Objevte na vlastní oči přínosy Daktely pro vaše podnikání. Během 14denního dema budete mít dostatek času zjistit, proč je Daktela tím pravým řešením i pro vaši firmu.
Sdružíme všechny vaše komunikační kanály na jedno místo a ještě vše přizpůsobíme jednotlivým rolím ve vašem týmu. Uvidíte jen to, co opravdu potřebujete.
Omnichannel
Daktela je intuitivní omnichannel nástroj sjednocující všechny komunikační kanály do jednoho prostředí.
Personalizace
Daktela se snadno př izpů sobí jednotlivým rolím v týmu. Může vypadat jinak pro admina, supervisora nebo operátora.
Pohled agenta
Demo je z pohledu operátora, který používá následující komunikační kanály: hovory, SMS, e-mail a webchat.
Výběr kanálů
Sami si zvolíte, jaké komunikač ní kanály chcete využívat. Nepoužívané kanály Vám pro lepší přehlednost skryjeme.
Objevtejednotlivé moduly
Podrobný popis jednotlivých modulů, které si můžete vyzkoušet v naší bezplatné zkušební verzi, najdete na kartách níže.
Pokud chcete vidět sílu Daktely a automatické ukládání komunikační historie přes všechny dostupné kanály, je potřeba mít uložený kontakt. Kontakt uložíte snadno klikem na tlačítko “Přidat nový” v sekci CRM → Kontakty.
Tickety (Helpdesk)
Vyzkoušejte si emailovou komunikaci přes helpdeskový modul fungující na tiketovacím principu. Tickety lze zakládat manuálně nebo automaticky při každém nově příchozím emailu.
Tickety jsou organizovány pomocí pohledů, což je filtr s přednastavitelnými daty jako kategorie, priorita, vlastník, SLA atd.
Ukázkový ticket
V pohledu ‘’ukázkové tikety’’ můžeme vidět několik příkladů, jak by mohl takový ticket vypadat. V horní části jsou standardní systémové nastavení, a v dolní části je veškerá komunikace, která k tomuto ticketu proběhla a byla přiřazena. Kromě emailové komunikace, tam mohou být hovory, sms, konverzace z webchatu, sociální sítě, ale i interní komunikace.
Volání nebo SMS z tipu (pokud je kontakt uložen v CRM).
Vezměte si lístek - tím se stanete jeho majitelem.
Přidejte aktivitu, která se týkala tipu, do tipu (Aktivity → Akce → Sloučit).
Předejte tip interně kolegovi a přidejte k němu komentář (Do komentáře zadejte nějaký text → Uživatel = Agent 007 nebo Kategorie = VIP → Uložit).
Odložte tiket, např. když čekáte na reakci zákazníka, a znovu jej otevřete v případě, že se vám zákazník neozve (Fáze = Čekání → Znovu otevřít za 3 dny → Uložit).
Přidejte k tiketu stav. To může sloužit jako základ pro statistiky (Stavy → vyberte stav → Uložit).
Volání
Abyste mohli přes Daktelu telefonovat, je třeba mít připojené zařízení. V tomto demu používáme softwarové zařízení, které si otevřete kliknutím na "Otevřít telefon" v pravém horním rohu.
Vyzkoušení hovoru
Příchozí hovor si otestujete zavoláním ze svého mobilního telefonu na číslo 226 254 410.
Odchozí hovor provedete pomocí hovorové ikonky vlevo nahoře, kde můžete zadat číslo nebo hledat kontakt.
U přijatého příchozího i odchozího hovoru se automaticky otevře hovorová aktivita složená z předdefinovaných widgetů/sekcí.
Každý hovor v tomto demu musí skončit statusem, ve vašem systému to může být samozřejmě nastavené i jinak.
Zmeškané hovory
Záznam o zmeškaných hovorech naleznete přímo v dashboardu nebo na levé části.
Zmeškané hovory zmizí, když někdo zavolá zpět nebo když zákazník znovu zavolá a agent hovor přijme.
Aktivní navolávání
V dolní části ovládacího panelu se nachází kampaň Ruční . Můžete vyzkoušet ruční vytáčení kampaně.
Po otevření záznamu před sebou vidíme info o kontaktu a předkonfigurovaný formulář s dynamickými položkami, které operátor bude vyplňovat.
Hovor lze přeskočit nebo jednoduše přeplánovat vyplněním položky ‘’Další hovor’’.
Každý hovor musí mít status. V praxi to pro vás může být nastaveno jinak.
SMS
Vyzkoušet si můžete i obousměrné SMS.
Příchozí otestujete odesláním SMS na číslo 226 254 410.
Po přijetí chatu se otevře nová aktivita ke zpracování.
Odešlete SMS pomocí tlačítka chatu nebo spusťte SMS v tiketu.
Webchat
Vyzkoušejte klientskou část našeho Webchatu přes ikonu na této stránce, vpravo dole.
Pro vstup do Webchatu je nutné zadat email. Email je potřeba zadat, abychom mohli webchat komunikaci propojit s historií z ostatních komunikačních kanálů na demu.
Po spuštění Webchatu si můžete vybrat, co si chcete vyzkoušet, zda Webchat se živým agentem nebo Chatbot, tedy rozhodovací strom s předem nastavenými možnostmi.
V případě, že kliknete na Webchat, ve Vašem demu se automaticky otevře nová příchozí aktivita. Po přijetí chatu operátorem se zobrazí nová aktivita k dalšímu zpracování.
.webp)
