Presvedčte sa sami, ako môže Daktela pomôcť vašej firme. Počas 14-dňového skúšobného obdobia budete mať dostatok času na to, aby ste zistili, prečo je Daktela pre vašu spoločnosť tou správnou voľbou.
Prihláste sa pomocou prihlasovacích údajov, ktoré sme vám poslali e-mailom.
Po prihlásení budete požiadaní o zmenu hesla.
Skúšobná verzia Daktela v skratke
Prepojíme všetky vaše komunikačné kanály na jednom mieste a nastavíme všetko pre jednotlivé úlohy vo vašom tíme. Uvidíte len tie časti, ktoré naozaj potrebujete.
Omnichannel
Daktela je intuitívny omnichannel nástroj, ktorý spája všetky komunikačné kanály do jedného používateľského rozhrania.
Personalizácia
Aplikáciu Daktela môžete ľahko prispôsobiť rôznym úlohám v tíme. Vyzerá rôzne pre administrátorov, vedúcich a agentov.
Pohľad agenta
Ukážka je vytvorená z pohľadu agenta, ktorý používa tieto komunikačné kanály: hovory, SMS, e-mail a webchat.
Váš výber kanálov
Výber kanálov, ktoré chcete používať, je len na vás. Tie, ktoré nepoužívate, skryjeme, aby sme vám uľahčili navigáciu v používateľskom rozhraní.
Objavte jednotlivé moduly
Podrobný popis jednotlivých modulov, ktoré môžete otestovať v našej bezplatnej skúšobnej verzii, nájdete na kartách nižšie.
Ak chcete vidieť silu aplikácie Daktela v akcii a zistiť, ako sa automaticky ukladá história komunikácie naprieč kanálmi, musíte mať uložený kontakt. Uloženie kontaktu je jednoduché - kliknite na tlačidlo Pridať nový v časti CRM → Kontakty.
Tikety (Helpdesk)
E-mailovú komunikáciu si môžete vyskúšať pomocou nášho modulu helpdesku, ktorý používa tikety. Tiket môžete vytvoriť buď ručne, alebo sa môže vytvoriť automaticky pri novom prichádzajúcom e-maile.
Tikety sú organizované pomocou pohľadov - sú to filtre s prednastavenými údajmi, ako je kategória, priorita, vlastník, SLA atď.
Príklad tiketu
V zobrazení "Ukážkové tikety" si môžete pozrieť niekoľko príkladov tiketov. Horná časť obsahuje štandardné systémové polia a spodná časť obsahuje všetku predchádzajúcu komunikáciu, ktorú nástroj použil ako súčasť tiketu. Môže obsahovať nielen e-maily, ale aj hovory, SMS, webové chaty, sociálne médiá a internú komunikáciu pomocou komentárov.
Vyskúšanie tiketov
Pošlite e-mail zo svojej e-mailovej adresy na adresu: demosk@daktela.com.
Nový tiket sa vytvorí v zobrazení "Nepriradené".
V tikete si môžete vyskúšať nasledujúce aktivity:
Odpovedzte na e-mail alebo ho prepošlite ďalej.
Zavolajte alebo pošlite SMS z tiketu (ak je váš kontakt uložený v CRM).
Vezmite si tiket - tým sa stanete jeho majiteľom.
Pridajte aktivitu, ktorá sa týkala tiketu, do tiketu (Aktivity → Akcie → Zlúčiť).
Tip interne odovzdajte kolegovi a pridajte k nemu komentár (Zadajte text do komentára → Používateľ = Agent 007 alebo Kategória = VIP → Uložiť).
Odložte tiket, napr. keď čakáte na reakciu zákazníka, a znovu ho otvorte v prípade, že sa vám zákazník neozve (Fáza = Čakanie → Otvoriť za 3 dni → Uložiť).
Pridajte status do lístka. To môže slúžiť ako základ pre štatistiku (Stavy → vyberte stav → Uložiť).
Hovory
Ak chcete uskutočňovať hovory pomocou služby Daktela, musíte mať pripojené zariadenie. V tejto skúšobnej verzii používame softvérové zariadenie, ktoré môžete otvoriť pomocou tlačidla "Otvoriť telefón" v pravom hornom rohu.
Skúšanie hovoru
Prichádzajúci hovor môžete vyskúšať vytočením čísla 0220909803 na svojom mobilnom telefóne.
Odchádzajúci hovor môžete uskutočniť pomocou ikony hovoru v ľavom hornom rohu. Môžete vytočiť telefónne číslo alebo vyhľadať kontakt, ktorému chcete zavolať.
Keď prijmete prichádzajúci hovor alebo uskutočníte odchádzajúci hovor, automaticky sa otvorí aktivita hovoru. Bude obsahovať rôzne preddefinované miniaplikácie a sekcie.
Každý hovor v tomto procese sa musí skončiť statusom. V praxi to môžete nastaviť inak.
Zmeškané hovory
Zmeškaný hovor môžete vidieť priamo na Dashboarde na ľavej strane.
Zmeškané hovory zmiznú, keď niekto uskutoční spätné volanie alebo keď zákazník zavolá znova a agent hovor prijme.
Aktívne kampane
V dolnej časti ovládacieho panela sa nachádza Manuálna kampaň . Môžete vyskúšať ručné vytáčanie kampaní.
Po načítaní záznamu sa zobrazia informácie o kontakte a predkonfigurovaný formulár s dynamickými poľami, s ktorými bude agent pracovať.
Kontakt môžete vytočiť pomocou tlačidla Volať.
Hovor môžete preskočiť alebo ho jednoducho preložiť pomocou poľa "Ďalší hovor".
Každý hovor musí mať status. V praxi to môžete nastaviť inak.
SMS
Môžete vyskúšať odchádzajúce SMS
Vyskúšajte prichádzajúcu SMS tým, že niečo napíšete 226 254 410.
Keď akceptujete chat, otvorí sa nová aktivita.
Pošlite SMS pomocou tlačidla chatu alebo spustite SMS v lístku.
Webchat
Vyskúšajte klientsku časť nášho webchatu prostredníctvom ikony vpravo dole tejto stránky.
Ak chcete vstúpiť do webchatu, musíte zadať svoj e-mail. E-mail je potrebné zadať, aby sme mohli prepojiť komunikáciu webového chatu s históriou z ostatných komunikačných kanálov v ukážke.
Po spustení webového chatu si môžete vybrať, čo chcete vyskúšať, buď Webchat so živým agentom alebo Chatbot, rozhodovací strom s vopred nastavenými možnosťami.
Ak kliknete na Webchat, v ukážke Daktela sa automaticky otvorí nová prichádzajúca aktivita. Akonáhle je chat akceptovaný agentom, nová aktivita sa zobrazí na ďalšie spracovanie.
.webp)
