Kolikrát už váš tým podpory obdržel cennou zpětnou vazbu od zákazníka, která se ale ztratila dřív, než dorazila k vývojářům? A když byl úkol dokončen, někdo musel ručně informovat podporu, aby mohl uzavřít tiket? Tento informační šum a zbytečná administrativa jsou nyní minulostí.
Naše pokročilá integrace, postavená na platformě Daktela Hub, propojuje vaši zákaznickouc komunikaci v Daktela s projektovým řízením v ClickUp na zcela nové úrovni. Nejde jen o vytváření úkolů – je to živá obousměrná synchronizace, která udržuje oba týmy plně sladěné.
Co to znamená pro vaše podnikání?
Představte si, že operátor v Daktela obdrží e-mail s nahlášenou chybou. Jen několika kliknutími vytvoří úkol v ClickUpu. Od té chvíle jsou oba záznamy propojené a průběžně spolu komunikují.
- Vývojář přidá doplňující dotaz do úkolu v ClickUpu → Komentář se automaticky synchronizuje do tiketu v Daktela.
- Operátor odpoví v Daktela → Odpověď se zobrazí jako nový komentář v ClickUpu.
- Projektový manažer změní prioritu úkolu v ClickUpu na „Vysoká“ a nastaví termín → Obě hodnoty se ihned synchronizují do propojeného tiketu.
- Vývojář přesune úkol na „Hotovo“ → Stav tiketu v Daktela se automaticky aktualizuje na „Vyřešeno“.
Hlavní přínosy, které získáte:
- Úplná transparentnost: Každý tým pracuje ve svém preferovaném nástroji, ale všichni sdílí stejné aktuální informace. Už žádné neustálé dotazování na stav úkolu.
- Hluboká datová synchronizace: Integrace synchronizuje víc než jen základní popisy. Zahrnuje i komentáře, přiřazené osoby, stavy, priority, termíny a dokonce i vlastní pole.
- Flexibilní nastavení pravidel: Díky pokročilé konfiguraci můžete přesně definovat, jak se mají data přenášet. Namapujte různé kategorie tiketů na konkrétní projekty v ClickUpu a nastavte podmínky synchronizace.
- Konec duplicitní práce: Váš tým už nemusí ručně kopírovat informace. Ušetřený čas může věnovat tomu nejdůležitějšímu – zákazníkům a vývoji.
Jak to funguje a co lze nastavit?
Síla této integrace spočívá v jejích podrobných možnostech nastavení. Sami rozhodnete, jak má propojení fungovat:
- Mapování kategorií a prostorů: Jednoduše propojte konkrétní kategorii tiketu v Daktela (např. „Hlášení chyb“) s vybraným prostorem a seznamem v ClickUpu (např. „Vývoj / Backlog“). Každý nový tiket v této kategorii automaticky vytvoří úkol na správném místě.
- Synchronizace stavů: Přesně namapujte stavy z Daktela na ty v ClickUpu. Například stav „Čeká“ v Daktela může odpovídat stavům „Rozpracováno“ a „K otestování“ v ClickUpu.
- Propojení vlastních polí: Používáte specifická pole v obou systémech? Žádný problém. Můžete je propojit a zajistit tak konzistentní přenos dat mezi platformami.
- Podmíněná synchronizace: Chcete synchronizovat jen tikety s určitou prioritou nebo vyloučit ty s konkrétními slovy? Nastavte pokročilá pravidla a filtry pro kontrolu toho, co se přenáší do ClickUpu.
Připraveni propojit své týmy?
Nastavení je rychlé a jednoduché. Připravili jsme podrobný návod v naší dokumentaci, který vás provede celým procesem.
Investujte pár minut do propojení, které vašemu týmu ušetří hodiny práce. Vytvořte transparentní a efektivní prostředí, kde se už nikdy neztratí žádná cenná zpětná vazba od zákazníků.
