Különböző chatbotok és hangrobotok már a szabvány a az ügyfelekkel való kommunikációban, de az utóbbi időben egyre nagyobb teret kapnak az egyre összetettebb virtuális asszisztensek, amelyek nemcsak egy normális beszélgetést bonyolítanak le csehül gond nélkül, hanem felismerik az ügyfél aktuális hangulatát, ugyanakkor minden pillanatban 100%-ig megbízhatóak és profik.

Az ügyfélszolgálat területén az elmúlt években számos (r)evolúciós technológia és innováció jelent meg. Vásárlóként már régen megszoktuk, hogy egy chatbot kísér el minket, amikor a kedvenc üzletünkben vásárolunk. webáruházban.. Ma azonban már egy beszélgető hangrobot is képes tanácsot adni, és egyes modern virtuális asszisztenseknél szinte észre sem vesszük, hogy egy jól programozott robottal beszélgetünk.

Azonban egy ilyen okosan reagáló virtuális asszisztens mögött több ezer munkaóra áll, hiszen a robotnak készen kell állnia arra, hogy a másodperc ezredmásodperce alatt hihetetlenül nagy mennyiségű különböző adatot kiértékeljen, hiszen általában az üzlet egyes gazdasági, könyvelési vagy rendelési rendszereihez kapcsolódik, majd megfelelően válaszoljon az egyes vásárlók minden lehetséges (kiszámítható) kérdésére.

A Daktela felhőalkalmazásunkban mostantól a modern mesterséges intelligenciát eszközöket Coworkers.ai. Ezek a virtuális asszisztensek ma már képesek párbeszédet folytatni egy személlyel a rutin témák egész soráról, és jól megértik az adott ügyfél szándékait is, akivel kommunikálnak. Még a hangulatát is képesek felismerni, és azt is, hogy mi a lényege annak, amit valójában mondani akar nekik.

A modern virtuális asszisztensek használatának előnyei egyértelműek. Még a nagyon tapasztalt operátorok is csak korlátozott számú beszélgetést tudnak egyszerre kezelni. Egy modern bot könnyedén képes több ezer ilyen beszélgetést kezelni. Minél több ismétlődő kérést és lekérdezést kell kezelni, annál hasznosabbá válik ez a mesterséges intelligencia eszköz.

Ezenkívül a hangbiometria (kifinomult beszédfelismerés) használatával az ügyfelek és az üzemeltetők megspórolhatják az időigényes személyazonosság-ellenőrzést. A virtuális asszisztensek pusztán a hang alapján felismerik, hogy ki az illető, és összekapcsolják a megfelelő dolgozóval vagy a megfelelő részleggel.

Azt, hogy ezeknek az új mesterséges intelligenciaeszközöknek valóban van jövőjük, megerősíti például a Gartner ügynökség, amely szerint a mesterséges intelligencia alkalmazása a kommunikációs eszközökben a következő években az ügyfélszolgálat fő beruházásává válik. Mi a Daktele-nél pedig már most készen állunk erre a trendre...