PrestaShop & Daktela: Perfekcyjny przegląd zamówień w 15 minut

„Dzień dobry, jaki jest status mojego zamówienia?” – to pytanie operatorzy słyszą codziennie. Jeśli muszą przełączać się do panelu administracyjnego sklepu, szukać klienta po nazwisku i mozolnie przeglądać historię, gdy klient czeka, tracisz cenne sekundy. A klient – cierpliwość.

Jeśli Twój sklep działa na PrestaShopie, mamy dla Ciebie rozwiązanie. Dzięki gotowej integracji połączysz Daktelę ze swoim sklepem w zaledwie kwadrans. Efekt? Operatorzy zobaczą historię zakupów dzwoniącego zanim jeszcze odbiorą telefon.

Dlaczego warto połączyć PrestaShop z Daktelą?

Celem tej integracji jest zapewnienie zespołowi obsługi klienta natychmiastowego kontekstu. Nie powinni zadawać pytań, na które Ty już znasz odpowiedzi. Wszystkie informacje są dostępne w jednym miejscu – bezpośrednio w interfejsie komunikacyjnym.

Kluczowe korzyści dla Twojej firmy:

• Błyskawiczna identyfikacja klienta: Gdy klient zadzwoni lub napisze, Daktela automatycznie połączy jego dane kontaktowe z informacjami z PrestaShop. Operator od razu wie, z kim rozmawia.
• Historia zamówień na pierwszy rzut oka: Pytania o status dostawy, płatności lub zwroty można rozwiązać znacznie szybciej. Operator widzi listę ostatnich zamówień i ich status na karcie kontaktu.
• Koniec z przełączaniem zakładek: Minimalizuj potrzebę logowania się do zaplecza sklepu przy codziennych zapytaniach. To zwiększa koncentrację i efektywność pracy.
• W cenie licencji: Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów za tę integrację. Jest w pełni uwzględniona w Twojej licencji Contact Center (CC).

Jak to działa technicznie?

Integracja zapewnia niezawodną i regularną synchronizację danych w kierunku PrestaShop → Daktela.

Co 30 minut system automatycznie pobiera nowych klientów i zaktualizowane zamówienia. Dzięki temu masz zawsze aktualne dane w Dakteli – bez żadnych ręcznych działań.

Konfiguracja zajmuje tylko 15 minut

Zapomnij o skomplikowanym programowaniu. To gotowa integracja typu „out-of-the-box”, a jej aktywacja obejmuje dwa główne kroki:

1. Przygotowanie w PrestaShop:

W panelu administracyjnym sklepu wystarczy włączyć „Web Service” i wygenerować unikalny klucz dostępu. Następnie przyznasz temu kluczowi uprawnienia do przeglądania klientów i zamówień. I to wszystko po stronie sklepu.

2. Aktywacja w Dakteli:

Z wygenerowanym kluczem przejdź do Dakteli (sekcja Zarządzanie → Integracje) i wybierz PrestaShop. Wypełnij trzy pola:

• URI instancji: Adres internetowy Twojego sklepu (np. https://myshop.com).
• Klucz: Kod uzyskany w poprzednim kroku.
• Folder administracyjny: Nazwa folderu administracyjnego (część adresu URL po pierwszym ukośniku, np. w formacie admin*********).

Na końcu wystarczy zmapować pola (określić, że „Telefon” w PrestaShop odpowiada polu „Telefon” w Dakteli) i kliknąć Aktywuj.

Chcesz mieć pewność, że robisz to dobrze? Przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik w dokumentacji, który przeprowadzi Cię krok po kroku.

Przestań tracić czas na szukanie informacji w dwóch miejscach. Połącz PrestaShop z Daktelą już dziś i wynieś swoją obsługę klienta na wyższy poziom.