Diverse chatbots și voicebots sunt deja standardul în comunicarea cu clienții, astăzi, dar recent s-a acordat din ce în ce mai mult spațiu asistenților virtuali din ce în ce mai complecși, care nu numai că gestionează fără probleme o conversație normală în cehă, dar recunosc și starea de spirit actuală a clientului, fiind în același timp în orice moment 100% fiabili și profesioniști.
În domeniul serviciilor pentru clienți, în ultimii ani au apărut o serie de tehnologii și inovații (r)evolutive. În calitate de clienți, ne-am obișnuit de mult cu faptul că un chatbot vă însoțește atunci când faceți cumpărături în e-shop. Astăzi, însă, chiar și un robot vocal conversațional vă poate consilia, iar cu unii asistenți virtuali moderni abia dacă vă dați seama că vorbiți cu un robot bine programat.
Cu toate acestea, în spatele unui astfel de răspuns inteligent asistent virtual sunt mii de ore de muncă, deoarece robotul trebuie să fie pregătit să evalueze o cantitate incredibil de mare de date diferite într-o miime de secundă, deoarece este de obicei conectat la sistemele individuale economice, contabile sau de comandă ale magazinului și apoi să răspundă în mod adecvat la toate întrebările posibile (previzibile) ale clienților individuali.
În aplicația noastră de cloud Daktela, folosim acum inteligență artificială instrumente Coworkers.ai. Astăzi, acești asistenți virtuali pot purta un dialog cu o persoană pe o gamă largă de subiecte de rutină și, de asemenea, înțeleg bine intențiile clientului specific cu care comunică. Ei pot chiar să recunoască starea de spirit a acestuia și, de asemenea, esența a ceea ce vrea de fapt să le spună.
Avantajele utilizării acestor asistenți virtuali moderni sunt clare. Chiar și operatorii foarte experimentați pot gestiona doar un număr limitat de conversații în același timp. Un bot modern poate gestiona cu ușurință mii dintre acestea. Cu cât sunt mai multe cereri și interogări recurente care trebuie adresate, cu atât mai util devine acest instrument AI.
În plus, utilizând biometria vocală (recunoașterea vocală sofisticată), clienții și operatorii pot economisi timpul consumat de verificarea identității. Asistenții virtuali recunosc persoana doar pe baza vocii și o conectează la lucrătorul corespunzător sau la departamentul potrivit.
Faptul că aceste noi instrumente de inteligență artificială au cu adevărat un viitor este confirmat, de exemplu, de un studiu actual realizat de agenția Gartner, care arată că utilizarea inteligenței artificiale în instrumentele de comunicare va deveni principala investiție în îngrijirea clienților în următorii ani. Iar noi, cei de la Daktele, suntem deja pregătiți pentru această tendință...
