Način na koji kupci komuniciraju sa brendovima evoluirao se, a društveni mediji i druge moderne opcije komunikacije povećavaju njihova očekivanja. Kupci sada zahtevaju brze i profesionalne odgovore, ne samo tokom kupovine, već iu oblasti saveta i drugih srodnih usluga. Poboljšanje korisničkog iskustva postalo je glavni poslovni prioritet, a kompanije se okreću najnovijim veštačka inteligencija (AI) alati za zadovoljavanje ove potražnje.
Kao preduzeće, percepcija vaših kupaca o vašem brendu na kraju počiva na njihovom korisničkom iskustvu. Dosledno i inovativno iskustvo korisnika značajno utiče na ukupne poslovne performanse, što čini ključnim za redefinisanje vašeg korisničkog iskustva. Omnichannel rešenja sa omogućenom veštačkom inteligencijom mogu vam pomoći da postignete ovo i još mnogo toga.
Većina kontakt centara suočava se sa nekoliko kritičnih komunikacionih izazova, uključujući rad u silosnim modelima gde je vidljivost u putovanju kupaca ograničena. Usvajanje jedinstvenog omnikanalnog modela omogućava bolju kontekstualnu podršku na svim kanalima, bilo da kupci koriste računar, mobilni telefon, telefon ili više vole ličniji dodir. Omnichannel komunikacija olakšava korisnicima navigaciju u različitim dodirnim tačkama vaše kompanije, smanjujući vreme čekanja i na kraju poboljšavajući KPI korisničke podrške.
Objedinjavanje komunikacije sa kupcima preko kanala pomaže preduzećima da brže reše probleme svojih kupaca i pomaže prodajnim predstavnicima da identifikuju bolje mogućnosti za buduću prodaju. Uz prediktivnu analitiku, analiza putovanja kupaca na veštačkoj inteligenciji može pomoći preduzećima da tačno predvide buduće ponašanje kupaca, poboljšavajući tako korisničko iskustvo.
Kupci danas traže brža rešenja i u redu su sa upravljanjem celim procesom. Savremeni pozivni centri nude sveobuhvatne alternative za samoposluživanje, kao i agente uživo. I glasovni agenti i omogućeni AI chatbotovi može da prikupi detaljne podatke o svakoj interakciji sa kupcem, koji se mogu uneti u programe analitike kako bi se optimizovao proces kontakt centra.
Trend u kontakt centrima je podrška kupcima na načine koji uključuju i agente i AI alati. Savremeni alati i informacije zasnovane na podacima omogućavaju kontakt centrima da automatizuju zadatke i poboljšaju ukupno zadovoljstvo agenta i kupaca. Omnichannel rešenja sa omogućenom veštačkom inteligencijom pružaju savršenu ravnotežu između automatizacije i personalizovane korisničke podrške, pomažući preduzećima da pruže izuzetna korisnička iskustva.
Poboljšanje vašeg korisničkog iskustva pomoću višekanalnih rešenja sa omogućenom veštačkom inteligencijom ne samo da vam pomaže da ispunite zahteve kupaca, već i povećava ukupne poslovne performanse. Kao vlasnik preduzeća ili organizacija, neophodno je pružiti svojim klijentima besprekorno i personalizovano iskustvo, a AI je savršen alat koji će vam pomoći da to postignete. Pomoću uvida kupaca koji pokreću AI, možete kreirati prilagođena iskustva koja povećavaju lojalnost kupaca, podstiču prodaju i povećavaju zadovoljstvo kupaca.
Napravite prvi korak ka poboljšanju korisničkog iskustva i povećanju ukupnih poslovnih performansi tako što ćete nas kontaktirati danas.
