Koľkokrát už váš tím podpory dostal hodnotnú spätnú väzbu od zákazníka, ktorá sa však stratila skôr, než sa dostala k vývojárom? A keď bol úkol vyriešený, niekto musel ručne informovať podporu, aby mohla zatvoriť tiket? Tento informačný šum a zbytočná administratíva sú už minulosťou.
Naša pokročilá integrácia, postavená na platforme Daktela Hub, prepája zákaznícku komunikáciu v Daktela s projektovým manažmentom v ClickUp na úplne novej úrovni. Nie je to len o vytváraní úloh – ide o živú, obojsmernú synchronizáciu, ktorá udržiava tímovú spoluprácu v úplnom súlade.
Čo to znamená pre vaše podnikanie?
Predstavte si, že operátor v Daktela dostane e-mail s nahlásením chyby. Niekoľkými kliknutiami vytvorí úlohu v ClickUp. Od toho momentu sú oba záznamy prepojené a priebežne komunikujú.
- Vývojár pridá komentár do úlohy v ClickUp → Komentár sa automaticky synchronizuje do tiketu v Daktela.
- Operátor odpovie v Daktela → Odpoveď sa zobrazí ako nový komentár v ClickUp.
- Projektový manažér zmení prioritu úlohy v ClickUp na „Vysoká“ a nastaví termín → Obe hodnoty sa okamžite synchronizujú s tiketom.
- Vývojár presunie úlohu do stavu „Hotovo“ → Status tiketu v Daktela sa automaticky nastaví na „Vyriešené“.
Hlavné výhody, ktoré získate:
- Úplná transparentnosť: Každý tím pracuje vo svojom preferovanom nástroji, ale všetci majú rovnaké aktuálne informácie. Žiadne neustále otázky ohľadom stavu úlohy.
- Hlboká synchronizácia dát: Synchronizuje sa viac než len popis. Súčasťou sú aj komentáre, priradené osoby, statusy, priority, termíny a dokonca vlastné polia.
- Flexibilné pravidlá: Vďaka pokročilým nastaveniam môžete presne určiť, ako sa majú dáta prenášať. Priraďte rôzne kategórie tiketov k projektom v ClickUp a nastavte podmienky synchronizácie.
- Koniec duplicitnej práce: Tím už nemusí manuálne kopírovať informácie. Ušetrený čas môžu venovať zákazníkom alebo vývoju.
Ako to funguje a čo všetko môžete nastaviť?
Sila tejto integrácie spočíva v detailnej konfigurácii. Vy rozhodnete, ako bude prepojenie fungovať:
- Mapovanie kategórií a priestorov: Prepojte konkrétnu kategóriu tiketu v Daktela (napr. „Hlásenia chýb“) s konkrétnym priestorom a zoznamom v ClickUp (napr. „Vývoj / Backlog“). Nový tiket v tejto kategórii automaticky vytvorí úlohu na správnom mieste.
- Synchronizácia statusov: Presne priraďte statusy medzi Daktela a ClickUp. Napr. „Čaká“ v Daktela môže zodpovedať „V riešení“ a „Na testovanie“ v ClickUp.
- Prepojenie vlastných polí: Používate špecifické polia? Jednoducho ich prepojíte, aby ste zabezpečili jednotný prenos údajov medzi platformami.
- Podmienená synchronizácia: Chcete synchronizovať len tikety s určitou prioritou alebo vylúčiť tie, ktoré obsahujú konkrétne slová? Nastavte pokročilé pravidlá a filtre.
Pripravení prepojiť tímy?
Nastavenie je rýchle a jednoduché. Pripravili sme podrobný návod v našej dokumentácii, ktorý vás celým procesom prevedie krok za krokom.
Investujte len pár minút do integrácie, ktorá vášmu tímu ušetrí hodiny práce. Vytvorte transparentné a efektívne prostredie, kde sa žiadna spätná väzba od zákazníkov nestratí.
