PrestaShop & Daktela: Získejte dokonalý přehled o objednávkách za 15 minut

„Dobrý den, jaký je stav mé objednávky?“ – otázka, kterou vaši operátoři slýchají každý den. Pokud se kvůli odpovědi musí přepnout do administrace e-shopu, hledat zákazníka podle jména a složitě dohledávat historii, zatímco zákazník čeká, ztrácíte cenné sekundy. A zákazník trpělivost.

Pokud provozujete e-shop na PrestaShopu, máme pro vás řešení. Díky naší připravené integraci propojíte Daktelu se svým obchodem během čtvrt hodiny. Výsledek? Operátoři uvidí kompletní historii nákupů volajícího ještě předtím, než hovor přijmou.

Proč propojit PrestaShop s Daktelou?

Cílem této integrace je poskytnout vašemu zákaznickému servisu okamžitý kontext. Neměli by se ptát na informace, které už znáte. Všechna data jsou na jednom místě přímo v komunikačním rozhraní.

Hlavní přínosy pro vaše podnikání:

• Bleskové rozpoznání zákazníka: Jakmile zákazník volá nebo píše, Daktela automaticky spáruje jeho kontaktní údaje s daty z PrestaShopu. Operátor ihned ví, s kým mluví.
• Historie objednávek na první pohled: Dotazy na stav doručení, platby či vrácení lze vyřešit mnohem rychleji. Operátor vidí seznam posledních objednávek a jejich stav přímo na kartě kontaktu.
• Žádné zbytečné přepínání oken: Minimalizujte potřebu přihlašovat se do administrace e-shopu kvůli běžným dotazům. Zvyšuje se tím soustředění i efektivita práce.
• V ceně licence: Za tuto integraci nic nepřiplácíte. Je plně zahrnuta ve vaší licenci Contact Center (CC).

Jak to technicky funguje?

Integrace zajišťuje spolehlivou a pravidelnou synchronizaci dat ve směru PrestaShop → Daktela.

Každých 30 minut systém automaticky stáhne nové zákazníky a aktualizované objednávky. Díky tomu máte v Daktela vždy aktuální data bez nutnosti ručního zásahu.

Nastavení zabere jen 15 minut

Zapomeňte na složité programování. Jde o „krabicové“ řešení a jeho aktivace zahrnuje dva hlavní kroky:

1. Příprava v PrestaShopu:

V administraci e-shopu stačí povolit „Web Service“ a vygenerovat jedinečný přístupový klíč. Tomuto klíči udělíte oprávnění pro zobrazení zákazníků a objednávek. To je vše, co na straně e-shopu potřebujete udělat.

2. Aktivace v Daktela:

S vygenerovaným klíčem přejdete do Daktely (sekce Správa → Integrace) a vyberete PrestaShop. Zde vyplníte tři údaje:

• Instance URI: Webová adresa vašeho obchodu (např. https://myshop.com).
• Klíč: Kód, který jste získali v předchozím kroku.
• Admin složka: Název vaší administrátorské složky (část URL za prvním lomítkem, např. ve formátu admin*********).

Nakonec stačí namapovat pole (říct systému, že „Telefon“ v PrestaShopu odpovídá poli „Telefon“ v Daktela) a kliknout na Aktivovat.

Chcete mít jistotu, že vše nastavujete správně? Připravili jsme pro vás podrobný návod v dokumentaci, který vás provede krok za krokem.

Přestaňte ztrácet čas hledáním informací na dvou místech. Propojte PrestaShop s Daktelou ještě dnes a posuňte svou zákaznickou péči na vyšší úroveň.