PrestaShop & Daktela: Tökéletes rendelésáttekintés 15 perc alatt

„Jó napot, mi a rendelésemmel a helyzet?” – kérdés, amit operátorai nap mint nap hallanak. Ha ehhez át kell lépniük a webáruház adminisztrációjába, név alapján keresni az ügyfelet, majd fáradságosan átböngészni az előzményeket, miközben az ügyfél vár, értékes másodperceket veszítenek. Az ügyfél pedig türelmet.

Ha az Ön webshopja PrestaShop alapú, van megoldásunk. Előre elkészített integrációnkkal mindössze negyed óra alatt összekötheti a Daktelát áruházával. Az eredmény? Az operátor már a hívás fogadása előtt látja a hívó teljes vásárlási előzményeit.

Miért érdemes összekötni a PrestaShopot a Daktelával?

Az integráció célja, hogy azonnali kontextust biztosítson az ügyfélszolgálat számára. Ne kelljen olyasmit kérdezniük, amit Ön már tud. Minden információ egy helyen, közvetlenül a kommunikációs felületen elérhető.

Fő üzleti előnyök:

• Villámgyors ügyfél-azonosítás: Amint az ügyfél hív vagy ír, a Daktela automatikusan összekapcsolja az elérhetőségi adatokat a PrestaShopból származó információkkal. Az operátor azonnal tudja, kivel beszél.
• Rendeléstörténet egy pillantásra: A kézbesítés, fizetés vagy visszaküldés állapotával kapcsolatos kérdések gyorsabban megválaszolhatók. Az operátor a kapcsolatkártyán látja a legutóbbi rendelések listáját és azok státuszát.
• Nincs felesleges ablakváltás: Minimalizálja az e-shop adminisztrációs felületére való belépés szükségességét hétköznapi kérdések esetén. Ez növeli a fókuszt és a munka hatékonyságát.
• Benne van a licencben: Ezért az integrációért nem kell külön fizetnie. Teljes mértékben tartalmazza az Ön Contact Center (CC) licenc.

Hogyan működik technikailag?

Az integráció megbízható és rendszeres adat-szinkronizációt biztosít a PrestaShop → Daktela irányban.

30 percenként a rendszer automatikusan letölti az új ügyfeleket és a frissített rendeléseket. Így Ön mindig naprakész adatokat lát a Daktelában anélkül, hogy bármit kézzel kellene végeznie.

A beállítás csak 15 percet vesz igénybe

Felejtse el a bonyolult programozást. Ez egy „dobozos” integráció, és a beaktiválás két fő lépésből áll:

1. Előkészületek a PrestaShopban:

A webshop adminisztrációs felületén engedélyezze a „Web Service” funkciót, majd generáljon egy egyedi hozzáférési kulcsot. Ennek a kulcsnak adjon jogosultságot az ügyfelek és rendelések megtekintésére. Ez minden, amit a PrestaShop oldalán el kell végezni.

2. Aktiválás a Daktelában:

A generált kulccsal lépjen be a Daktelába (Kezelés → Integrációk szekció), és válassza a PrestaShop lehetőséget. Itt három mezőt kell kitöltenie:

• Példány URI: Az áruháza webcíme (pl. https://myshop.com).
• Kulcs: A korábbi lépésben kapott kód.
• Admin mappa: Az adminisztrációs mappa neve (az URL első perjele utáni rész, pl.: admin********* formátumban).

Végül csak térképezze fel a mezőket (adja meg, hogy a PrestaShop „Telefon” mezője megfelel a Daktela „Telefon” mezőjének), majd kattintson az Aktiválás gombra.

Szeretné megbizonyosodni arról, hogy helyesen állítja be? Készítettünk egy részletes útmutatót a dokumentációnkban, amely minden lépésen végigvezeti Önt.

Ne vesztegesse az idejét az információk két helyen való keresésével. Kösse össze a PrestaShopot a Daktelával még ma, és emelje új szintre ügyfélszolgálatát!