Kimenő híváskampányok szerves részét képezik az Ön számára kapcsolattartó központ és a megfelelő típusú kampány kiválasztása fontos döntés, amely befolyásolhatja teljesítményét és eredményeit. Minden kampánytípusnak megvannak az előnyei és hátrányai, és a legjobban megfelelnek különböző felhasználásokra. A Daktela négy különböző típusú kampányt kínál. Nézzük meg mindegyiket, és nézzük át a sajátosságukat.
A Kézi kampányok alkalmazásban, amikor az ügynökök készen állnak a következő kampányrekord felhívására, egy gombra kattintva manuálisan töltik be azt, elolvassák a rekordban rendelkezésre álló információkat, majd manuálisan is tárcsázzák a hívást. Ez a fajta kampány a leglassabb, és arra támaszkodik, hogy az ügynökök minden lépést maguk tesznek meg, ami hasznos lehet például bonyolultabb esetekben, amikor a hívás tárcsázása előtt meg kell ismerniük a részleteket. A kampány minden lépésében korlátozhatja az ügynökök rendelkezésére álló időt. A hívás befejezése után az ügynökök beírják az általuk összegyűjtött információkat a kampányűrlapba, kiválasztanak egy állapotot, és elmentik a rekordot. Ha nem érnek el az ügyfélhez, átütemezhetik a hívást későbbre.
A progresszív kampányok automatizálják a kézi kampányban manuálisan végrehajtott lépéseket. A rekordok automatikusan betöltődnek az ügynökökhöz, előre meghatározott idővel rendelkeznek a felvételi űrlap elolvasására, és a hívásokat automatikusan tárcsázza az idő lejárta után. Ha az ügyfél nem válaszol, az űrlap bezáródik, és kiválaszthatja, hogy a kampány hányszor próbálja meg újra felhívni őket, és milyen időközönként, mindezt automatikusan. Az állapotok automatikusan beállíthatók attól függően, hogy miért nem érte el az ügyfelet (pl. elfoglalt, elutasított stb.). Amikor a hívás véget ér, és az ügynök kitöltötte a feljegyzési űrlapot, egy másik rekord töltődik be az Ön által választott idő után.
A Prediktív Kampányok a lehető legjobban kihasználják az ügynökök idejét, mivel minden elérhető ügynöknél több hívást tárcsáznak, és csak akkor osztanak meg hívásokat nekik, ha az ügyfél válaszolt. A Daktela kiszámítja a hívott hívások ideális számát a legutóbbi hívásforgalom alapján. Az ügynök szempontjából a Predictive Campaign hívások bejövő hívásoknak tűnnek. Míg egyes ügyfelek leállhatnak, miközben várják a kapcsolatot, ez a fajta kampány nagyon hatékony lehet. Csakúgy, mint a progresszív kampányokban, beállíthatja, hogy hányszor hívnak újra az egyes számokat, ha az ügyfél nem válaszol, vagy leáll a kapcsolat előtt, és az állapotok teljesen automatizálódnak.
A robocaller kampányok teljesen automatizáltak, és nem igényelnek ügynököket. Használhatók információk továbbítására az ügyfelek számára, például használhatók Szöveg-beszéd az ügyfél fiókegyenlegének kiolvasása egy külső rendszerből, amikor az egy bizonyos összeg alá esik, vagy információkat gyűjthet tőlük, például ügyfélszolgálati visszajelzések fogadása. Hozzáadhatja azt a lehetőséget is, hogy a kimenő hívás bejövő hívássá alakítsa az ügyfél kérésére. Bármelyik kampánytípust választja, a kampányt különböző adatbázisokra oszthatja. Ez lehetővé teszi, hogy kampányrekordjait csoportokba szegmentálhatja, és aktiválásával és kikapcsolásával szabályozhatja, hogy mely csoportok kerülnek hívásra.
Amint láthatja, hogy melyik kampánytípust választja, nagyban függ attól, hogy mit próbál elérni a kampányában. Daktelával azonban nem kell aggódnia, hogy előre meghozza a végső döntést. Ha a kampány bármely szakaszában úgy dönt, hogy nem elégedett a választott típussal, néhány kattintással módosíthatja azt egy másikra, és zökkenőmentesen folytassa a hívást az új kampánytípus használatával.
Készen áll a kampány kiválasztására? Kérjen egy demo számla És próbáld ki magad a kampányt.
