Różne chatboty i voiceboty są już standardem w komunikacji z klientamiale w ostatnim czasie coraz więcej miejsca poświęca się coraz bardziej rozbudowanym wirtualnym asystentom, którzy nie tylko bez problemu radzą sobie z normalną rozmową w języku czeskim, ale także rozpoznają aktualny nastrój klienta, a przy tym są w każdym momencie w 100% niezawodni i profesjonalni.
W dziedzinie obsługi klienta w ostatnich latach pojawiło się wiele (r)ewolucyjnych technologii i innowacji. Jako klienci już dawno przyzwyczailiśmy się do tego, że podczas zakupów w ulubionym sklepie internetowym towarzyszy nam chatbot. e-sklepie. Dziś jednak nawet konwersacyjny robot głosowy może nam doradzić, a dzięki niektórym nowoczesnym wirtualnym asystentom prawie nie zdajemy sobie sprawy, że rozmawiamy z dobrze zaprogramowanym robotem.
Jednak za tak inteligentnie reagującym wirtualnym asystentem stoją tysiące godzin pracy, ponieważ robot musi być gotowy do oceny niewiarygodnie ogromnej ilości różnych danych w tysięcznej części sekundy, ponieważ jest zwykle podłączony do poszczególnych systemów ekonomicznych, księgowych lub zamówień sklepu, a następnie odpowiednio odpowiedzieć na wszystkie możliwe (przewidywalne) pytania od poszczególnych klientów.
W naszej aplikacji chmurowej Daktela używamy teraz nowoczesnej sztucznej inteligencji narzędzia Coworkers.ai. Obecnie wirtualni asystenci mogą prowadzić dialog z osobą na cały szereg rutynowych tematów, a także dobrze rozumieją intencje konkretnego klienta, z którym się komunikują. Potrafią nawet rozpoznać jego nastrój, a także istotę tego, co faktycznie chce im powiedzieć.
Zalety korzystania z tych nowoczesnych wirtualnych asystentów są oczywiste. Nawet bardzo doświadczeni operatorzy mogą obsługiwać tylko ograniczoną liczbę rozmów jednocześnie. Nowoczesny bot może z łatwością obsłużyć ich tysiące. Im więcej powtarzających się próśb i zapytań, na które trzeba odpowiedzieć, tym bardziej przydatne staje się takie narzędzie AI.
Ponadto, wykorzystując biometrię głosową (zaawansowane rozpoznawanie mowy), można zaoszczędzić klientom i operatorom czasochłonnej weryfikacji tożsamości. Wirtualni asystenci rozpoznają tożsamość na podstawie samego głosu i łączą ich z odpowiednim pracownikiem lub właściwym działem.
Fakt, że te nowe narzędzia sztucznej inteligencji naprawdę mają przyszłość, potwierdza na przykład aktualne badanie przeprowadzone przez agencję Gartnerktóre pokazuje, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w narzędziach komunikacyjnych stanie się główną inwestycją w obsługę klienta w ciągu najbliższych kilku lat. A my w Dakteli jesteśmy już gotowi na ten trend...
