Různí chatboti a voiceboti jsou dnes již standardem v komunikaci se zákazníky, avšak stále více prostoru dostávají i složitější virtuální asistenti, kteří nejenže bez problémů zvládají běžnou konverzaci v češtině, ale také rozpoznají aktuální náladu zákazníka, přičemž jsou v každém okamžiku 100% spolehliví a profesionální.

V oblasti zákaznické podpory se v posledních letech objevila řada (r)evolučních technologií a inovací. Jako zákazníci jsme si už dávno zvykli na to, že při nakupování ve svém oblíbeném e-shopu nás doprovází chatbot. Dnes však může poradit i konverzační voicebot, a u některých moderních virtuálních asistentů si téměř ani neuvědomíte, že mluvíte s dobře naprogramovaným robotem.

Za takovým chytře reagujícím virtuálním asistentem však stojí tisíce hodin práce, protože robot musí být připraven vyhodnotit neuvěřitelně obrovské množství různých dat během zlomku sekundy. Často je totiž napojen na jednotlivé ekonomické, účetní či objednávkové systémy obchodu a následně adekvátně reaguje na všechny možné (předvídatelné) dotazy jednotlivých zákazníků.

V naší cloudové aplikaci Daktela nyní využíváme moderní nástroje umělé inteligence Coworkers.ai. Tyto virtuální asistenti dnes dokáží vést dialog s člověkem na celou řadu běžných témat a také dobře rozumí záměrům konkrétního zákazníka, se kterým komunikují. Dokážou dokonce rozpoznat jeho náladu a také podstatu toho, co jim vlastně chce sdělit.

Výhody používání těchto moderních virtuálních asistentů jsou zřejmé. I velmi zkušení operátoři zvládnou najednou jen omezený počet konverzací. Moderní bot však snadno zvládne tisíce z nich. Čím více opakujících se požadavků a dotazů je potřeba vyřešit, tím užitečnějším se tento nástroj umělé inteligence stává.

Kromě toho, pomocí hlasové biometrie (sofistikovaného rozpoznávání řeči), lze ušetřit časově náročné ověřování identity zákazníků a operátorů. Virtuální asistenti rozpoznají, o koho se jedná, pouze na základě jeho hlasu a připojí ho k příslušnému pracovníkovi nebo správnému oddělení.

Skutečnost, že tyto nové nástroje umělé inteligence mají skutečně budoucnost, potvrzuje například aktuální průzkum agentury Gartner, který ukazuje, že využití umělé inteligence v komunikačních nástrojích se v následujících letech stane hlavní investicí v péči o zákazníky. A my v Daktele jsme na tento trend již připraveni…