Rôzne chatboty a hlasové roboty sú už štandardom v komunikácia so zákazníkmi, dnes, ale čoraz zložitejším virtuálnym asistentom sa v poslednej dobe dáva čoraz viac priestoru, ktorí nielen bez problémov riadia normálnu konverzáciu v češtine, ale rozpoznávajú aj aktuálnu náladu zákazníka, zároveň sú v každom okamihu 100% spoľahliví a profesionálni.

V oblasti služieb zákazníkom sa v posledných rokoch objavilo množstvo (r) evolučných technológií a inovácií. Ako zákazníci sme si už dávno zvykli na to, že chatbot vás sprevádza pri nakupovaní vo vašom obľúbenom e-shop. Dnes vám však môže poradiť aj konverzačný voicebot a s niektorými modernými virtuálnymi asistentmi sotva viete, že hovoríte s dobre naprogramovaným robotom.

Avšak za takou inteligentnou reakciou virtuálny asistent sú tisíce hodín práce, pretože robot musí byť pripravený vyhodnotiť neuveriteľne obrovské množstvo rôznych údajov za tisícinu sekundy, pretože je zvyčajne spojený s jednotlivými ekonomickými, účtovnými alebo objednávkovými systémami obchodu a potom primerane reaguje na všetky možné (predvídateľné) otázky jednotlivých zákazníkov.

V našej cloudovej aplikácii Daktela teraz používame moderné umelá inteligencia náradie Coworkers.ai. Dnes môžu títo virtuálni asistenti viesť dialóg s osobou o celom rade rutinných tém a tiež dobre chápu zámery konkrétneho zákazníka, s ktorým komunikujú. Môžu dokonca rozpoznať jeho náladu a tiež podstatu toho, čo im vlastne chce povedať.

Výhody používania týchto moderných virtuálnych asistentov sú jasné. Dokonca aj veľmi skúsení operátori dokážu naraz zvládnuť iba obmedzený počet konverzácií. Moderný bot dokáže ľahko zvládnuť tisíce z nich. Čím viac opakujúcich sa požiadaviek a dotazov je potrebné riešiť, tým užitočnejší je tento nástroj AI.

Okrem toho pomocou hlasovej biometrie (sofistikované rozpoznávanie reči) môžete zákazníkom a operátorom ušetriť časovo náročné overenie totožnosti. Virtuálni asistenti rozpoznávajú, kto to je, iba na základe ich hlasu, a pripájajú ich k príslušnému pracovníkovi alebo správnemu oddeleniu.

Skutočnosť, že tieto nové nástroje umelej inteligencie majú skutočne budúcnosť, potvrdzuje napríklad súčasný prieskum Agentúra Gartner, čo ukazuje, že používanie umelej inteligencie v komunikačných nástrojoch sa v najbližších rokoch stane hlavnou investíciou do starostlivosti o zákazníkov. A my v spoločnosti Daktele sme už pripravení na tento trend...