Különböző chatbotok és hangrobotok már a szabvány kommunikáció az ügyfelekkel, manapság azonban egyre összetettebb virtuális asszisztensek kapnak az utóbbi időben egyre több helyet, amelyek nemcsak problémamentesen kezelik a normál cseh nyelvű beszélgetést, hanem felismerik az ügyfél jelenlegi hangulatát is, ugyanakkor minden pillanatban 100% -ban megbízhatóak és professzionálisak.
Az ügyfélszolgálat területén számos (r) evolúciós technológia és innováció jelent meg az elmúlt években. Vásárlóként már régóta megszoktuk azt a tényt, hogy egy chatbot kíséri Önt, amikor kedvencében vásárol e-shop. Ma azonban még egy beszélgető hangbot is tud tanácsot adni neked, és néhány modern virtuális asszisztenssel alig tudhatod, hogy egy jól programozott robottal beszélsz.
Azonban egy ilyen okos válasz mögött virtuális asszisztens több ezer órányi munka, mert a robotnak készen kell állnia arra, hogy hihetetlenül hatalmas mennyiségű különböző adatot értékeljen a másodperc ezredében, mert általában kapcsolódik az üzlet egyedi gazdasági, számviteli vagy rendelési rendszereihez, majd megfelelően válaszol az egyes ügyfelek minden lehetséges (kiszámítható) kérdésére.
Daktela felhőalkalmazásunkban most moderneket használunk mesterséges intelligencia szerszámok Coworkers.ai. Manapság ezek a virtuális asszisztensek rutintémák egész sorában párbeszédet folytathatnak egy emberrel, és jól megértik az adott ügyfél szándékait is, akivel kommunikálnak. Még felismerhetik hangulatát és annak lényegét is, amit valójában el akar mondani nekik.
A modern virtuális asszisztensek használatának előnyei egyértelműek. Még a nagyon tapasztalt szolgáltatók is csak korlátozott számú beszélgetést tudnak kezelni egyszerre. Egy modern bot könnyen kezelheti ezreket. Minél több ismétlődő kérést és lekérdezést kell kezelni, annál hasznosabbá válik ez az AI eszköz.
Ezenkívül a hangbiometria (kifinomult beszédfelismerés) segítségével az ügyfelek és az üzemeltetők időigényes személyazonosságellenőrzést takaríthatnak meg. A virtuális asszisztensek csak a hangjuk alapján felismerik, hogy ki az, és összekapcsolják őket a megfelelő munkavállalóval vagy a megfelelő részleggel.
Azt a tényt, hogy ezeknek az új mesterséges intelligencia eszközöknek valóban van jövője, megerősíti például a vállalat jelenlegi felmérése Gartner ügynökség, amely azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia kommunikációs eszközökben történő felhasználása lesz a következő években a fő befektetés az ügyfélszolgálatba. És mi a Daktele-nél már készen állunk erre a trendre...
