Diverse chatbots și voicebots Sunt deja standardul în Comunicarea cu clientii, astăzi, dar asistenților virtuali din ce în ce mai complexi li s-a acordat recent tot mai mult spațiu, care nu numai că gestionează o conversație normală în cehă fără probleme, dar recunosc și starea de spirit actuală a clientului, în același timp sunt în fiecare moment 100% fiabili și profesioniști.
În domeniul serviciului pentru clienți, în ultimii ani au apărut o serie de tehnologii și inovații evolutive. În calitate de clienți, ne-am obișnuit de mult cu faptul că un chatbot vă însoțește atunci când faceți cumpărături în preferatul dvs. magazin online. Astăzi, însă, chiar și un bot vocal conversațional vă poate sfătui și, cu unii asistenți virtuali moderni, cu greu știți că vorbiți cu un robot bine programat.
Cu toate acestea, în spatele unui răspuns atât de inteligent asistent virtual sunt mii de ore de muncă, deoarece robotul trebuie să fie gata să evalueze o cantitate incredibil de mare de date diferite într-o miime de secundă, deoarece este de obicei conectat la sistemele economice, contabile sau de comandă individuale ale magazinului și apoi să răspundă în mod adecvat la toate întrebările posibile (previzibile) de la clienții individuali.
În aplicația noastră cloud Daktela, folosim acum modern inteligență artificială unelte Coworkers.ai. Astăzi, acești asistenți virtuali pot purta un dialog cu o persoană pe o gamă întreagă de subiecte de rutină și înțeleg bine intențiile clientului specific cu care comunică. Îi pot recunoaște chiar starea de spirit și, de asemenea, esența a ceea ce vrea de fapt să le spună.
Avantajele utilizării acestor asistenți virtuali moderni sunt clare. Chiar și operatorii foarte experimentați pot gestiona doar un număr limitat de conversații la un moment dat. Un bot modern se poate ocupa cu ușurință de mii dintre ei. Cu cât sunt mai multe solicitări și interogări recurente care trebuie abordate, cu atât devine mai util acest instrument AI.
În plus, utilizând biometria vocală (recunoașterea sofisticată a vorbirii), clienții și operatorii pot economisi verificarea identității consumatoare de timp. Asistenții virtuali recunosc cine este doar pe baza vocii lor și îi conectează la lucrătorul corespunzător sau la departamentul potrivit.
Faptul că aceste noi instrumente de inteligență artificială au într-adevăr un viitor este confirmat, de exemplu, de un sondaj actual al Agenția Gartner, ceea ce arată că utilizarea inteligenței artificiale în instrumentele de comunicare va deveni principala investiție în îngrijirea clienților în următorii câțiva ani. Și noi, la Daktele, suntem deja pregătiți pentru această tendință...
