Različne klepetalnice in glasovne robote so že standard v komunikacija s strankami, danes pa se v zadnjem času vedno bolj zapletenim virtualnim pomočnikom daje vedno več prostora, ki ne le brez težav vodijo običajnega pogovora v češčini, ampak prepoznajo tudi trenutno razpoloženje stranke, hkrati pa so v vsakem trenutku 100% zanesljivi in profesionalni.

Na področju storitev za stranke so se v zadnjih letih pojavile številne (r) evolucijske tehnologije in inovacije. Kot stranke smo se že zdavnaj navadili na dejstvo, da vas klepetalni bot spremlja pri nakupovanju v vašem najljubšem e-trgovina. Danes pa vam lahko svetuje celo pogovorni glasovni bot in z nekaterimi sodobnimi virtualnimi pomočniki komaj sploh veste, da govorite z dobro programiranim robotom.

Vendar pa za tako pametnim odzivom virtualni asistent so tisoče ur dela, saj mora biti robot pripravljen oceniti neverjetno ogromno količino različnih podatkov v tisočtinki sekunde, saj je običajno povezan s posameznimi ekonomskimi, računovodskimi ali naročilnimi sistemi trgovine in se nato ustrezno odzove na vsa možna (predvidljiva) vprašanja posameznih kupcev.

V naši aplikaciji Daktela v oblaku zdaj uporabljamo sodobno umetna inteligenca orodja Coworkers.ai. Danes lahko ti virtualni pomočniki vodijo dialog z osebo o celotni vrsti rutinskih tem in dobro razumejo namene določene stranke, s katero komunicirajo. Lahko celo prepoznajo njegovo razpoloženje in tudi bistvo tega, kar jim dejansko želi povedati.

Prednosti uporabe teh sodobnih virtualnih pomočnikov so jasne. Tudi zelo izkušeni operaterji lahko hkrati upravljajo le omejeno število pogovorov. Sodoben bot jih zlahka obvlada na tisoče. Več ponavljajočih se zahtev in poizvedb, ki jih je treba obravnavati, bolj uporabno postane to orodje AI.

Poleg tega lahko s pomočjo glasovne biometrije (prefinjeno prepoznavanje govora) strankam in operaterjem prihranite dolgotrajno preverjanje identitete. Navidezni pomočniki prepoznajo, kdo je, samo na podlagi njihovega glasu, in jih povežejo z ustreznim delavcem ali pravim oddelkom.

Dejstvo, da imajo ta nova orodja umetne inteligence resnično prihodnost, potrjuje na primer trenutna raziskava Agencija Gartner, kar kaže, da bo uporaba umetne inteligence v komunikacijskih orodjih v naslednjih nekaj letih postala glavna naložba v skrb za stranke. In mi v Daktele smo že pripravljeni na ta trend...