Rôzne chatboty a voiceboty sú už štandardom v komunikácii so zákazníkmi, ale v poslednom čase dostávajú čoraz väčší priestor komplexnejší virtuálni asistenti, ktorí nielenže bez problémov zvládnu bežnú konverzáciu v češtine, ale aj rozpoznávajú aktuálnu náladu zákazníka, zároveň sú v každom okamihu stopercentne spoľahliví a profesionálni.

V oblasti služieb zákazníkom sa v posledných rokoch objavilo množstvo (r)evolučných technológií a inovácií. Ako zákazníci sme si už dávno zvykli na to, že vás pri nákupoch v obľúbenom obchode sprevádza chatbot, ktorý sa e-shope. Dnes vám však dokáže poradiť aj konverzačný voicebot a pri niektorých moderných virtuálnych asistentoch takmer ani neviete, že hovoríte s dobre naprogramovaným robotom.

Za takouto inteligentne reagujúcou virtuálny asistent sú tisíce hodín práce, pretože robot musí byť pripravený vyhodnotiť neuveriteľne obrovské množstvo rôznych údajov v tisícinách sekundy, pretože je zvyčajne napojený na jednotlivé ekonomické, účtovné alebo objednávkové systémy obchodu a potom adekvátne odpovedať na všetky možné (predvídateľné) otázky jednotlivých zákazníkov.

V našej cloudovej aplikácii Daktela teraz používame moderné umelú inteligenciu nástroje Coworkers.ai. Títo virtuálni asistenti dnes dokážu viesť dialóg s človekom na celý rad bežných tém a dobre rozumejú aj zámerom konkrétneho zákazníka, s ktorým komunikujú. Dokážu dokonca rozpoznať jeho náladu a tiež podstatu toho, čo im chce vlastne povedať.

Výhody používania týchto moderných virtuálnych asistentov sú jasné. Dokonca aj veľmi skúsení operátori môžu naraz zvládnuť len obmedzený počet konverzácií. Moderný bot ich bez problémov zvládne tisíce. Čím viac opakujúcich sa požiadaviek a dotazov je potrebné riešiť, tým užitočnejším sa tento nástroj umelej inteligencie stáva.

Okrem toho môžete pomocou hlasovej biometrie (sofistikované rozpoznávanie reči) zákazníkom a operátorom ušetriť časovo náročné overovanie totožnosti. Virtuálni asistenti len na základe hlasu rozpoznajú, o koho ide, a spoja ho s príslušným pracovníkom alebo správnym oddelením.

To, že tieto nové nástroje umelej inteligencie majú naozaj budúcnosť, potvrdzuje napríklad aktuálny prieskum agentúry Gartner, z ktorého vyplýva, že využívanie umelej inteligencie v komunikačných nástrojoch sa v najbližších rokoch stane hlavnou investíciou v oblasti starostlivosti o zákazníkov. A my v spoločnosti Daktele sme na tento trend už pripravení...