Ile razy zespół wsparcia otrzymał cenną opinię od klienta, która zaginęła zanim dotarła do zespołu deweloperskiego? A po rozwiązaniu zadania ktoś musiał ręcznie poinformować wsparcie, aby zamknęli zgłoszenie? Ten informacyjny chaos i niepotrzebna administracja to już przeszłość.
Nasza zaawansowana integracja oparta na platformie Daktela Hub łączy komunikację z klientami w Daktela z zarządzaniem projektami w ClickUp na zupełnie nowym poziomie. To coś więcej niż tylko tworzenie zadań – to żywa, dwukierunkowa synchronizacja, która utrzymuje pełne dopasowanie między zespołami.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Wyobraź sobie, że operator w Daktela otrzymuje e-mail z informacją o błędzie. Kilkoma kliknięciami tworzy zadanie w ClickUp. Od tego momentu oba rekordy są połączone i stale się komunikują.
- Deweloper dodaje pytanie do zadania w ClickUp → Komentarz automatycznie pojawia się w zgłoszeniu w Daktela.
- Operator odpowiada w Daktela → Odpowiedź pojawia się jako nowy komentarz w ClickUp.
- Kierownik projektu w ClickUp zmienia priorytet zadania na „Wysoki” i ustawia termin → Obie wartości są natychmiast synchronizowane ze zgłoszeniem.
- Deweloper oznacza zadanie jako „Zrobione” → Status zgłoszenia w Daktela automatycznie zmienia się na „Rozwiązane”.
Najważniejsze korzyści:
- Pełna przejrzystość: Każdy zespół pracuje w swoim narzędziu, ale wszyscy mają dostęp do tych samych aktualnych informacji. Koniec z ciągłym pytaniem o status zadania.
- Głęboka synchronizacja danych: Integracja synchronizuje nie tylko opisy. Komentarze, przypisania, statusy, priorytety, terminy i pola niestandardowe również są uwzględnione.
- Elastyczne reguły: Dzięki zaawansowanej konfiguracji możesz dokładnie określić, jak mają być przesyłane dane. Mapuj kategorie zgłoszeń do konkretnych projektów ClickUp i ustawiaj warunki synchronizacji.
- Koniec z podwójną pracą: Twój zespół nie musi już kopiować danych ręcznie. Zaoszczędzony czas można przeznaczyć na to, co najważniejsze – obsługę klienta i rozwój.
Jak to działa i co możesz skonfigurować?
Siła tej integracji tkwi w możliwościach konfiguracji. Ty decydujesz, jak ma działać połączenie:
- Mapowanie kategorii i przestrzeni: Połącz kategorię zgłoszeń w Daktela (np. „Zgłoszenia błędów”) z odpowiednią przestrzenią i listą w ClickUp (np. „Rozwój / Backlog”). Nowe zgłoszenia z tej kategorii automatycznie tworzą zadania we właściwym miejscu.
- Synchronizacja statusów: Dokładnie dopasuj statusy z Daktela do tych w ClickUp. Na przykład status „Oczekuje” w Daktela może odpowiadać „W trakcie” i „Do testów” w ClickUp.
- Łączenie pól niestandardowych: Używasz własnych pól w obu systemach? Żaden problem – możesz je połączyć, aby zapewnić spójny przepływ danych.
- Synchronizacja warunkowa: Chcesz przesyłać tylko zgłoszenia o określonym priorytecie lub wykluczyć te zawierające konkretne słowa? Skonfiguruj zaawansowane reguły i filtry, aby kontrolować synchronizację.
Gotowy na połączenie zespołów?
Konfiguracja jest szybka i prosta. Przygotowaliśmy przewodnik krok po kroku, który przeprowadzi Cię przez cały proces.
Poświęć kilka minut na konfigurację, która oszczędzi zespołowi godziny pracy. Stwórz przejrzyste i wydajne środowisko, w którym żadna opinia od klienta już się nie zagubi.
