapotok teljesen automatizáltak.
A Robocaller kampányok teljesen automatizáltak, és nem igényelnek ügynököket. Használhatók akár az ügyfelek tájékoztatására, például szöveges beszéddel felolvassák az ügyfél számlaegyenlegét egy külső rendszerből, amikor az egy bizonyos összeg alá csökken, akár információgyűjtésre, például ügyfélszolgálati visszajelzések fogadására. Lehetőséget adhat arra is, hogy a kimenő hívást az ügyfél kérésére bejövővé alakítsa. Bármelyik kampánytípust is választja, a kampányt különböző adatbázisokra oszthatja. Ez lehetővé teszi, hogy a kampányrekordokat csoportokra szegmentálja, és a csoportok aktiválásával és deaktiválásával szabályozhatja, hogy mely csoportokat mikor hívja fel.
Amint láthatja, hogy melyik kampánytípust választja, nagyban függ attól, hogy mit szeretne elérni a kampányával. A Daktela segítségével azonban nem kell aggódnia a végső döntés meghozatala miatt. Ha kampánya bármelyik szakaszában úgy dönt, hogy nem elégedett a választott típussal, néhány kattintással megváltoztathatja azt egy másikra, és zökkenőmentesen folytathatja a hívást az új kampánytípussal.
Készen áll a kampány kiválasztására? Kérjen egy demo számlát és próbálja ki a kampányt saját maga.
