Razno chatbotovi i glasovni roboti već su standard u komunikacija sa kupcima, danas, ali sve složenijim virtuelnim asistentima se u poslednje vreme daje sve više prostora, koji ne samo da bez problema upravljaju normalnim razgovorom na češkom, već i prepoznaju trenutno raspoloženje kupca, istovremeno su u svakom trenutku 100% pouzdani i profesionalni.

U oblasti korisničkih usluga poslednjih godina pojavio se niz (r) evolutivnih tehnologija i inovacija. Kao kupci, odavno smo se navikli na činjenicu da vas chatbot prati prilikom kupovine u vašem omiljenom e-prodavnica. Danas, međutim, čak i razgovorni voicebot može da vas savetuje, a sa nekim modernim virtuelnim asistentima jedva da znate da razgovarate sa dobro programiranim robotom.

Međutim, iza tako pametnog reagovanja virtuelni asistent su hiljade sati rada, jer robot mora biti spreman da proceni neverovatno ogromnu količinu različitih podataka u hiljaditoj sekundi, jer je obično povezan sa pojedinačnim ekonomskim, računovodstvenim ili sistemima naručivanja prodavnice, a zatim adekvatno odgovori na sva moguća (predvidljiva) pitanja pojedinačnih kupaca.

U našoj aplikaciji Daktela u oblaku sada koristimo moderno veštačka inteligencija alatke Coworkers.ai. Danas ovi virtuelni asistenti mogu voditi dijalog sa osobom o čitavom nizu rutinskih tema, a takođe dobro razumeju namere određenog kupca sa kojim komuniciraju. Oni čak mogu prepoznati njegovo raspoloženje, a takođe i suštinu onoga što zapravo želi da im kaže.

Prednosti korišćenja ovih modernih virtuelnih asistenata su jasne. Čak i vrlo iskusni operateri mogu istovremeno da obrade samo ograničen broj razgovora. Savremeni bot može lako da rukuje hiljadama njih. Što više ponavljajućih zahteva i upita treba rešiti, to je korisniji ovaj AI alat.

Pored toga, koristeći glasovnu biometriju (sofisticirano prepoznavanje govora), kupcima i operaterima možete uštedeti dugotrajnu verifikaciju identiteta. Virtuelni asistenti prepoznaju ko je na osnovu njihovog glasa i povezuju ih sa odgovarajućim radnikom ili pravim odeljenjem.

Činjenicu da ovi novi alati za veštačku inteligenciju zaista imaju budućnost potvrđuje, na primer, trenutno istraživanje Agencija Gartner, što pokazuje da će upotreba veštačke inteligencije u komunikacijskim alatima postati glavna investicija u brigu o kupcima u narednih nekoliko godina. A mi u Dakteleu smo već spremni za ovaj trend...