Ismerős? Az ügyfélszolgálat kap egy fontos visszajelzést, ami aztán valahol elveszik útközben a fejlesztőkhöz. Majd amikor a feladat végre elkészül, manuálisan kell értesíteni az ügyfélszolgálatot, hogy lezárhassák az ügyet. Ennek az információs káosznak és fölösleges papírmunkának most vége.
A Daktela Hub platformra épített fejlett integrációnk egy teljesen új szinten köti össze a Daktelán belüli ügyfélkommunikációt a ClickUp projektmenedzsmenttel. Több, mint egyszerű feladat létrehozás – ez egy élő, kétirányú szinkronizáció, amely teljes összhangot biztosít a csapatok között.
Mit jelent ez az Ön vállalkozása számára?
Tegyük fel, hogy egy ügyintéző kap egy hibabejelentést e-mailben a Daktelában, aki néhány kattintással létrehoz egy feladatot a ClickUp rendszerben. Ettől kezdve a két bejegyzés össze van kapcsolva, és folyamatosan kommunikálnak egymással.
- A fejlesztő kérdést fűz a ClickUp-feladathoz → A megjegyzés automatikusan megjelenik a Daktela jegyben.
- Az operátor válaszol a Daktelában → A válasz új megjegyzésként jelenik meg a ClickUpban.
- A projektmenedzser magas prioritást állít be és határidőt ad meg a ClickUpban → Ezek az adatok automatikusan szinkronizálódnak a kapcsolódó jegyhez.
- A fejlesztő „Kész” állapotba helyezi a feladatot → A jegy állapota automatikusan „Megoldott”-ra frissül a Daktelában.
Főbb előnyök:
- Teljes átláthatóság: Minden csapat a saját eszközében dolgozik, mégis mindenki ugyanazokkal a friss adatokkal rendelkezik. Nincs többé állandó kérdezősködés a feladat állapotáról.
- "Deep data" szinkronizáció: Az integráció nem csak az alapadatokat továbbítja, hanem a hozzászólások, felelősök, állapotok, prioritások, határidők és egyéni mezők is átkerülnek.
- Rugalmas szabályok: A fejlett beállításoknak köszönhetően pontosan meghatározhatja, hogyan történjen az adatátvitel. Különböző hibajegykategóriákat rendelhet külön projektekhez és feltételeket állíthat be a szinkronizációhoz.
- Dupla munka kiküszöbölése: A csapatának nem kell többé kézzel másolni az adatokat. Az így megspórolt időt valóban fontos dolgokra fordíthatják – az ügyfelekre és a fejlesztésre.
Hogyan működik ez a gyakorlatban, és mit lehet beállítani?
A részletes beállítási lehetőségek teszik igazán erőssé az integrációt. Ön határozza meg, hogyan működjön az összeköttetés:
- Kategória- és térképezés: Könnyedén hozzárendelhet egy adott hibajegykategóriát a Daktelában (pl. „Hibabejelentések”) egy kiválasztott ClickUp-térhez és listához (pl. „Fejlesztés / Backlog”). Az adott kategóriába eső új jegyek automatikusan létrehoznak feladatot a megfelelő helyen.
- Állapot szinkronizálás: Pontosan hozzárendelheti a Daktela állapotokat a ClickUp állapotaihoz. Például a Daktela „Függőben” állapota megfelelhet a ClickUp „Folyamatban” és „Tesztelésre vár” állapotainak.
- Egyéni mezők összekapcsolása: Speciális mezőket használ mindkét rendszerben? Semmi gond. Ezeket is összekötheti a következetes adatátvitel érdekében.
- Feltételes szinkronizáció: Csak bizonyos prioritású jegyeket szeretne szinkronizálni, vagy kizárni azokat, amelyekben bizonyos szavak szerepelnek? Állítson be fejlett szabályokat és szűrőket az adatok irányított átviteléhez.
Készen áll az integrációra?
A beállítás gyors és egyszerű. Elkészítettünk egy lépésről lépésre haladó útmutatót, amely végigvezeti a folyamaton.
Néhány perc befektetéssel órákat spórolhat meg a csapatának. Hozzon létre egy átlátható, hatékony környezetet, ahol semmilyen ügyfélvisszajelzés nem vész el.
