Různé chatboti a voiceboti jsou již standardem v komunikaci se zákazníky, ale v poslední době dostávají stále více prostoru komplexnější virtuální asistenti, kteří nejenže bez problémů zvládnou běžnou konverzaci v češtině, ale také rozpoznají aktuální náladu zákazníka, zároveň jsou v každém okamžiku stoprocentně spolehliví a profesionální.

V oblasti služeb zákazníkům se v posledních letech objevila řada (r)evolučních technologií a inovací. Jako zákazníci jsme si již dávno zvykli na to, že vás při nakupování ve vašem oblíbeném obchodě doprovází chatbot, který se s vámi snaží e-shopu. Dnes vám však může poradit i konverzační voicebot a u některých moderních virtuálních asistentů téměř ani nepoznáte, že mluvíte s dobře naprogramovaným robotem.

Nicméně za takto chytře reagující virtuální asistent jsou tisíce hodin práce, protože robot musí být připraven vyhodnotit neuvěřitelně obrovské množství různých dat v tisícině sekundy, protože je obvykle napojen na jednotlivé ekonomické, účetní nebo objednávkové systémy obchodu, a pak adekvátně reagovat na všechny možné (předvídatelné) dotazy jednotlivých zákazníků.

V naší cloudové aplikaci Daktela nyní používáme moderní umělou inteligenci nástroje Coworkers.ai. Tito virtuální asistenti dnes dokážou vést s člověkem dialog na celou řadu běžných témat a také dobře rozumí záměrům konkrétního zákazníka, se kterým komunikují. Dokážou dokonce rozpoznat jeho náladu a také podstatu toho, co jim chce vlastně sdělit.

Výhody používání těchto moderních virtuálních asistentů jsou zřejmé. I velmi zkušení operátoři mohou najednou zvládnout pouze omezený počet konverzací. Moderní bot jich snadno zvládne tisíce. Čím více opakujících se požadavků a dotazů je třeba řešit, tím užitečnějším se tento nástroj umělé inteligence stává.

Kromě toho můžete pomocí hlasové biometrie (sofistikovaného rozpoznávání řeči) zákazníkům a operátorům ušetřit časově náročné ověřování totožnosti. Virtuální asistenti rozpoznají, o koho se jedná, pouze na základě hlasu a spojí ho s příslušným pracovníkem nebo správným oddělením.

Skutečnost, že tyto nové nástroje umělé inteligence mají skutečně budoucnost, potvrzuje například aktuální průzkum společnosti agentury Gartner, z něhož vyplývá, že využití umělé inteligence v komunikačních nástrojích se v příštích několika letech stane hlavní investicí v oblasti péče o zákazníky. A my ve společnosti Daktele jsme na tento trend již připraveni...