Različni klepetalni in glasovni roboti so že standard v komunikaciji s strankami, danes, v zadnjem času pa vse več prostora dobivajo vse bolj kompleksni virtualni pomočniki, ki ne le da brez težav vodijo običajen pogovor v slovenščini, temveč prepoznajo tudi trenutno razpoloženje stranke, hkrati pa so v vsakem trenutku 100-odstotno zanesljivi in profesionalni.

Na področju storitev za stranke so se v zadnjih letih pojavile številne (r)evolucijske tehnologije in inovacije. Kot stranke smo se že zdavnaj navadili, da vas klepetalni robot spremlja pri nakupovanju v vaši najljubši e-trgovini. Danes vam lahko svetuje tudi pogovorni voicebot, pri nekaterih sodobnih virtualnih pomočnikih pa skoraj ne veste, da se pogovarjate z dobro programiranim robotom.

Vendar pa se za tako pametno odzivnim virtualnim pomočnikom je na tisoče ur dela, saj mora biti robot pripravljen v tisočinki sekunde ovrednotiti neverjetno veliko količino različnih podatkov, saj je običajno povezan s posameznimi ekonomskimi, računovodskimi ali naročilnimi sistemi trgovine, in se nato ustrezno odzvati na vsa možna (predvidljiva) vprašanja posameznih kupcev.

V naši aplikaciji v oblaku Daktela zdaj uporabljamo sodobne umetno inteligenco orodja Coworkers.ai. Ti virtualni pomočniki lahko danes z osebo vodijo dialog o celi vrsti rutinskih tem, dobro pa razumejo tudi namere določene stranke, s katero komunicirajo. Prepoznajo lahko celo njegovo razpoloženje in tudi bistvo tega, kar jim dejansko želi povedati.

Prednosti uporabe teh sodobnih virtualnih pomočnikov so jasne. Tudi zelo izkušeni operaterji lahko opravijo le omejeno število pogovorov naenkrat. Sodobni bot jih zlahka opravi na tisoče. Več kot je ponavljajočih se zahtev in poizvedb, ki jih je treba obravnavati, bolj uporabno postane to orodje umetne inteligence.

Poleg tega lahko z uporabo glasovne biometrije (izpopolnjeno prepoznavanje govora) strankam in operaterjem prihranite zamudno preverjanje identitete. Virtualni pomočniki prepoznajo, za koga gre, samo na podlagi njegovega glasu in ga povežejo z ustreznim delavcem ali ustreznim oddelkom.

Da imajo ta nova orodja umetne inteligence resnično prihodnost, potrjuje na primer trenutna raziskava, ki jo je izvedla agencija Gartnerki kaže, da bo uporaba umetne inteligence v komunikacijskih orodjih v prihodnjih nekaj letih postala glavna naložba v oddelkih skrbi za stranke. V podjetju Daktele smo na ta trend že pripravljeni...