A különböző chatbotok és voicebotok használata ma már standardnak számít az ügyfelekkel való kommunikációban, manapság azonban egyre összetettebb virtuális asszisztensek jelennek meg, amelyek nemcsak problémamentesen folytatnak normál magyar nyelvű beszélgetéseket, hanem felismerik az ügyfél jelenlegi hangulatát is, ugyanakkor minden pillanatban 100%-ban megbízhatóak és professzionálisak.
Az ügyfélszolgálat területén számos (r)evolúciós technológia és innováció jelent meg az elmúlt években. Vásárlóként már megszoktuk azt a tényt, hogy egy chatbot kísér minket, amikor kedvenc webshopunkban vásárolunk. Ma azonban még egy beszélgető voicebot is tud nekünk tanácsot adni, és néhány modern virtuális asszisztens esetében nem is vehető észre,, hogy egy jól programozott robottal beszélünk.
Kevesen tudják azonban, hogy egy ilyen okos virtuális asszisztens mögött több ezer órányi munka áll. A robotnak készen kell állnia arra, hogy hihetetlenül hatalmas mennyiségű különböző adatot értékeljen a másodperc ezred részében, közben kapcsolódjon az üzlet egyedi gazdasági, számviteli vagy rendelési rendszereihez, majd megfelelően válaszoljon az ügyfél minden lehetséges (kiszámítható) kérdésére.
A Daktela felhőalkalmazásban jelenleg modern mesterséges intelligencia eszközöket használunk, melyeket a Coworkers.ai biztosít számunkra. Manapság ezek a virtuális asszisztensek rutintémák egész sorában tudnak párbeszédet folytatni egy emberrel, és jól megértik az adott ügyfél szándékait is. Felismerhetik a hangulatát és kiszűrhetik a lényegét annak, amit valójában el akar mondani nekik.
Az előnyök egyértelműek. Még a nagyon tapasztalt szolgáltatók is csak korlátozott számú beszélgetést tudnak egyszerre kezelni. Egy modern bot ezreket kezelhet egyszerre. Minél több ismétlődő kérés és lekérdezés fut be hozzá, annál hasznosabbá válik.
A fentieken túl a hangbiometria (kifinomult beszédfelismerés) segítségével az ügyfelek és az üzemeltetők az időigényes személyazonosság-ellenőrzést is megtakaríthatják. A virtuális asszisztens hang alapján felismeri, hogy ki az, és összekapcsolja a megfelelő munkatárssal vagy részleggel.
A tényt, hogy ezeknek az új mesterséges intelligencia eszközöknek valóban van jövője, megerősíti például a Gartner ügynökség jelenlegi felmérése, amely azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia kommunikációs eszközökben történő felhasználása lesz a következő években a legfőbb befektetés az ügyfélszolgálatokban. A Daktela már készen áll!
