Kimenő híváskampányokat bizonyára az Ön call centere is folytat – a megfelelő típusú kampány kiválasztása fontos döntés, amely befolyásolhatja teljesítményét és eredményeit. Minden kampánytípusnak megvannak az előnyei és hátrányai, és a különböző típusokat különböző felhasználásra javasoljuk. A Daktela négy különböző kampánytípust kínál. Nézzük meg, melyik milyen sajátosságokkal rendelkezik.
A kézi kampányok alkalmazása során, amikor az operátor készen áll a következő kampányrekord felhívására, egy kattintással betölti és elolvassa a rekordban rendelkezésre álló információkat, majd manuálisan tárcsázza a hívást. Ez a kampánytípus a leglassabb, mert az operátorok minden lépést maguk tesznek meg, ugyanakkor hasznos lehet bonyolultabb esetekben, amikor a hívás tárcsázása előtt alaposan meg kell ismerniük a részleteket. Ön azonban a kampány minden lépésében korlátozhatja az operátorok rendelkezésére álló időt. A hívás befejezése után az operátor beírja az általa gyűjtött információkat a kampányűrlapba, kiválaszt egy állapotot, és elmenti a rekordot. Ha nem éri el az ügyfelet, átütemezheti a hívást későbbre.
A progresszív kampányok automatizálják a kézi kampányban manuálisan végrehajtott lépéseket. A rekordok automatikusan töltődnek be az operátorokhoz, akik előre meghatározott idővel rendelkeznek a felvételi űrlap elolvasására, a hívásokat pedig automatikusan tárcsázza az idő lejárta után. Ha az ügyfél nem válaszol, az űrlap bezáródik, az operátor pedig kiválaszthatja, hogy a kampány hányszor és milyen időközönként próbálja meg újra felhívni. Az állapotok automatikusan is beállíthatók attól függően, hogy miért nem érte el az ügyfelet (pl. elfoglalt, elutasított stb.). Amikor a hívás véget ér, és az operátor kitöltötte a feljegyzési űrlapot, egy másik rekord töltődik be az Ön által meghatározott idő után.
A prediktív kampányok a lehető legjobban kihasználják az operátorok idejét, mivel minden elérhető operátornál több hívást tárcsáznak, és csak akkor kapcsolják a hívásokat nekik, ha az ügyfél válaszolt. A Daktela a legutóbbi hívásforgalom alapján számítja ki a hívások ideális számát. Az operátor szempontjából a prediktív kampányhívások bejövő hívásoknak tűnnek. Bár egyes ügyfelek szétkapcsolhatnak, miközben várják az operátort, ez a fajta kampány nagyon hatékony lehet. Csakúgy, mint a progresszív kampányokban, beállíthatja, hogy hányszor hívjon újra egyes számokat, ha az ügyfél nem válaszol, vagy leteszi telefont a kapcsolat létrejötte előtt. Az állapotok teljesen automatizálhatók.
A robocaller kampányok teljesen automatizáltak, és nem igényelnek operátorokat. Alkalmazhatók információk továbbítására az ügyfelek számára – például Text-to-Speech használatával beolvassa az ügyfél fiókegyenlegét egy külső rendszerből, amikor az egy bizonyos összeg alá esik, vagy információkat gyűjthet, például ügyfélszolgálati visszajelzéseket. Hozzáadhatja azt a lehetőséget is, hogy a kimenő hívást bejövő hívássá alakítsa az ügyfél kérésére.
Bármelyik kampánytípust választja, a kampányokat különböző adatbázisokra oszthatja. Ez lehetővé teszi, hogy kampányrekordjait csoportokba szegmentálja, és aktiválásukkal vagy kikapcsolásukkal szabályozza, hogy mely csoportok kerüljenek hívásra.
Amint láthatja, a kampánytípus kiválasztása nagyban függ attól, hogy mit próbál elérni kampánnyal. A Daktelával azonban nem kell azon aggódnia, hogy esetleg rossz kampányt választott. Ha a kampány bármely szakaszában úgy dönt, hogy nem elégedett a választott típussal, néhány kattintással módosíthatja azt egy másikra, és zökkenőmentesen folytathatja a hívásokat egy új kampánytípus használatával.
Készen áll a kampány kiválasztására? Próbálja ki a demót, és győzödjön meg róla, mely kampány lehet a legjobb választás Önnek.
