PrestaShop & Daktela: O imagine perfectă a comenzilor în doar 15 minute

„Bună ziua, care este starea comenzii mele?” – o întrebare pe care operatorii tăi o aud zilnic. Dacă trebuie să acceseze panoul de administrare al magazinului, să caute clientul după nume și să răsfoiască istoricul în timp ce clientul așteaptă, pierzi secunde prețioase. Iar clientul – răbdarea.

Dacă magazinul tău online rulează pe PrestaShop, avem soluția potrivită. Cu integrarea noastră pregătită, poți conecta Daktela cu magazinul tău în doar un sfert de oră. Rezultatul? Operatorii văd istoricul complet al achizițiilor apelantului înainte chiar de a răspunde la telefon.

De ce să conectezi PrestaShop cu Daktela?

Scopul acestei integrări este de a oferi echipei tale de suport clienți context imediat. Nu ar trebui să pună întrebări la care deja ai răspuns. Toate informațiile sunt disponibile într-un singur loc, direct în interfața de comunicare.

Beneficii cheie pentru afacerea ta:

• Identificare rapidă a clientului: De îndată ce un client sună sau trimite un mesaj, Daktela corelează automat datele de contact cu cele din PrestaShop. Operatorul știe imediat cu cine vorbește.
• Istoric de comenzi dintr-o privire: Întrebările despre livrare, plată sau retururi sunt rezolvate mai rapid. Operatorul vede lista ultimelor comenzi și starea acestora direct pe fișa de contact.
• Fără schimbări inutile de tab-uri: Minimizează necesitatea de a intra în backend-ul magazinului pentru întrebări simple. Crește concentrarea și eficiența muncii.
  
  • Inclus în licență: Nu plătești nimic în plus pentru această integrare. Este complet inclusă în licența ta Contact Center (CC).

Cum funcționează din punct de vedere tehnic?

Integrarea asigură o sincronizare fiabilă și regulată a datelor în direcția PrestaShop → Daktela.

La fiecare 30 de minute, sistemul descarcă automat noii clienți și comenzile actualizate. Astfel, datele din Daktela sunt mereu actualizate, fără nicio intervenție manuală.

Configurarea durează doar 15 minute

Uită de programare complicată. Este o integrare „gata de utilizare” și activarea implică doar doi pași principali:

1. Pregătirea în PrestaShop:

În panoul de administrare al magazinului, trebuie doar să activezi „Web Service” și să generezi o cheie de acces unică. Apoi, îi acorzi acesteia permisiuni pentru vizualizarea clienților și a comenzilor. Asta este tot ce trebuie să faci din partea magazinului.

2. Activarea în Daktela:

Cu cheia generată, accesează Daktela (secțiunea Administrare → Integrări) și selectează PrestaShop. Aici vei completa trei câmpuri:

• URI instanței: Adresa web a magazinului tău (ex.: https://myshop.com).
• Cheie: Codul obținut în pasul anterior.
• Folder admin: Numele folderului de administrare (partea din URL după primul slash, de ex. în formatul admin*********).

În final, doar mapați câmpurile (spuneți sistemului că „Telefon” din PrestaShop corespunde câmpului „Telefon” din Daktela) și apăsați Activează.

Vrei să te asiguri că faci totul corect? Am pregătit un ghid detaliat în documentația noastră care te va ghida pas cu pas.

Nu mai pierde timp căutând informații în două locuri. Conectează PrestaShop cu Daktela astăzi și du suportul clienți la următorul nivel.