Różne chatboty i boty głosowe są już standardem w komunikacja z klientami, dzisiaj, ale coraz bardziej złożeni wirtualni asystenci otrzymują ostatnio coraz więcej przestrzeni, którzy nie tylko bez problemu zarządzają normalną rozmową w języku czeskim, ale także rozpoznają aktualny nastrój klienta, jednocześnie są w każdej chwili w 100% niezawodni i profesjonalni.

W dziedzinie obsługi klienta w ostatnich latach pojawiło się szereg (r) ewolucyjnych technologii i innowacji. Jako klienci już dawno przyzwyczailiśmy się do tego, że chatbot towarzyszy Ci podczas zakupów w Twoim ulubionym sklep internetowy. Dziś jednak nawet konwersacyjny voicebot może ci doradzić, a dzięki niektórym nowoczesnym wirtualnym asystentom prawie nawet nie wiesz, że rozmawiasz z dobrze zaprogramowanym robotem.

Jednak za tak mądrym reagowaniem wirtualny asystent to tysiące godzin pracy, ponieważ robot musi być gotowy do oceny niewiarygodnie ogromnej ilości różnych danych w ciągu tysiącej sekundy, ponieważ jest zwykle połączony z indywidualnymi systemami ekonomicznymi, księgowymi lub zamawiającymi sklepu, a następnie odpowiednio odpowiadać na wszystkie możliwe (przewidywalne) pytania klientów indywidualnych.

W naszej aplikacji chmurowej Daktela korzystamy teraz z nowoczesnych sztuczna inteligencja narzędzia Plik Coworkers.ai. Dziś ci wirtualni asystenci mogą prowadzić dialog z osobą na cały szereg rutynowych tematów, a także dobrze rozumieją intencje konkretnego klienta, z którym się komunikują. Mogą nawet rozpoznać jego nastrój, a także istotę tego, co naprawdę chce im powiedzieć.

Zalety korzystania z tych nowoczesnych wirtualnych asystentów są jasne. Nawet bardzo doświadczeni operatorzy mogą obsługiwać tylko ograniczoną liczbę rozmów na raz. Nowoczesny bot może z łatwością poradzić sobie z tysiącami z nich. Im więcej powtarzających się żądań i zapytań należy rozwiązać, tym bardziej przydatne staje się to narzędzie sztucznej inteligencji.

Ponadto, korzystając z biometrii głosowej (zaawansowane rozpoznawanie mowy), klienci i operatorzy mogą zaoszczędzić czasochłonną weryfikację tożsamości. Wirtualni asystenci rozpoznają, kto to jest na podstawie samego głosu i łączą ich z odpowiednim pracownikiem lub odpowiednim działem.

Fakt, że te nowe narzędzia sztucznej inteligencji naprawdę mają przyszłość, potwierdza na przykład obecna ankieta przeprowadzona przez Agencja Gartner, co pokazuje, że wykorzystanie sztucznej inteligencji w narzędziach komunikacyjnych stanie się główną inwestycją w obsługę klienta w ciągu najbliższych kilku lat. A my w Daktele jesteśmy już gotowi na ten trend...